护士犯错了，护士长怎么办？
2016/8/25 护士学习笔记

    

     来源：护士笔记原创投稿 作者：张桂莲(山东省宁津县人民医院)

     很多医院护理人力不足，护士工作非常繁忙，尽管工作中严格三查七对，仍然不可避免发生错误。护士犯错后，作为护士长，应该怎样对待犯错的护士呢？

     第一：

     帮助护士分析原因，是护士个人原因还是工作流程方面原因，如果护士因为家庭问题犯错，要帮助护士解决家庭困难，不要一味指责或批评护士。如果工作流程有问题或管理上有缺陷，要集体讨论，修改流程，纠正缺陷。

     第二：

     对于平常工作认真、很少犯错的护士，偶尔犯错了，护士长不要批评，要肯定护士的优点，激励表扬她，使她主动认识改正错误。

     第三：

     对于马虎、工作不认真的护士，在肯定优点的基础上给予批评，要她向身边工作认真的护士学习，做事反复检查，减少出错的几率。

     第四：

     对于不能面对自己错误的护士，护士长要当面指出其存在的错误或问题，以及下一步如何改进，再对其提出切合实际的工作要求，并加强督导及检查。

     第五：

     针对护士不同的性格，进行个性化沟通交流。对于性格内向自尊心强的护士，犯错后护士本身就很内疚，护士长给护士以安慰，增强护士自信心。而对于性格油滑的护士，给予严厉批评，加强日常工作检查，使其少犯错误。

     第六：

     对于经常犯错，屡教效果不显著或是犯错之后不思悔改还迁怒别人的护士，适当的给予经济处罚，并要求其针对所犯的错误写出深刻的检讨，制定以后的工作计划，护士长及质控小组加强检查。

     第七：

     对于犯有同样错误的同事，护士长要一视同仁，不能厚此薄彼，以搞好工作为最终目标，不玩弄权力，真心诚意地帮助护士改正错误。

     护士长应该经常检查护理工作，发现可能存在的隐患问题，及时处理，减少工作中差错发生，保证护理安全。

    

    

    

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