我是你的领导,我有权拿注射器回家注射!
2015/11/19 护士学习笔记

    

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     作者:忘忧草

    

     “奇葩病人为了要个注射器,一直说一直说自己是卫生局的来恐吓和威胁我们,什么素质……”甜甜牢骚一出,引发护理人员一片哗然!

     “越是卫生局的越不能给,万一是来‘钓鱼’的呢?”

     “晕!这个应该可以不给。”

     “就是不给,坚持原则。”

     “赞!”

     “万一是吸毒的呢,更不能给了——”

     “你说的好吓人啊。”

     “按照规定办事!”

     ……

     事情的经过是这样的:

     22:03,夜班护士遵医嘱给一个发热患者肌注了“退烧针”,并嘱患者和家属回去多饮水,汗出,热退,注意观察退热情况。

     患者倒也没说什么。就是同行的患者家属,是患者的母亲,个子高高瘦瘦,年约五旬的,对着正在收拾整理治疗台的护士甜甜,张口就来:“给我一个注射器!”口气强硬得令人不容置疑!

     “……”甜甜一愣?

     “万一他回去再烧起来了,我好给他打针!”表情严肃,典型的“命令式”语气!

     “医院有规定,注射器属于医疗用品,不能随意乱给的。”甜甜试图这样做出解释。

     “我是卫生局的!卫生局的领导,就是管你们这些医院,检查你们的工作的!给你要个注射器还不给了?”女人阴沉着脸,面色益发凝重。

     “我不能给你,医院里的注射器只能在医院里用,规定的不能让患者拿回去。”甜甜并没有被对方的气势镇住。

     “我认识你们医院院长,给你院长一打电话,叫你给啥就得给啥,你个小护士吃不了兜着走!”女人一再拿各级领导来恐吓护士。

     听到这里,甜甜反而不再紧张了,越说越“露馅”了,类似的这种话,在急诊科——这个医院面向社会的小窗口,医护人员听到的太多太多,大家都很有应对经验了。“那你给我们院长打电话吧,叫院长给我们回电话,叫我给啥,我给啥!”甜甜态度不卑不亢,仰起脸扬声道。

     听到这里,那个女人的气焰顿时萎顿下来,薄薄的嘴唇张了几张,没再说出什么,悻悻的走了。

     点评

     急诊科是医院面向社会的窗口,透过窗口看社会,外面的世界很精彩,也很无奈。诸如此类的患者和家属,还有各怀心事的来来往往医院里的人,什么奇葩事怪物人都有。

     医护人员值班时,不仅要关注患者的诊疗护理,满足患者的合理要求,为患者和家属提供优质护理服务,还要积累一定的社会经验,学会灵活应对这些形形色色的“社会人”。

     像上述案例中患者家属的无理要求,夜班护士就要坚持原则,严词拒绝,严格按照医院的规章制度办事,遵守医院耗材管理规定,不使医疗耗材随意外流,以免其流入不法之手,为怀有不良目的的人,所利用,所牵连。

     你是患者家属,我不能给你提供注射器,我要为你们的医疗护理安全负责,有病你可以来院诊治,我按规定谨遵医嘱执行,满足患者和家属的合理要求,为你提供优质护理服务,不合理要求,恕我不能,万一,你拿这些医疗器械做些不法行为,为吸毒者所用呢,医护人员好心反会被你无辜的牵连。

     你是上级主管部门的领导,我也不能随便给你。领导更应遵守相关管理规定,这种不合理的要求,在领导身份的人面前,更应遵守规定,按制度办事,夜间到医院巡查的领导,我们不是没有遇到,想要来急诊科“钓鱼”,只要我们洁身自好,严守规则,你也钓不到!

     只要严守医务人员医德规范、规则常规,医院法律法规,站稳立场,心中有“老主意”,任尔东西南北风,我自岿然不动。

     优质护理服务,不是盲目地满足患者和家属的一切要求。基于患者诊疗、护理、康复等方面患者的合理需求,医护人员可以考虑,千方百计为患者提供便利和帮助。但是,像这种无理乃至无礼的不合理要求,对不起,我们恕不奉陪,我们爱莫能助。

    

    

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