靠患者记住几个名字，来评判优质护理？
2016/7/27 护士学习笔记

    

     作者：木@木 来源：护士笔记原创投稿

     刚刚送走一拨又一拨检查的领导，坐在办公室里平静一下思绪，一阵急促的敲门声传来，敲门声急切而用力，应该是比较愤怒的人，心中猛得一惊，不会是出什么纠纷了吧?!

    

     迅速打开房门，站在门外的人令我吃惊，原来是49床的高阿姨，高阿姨是位退休的高级教师，素质很高，平时都是微笑着和医生护士交流，言语缓和，从未大声说话，闲暇时总戴着花镜看书，让我们由衷地崇敬她，老人家满腹经伦，年青医生护士总喜欢问她问题，听她讲述人生哲理，老人家在我们科是个特殊的存在。

    

     不知会有什么事会让老人家动怒。我连忙让老人坐下来，细细追问。

     老人说:“这都什么年代了，还搞形式主义和教条主义?护士长，我这气不是对你的，你是负责人，我希望你能反映一下这种现象，不要责罚廖护士。我们在这治病，医生护士都非常负责，也非常敬业，尤其是廖护士，经常给我讲疾病知识和饮食活动注意事项，还陪我聊天，嘘寒问暖，做的非常优秀了。这几天一直在告诉我主任，护士长，主管医生和责任护士的名字，我年龄大了，只记住姓了，也认识是谁，可名字总记混。刚才来了2个人看架势可能是院里领导，问我这4个人的名字，我没说全，小廖站在旁边给我提示了下，被那位领导瞪了一下，小廖未敢再出声。接着领导又问隔壁50床大姐，她更糟糕，自己的名字都不认得，又怎么会记得别人的名字。当时我未在意，认为领导只是随便问问而已。可过了约10分钟，女儿对我说，妈，你和隔壁大娘没答上来名字，小廖被那2位领导教训了，说工作未做到位，宣教未讲究效果，小廖委屈的想哭，唉哟妈，你床头上不就有这4人的名字吗，怎么不看看，大娘不认得字，可你认识呀，说对了小廖就不会挨批了，可能还要罚钱呢，小廖对您们这么好，小廖好无辜哟。我一听坐不住了，挺好的几个小姑娘，奶奶长奶奶短地照顾我很周到，技术也很好，白班夜班都如小陀螺似的奔跑，真的是待病人如亲人，我闺女也没她们关心的多，怎么就成了工作不到位了呢？我没记住人名，对我的治疗康复有影响吗?我知道主任护士长的名字有必要吗?又不投诉。我是位病人，知道谁给我制订方案谁给我打针护理就可以了，干嘛非要准确说出你们的名字，说对了对我治病有帮助吗?我记不住干嘛责罚廖护士呀，这对她不公平"。

    

     噢，我总算听明白了，高阿姨是替小廖伸冤的，我劝高阿姨不要生气，这是优质护理服务中的一项检查内容，行政领导通过询问病人一些问题，根据病人的回答情况来检验护士有无做宣教，宣教效果如何等等。不只问您2位，还要问十几位病人呢，问题也不止这些。这也是对您们负责，目的是督促护士更好得为您们服务。 高阿姨一听，又急了:"这是什么破规定，难道当个病人还要如小学生一样死记硬背吗，我说这几天小廖总不时让我记住这些，她没说会有人检查，怕我有压力吧。瞧小廖对我这么好，我怎好意思让她因我受罚，我心不安呀。刚才也问过我护士有没有告诉这病是怎么回事呀，我说长了瘤切了等等，那如果是癌症病人该如何回答呀!要知道因为我小廖被罚，说什么再难我也该答对呀，嗨，床头上明摆着我怎么没想起来看看呀。再说了护士长，你要反映一下，这个规定不合理，也没任何意义，难道去哪个单位办事先要知道领导是谁吗?去住宾馆还要知道经理是谁吗?你想想是不是同理，没必要让病人知道主任护士长是谁吧，只要有医生护士给治疗护理就可以了。你们这样检查不是形式主义吗，不是纵容教条主义泛滥吗？不正在搞纠四风吗，你们这算不算?处罚护士太不公平!还有姑娘们总是趴在床尾写啊记啊画啊，我看对我治病也没多大作用”。

    

     长长一席话，阿姨愤愤不平地一喷而出，我只能静静的听她讲，听她宣泄，我没想到老人家反应这么强烈，一位患者主动为护士鸣不平，护患之间是何等深厚的感情呢。当阿姨主动提出为小廖垫罚金，我怎能不为之感动呢。

     这种检查方式已盛行多年，虽然我们临床认为不合理，护士也委屈，但领导层认为是必须的，可行的，以至于多少年了仍在执行。这种否定由病患提出，让我震惊，更让我反思。

     是的，记住记不住名字对病人康复无任何影响，只是检验护士工作效果的手段而已，真的是必须的吗?

     考验病人的记忆力来验证护士的工作，真的是可靠的吗?

     老人家已把小廖当成自己的孙女，直到我肯定地对阿姨说我不会处罚廖护士，老人家才珊珊离去。

     是啊，作为病人，我为什么非要记住你们的名字?

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