护士： 你的微微一笑更倾城
2016/9/1 护士学习笔记
来源：护士笔记原创投稿 作者：忘忧草
作为护士，笑与不笑，嘴角微微上扬，还是笑露八齿？都是医患互动过程中的一门学问。
情景回放一：你为什么不笑？
护士长平日总教导我们要学会微笑，面对患者要微笑，可是，这微笑也要分时候的。比如在给患者做护理技术操作的时候，我们护理人员就要全神贯注，面色凝重，表情严肃、认真以待。
可是，今天，这招，就不怎么灵了。
今天上午，我跟一个患儿做头皮静脉穿刺，患儿血管不好找，我们费了很大的劲儿，才总算搞定。贴上胶布之后，赶紧洗把手，抹去额头细密的汗珠，正在长出气的间隙，旁边的孩子妈阴沉沉地质问我们，你们为什么不笑？!
……
无言以对。
你说，我们给她孩子扎针，血管这么难扎，我们不能保证“一针见血“，这时候，我们能笑得出来，还能微笑吗？这一针见血倒还罢了，要是一针扎不上……
我们给你孩子就说两针扎上的，且面带着微笑，你会愿意吗？这后面，难听话骂人话嘴皮子一秃噜不就出来了？
这时候，你要让我们面带微笑、嘴角上扬，我们还真不知咋控制我的表情肌了？(表情肌抽抽中……)
我觉得不是说你们扎针的时候吧？是不是平常你们也不怎么笑啊？
小的容秉：回禀患儿家属大人，咱们护士，就是平时也不敢胡笑乱笑的，也得分什么时候。
情景回放二： 你别冲我笑嘻嘻的!
这天，是我的办公班，在护士站电脑前录入医嘱、执行医嘱、书写护理文书什么的，根本停不下来。这天，天气晴朗，本宝宝心情不错，且又不是在执行操作的时候，我微微地笑，嘴角轻轻上扬着，自以为很美，不说倾城了，“倾科”，总是有的。
这时，有一个患者家属过来了，他拿着我刚才跟他拉出来的一日清单，问我这些费用都是怎么花的？
然后，我确定当时我是微笑着回答他各种问题。
——耐心而有涵养地。
结果，他听了我的解释后，最后没地方出气了，竟然指着我的鼻子，大发雷霆：“你别冲我笑嘻嘻的!”
——顿时，我就定格在护士站，当时我就无语了。
情景回放三：就你这技术，还嬉皮笑脸的干嘛？
您还别说，我还真因为微笑的不是时候，被说落一顿呢!
那次，也是为小孩扎针，我和我的助手两个护士，为践行“微笑服务”，一边哄小孩一边细心地找血管，找呀找，终于找到一根隐约可见的小血管，结果，一针没成功。
家长说了，你们，还好意思笑？就这技术嬉皮笑脸的干嘛？!
一上午人家没给好脸色哦。
于是，我们也一上午没敢再扬嘴角，微笑，可再也不敢了。
看吧，没把握好一个度，不会运用收放自如的微笑，就会惹来冷嘲热讽。
护士的笑，苦恼人的笑。笑也不对，不笑也有错。
呵呵，这个微笑的尺度，可真不好把握啊!
就这样算了吧？别跟人家患者和家属一般见识，伦家毕竟是病人，是来解除病痛，不是来看我们是否微笑的。
最起码，让我知道，护士的表情肌要丰富，要灵活运用，微笑要发自内心，要学会“共情”。
共情，是医患沟通技能的核心。共情是指设身处地站在患者的角度，建立情感沟通，是医患沟通中最关键、最有“杀伤力”的一环，可以使护士深入体验患者的情感和思维，把握患者的疾病发展、人格，从而建立良好的信任关系。共情有很多理论内容，有兴趣的护理同道可以查找心理学和医患沟通学的书籍了解下，当然，我们护士中就有很多专门兼修了心理咨询师的课程并成功地考了二级、三级心理咨询师证。
其实，护士要想做到共情并不难，就是，在适当的时刻，做出与患者相似或互通的面部表情、肢体语言，即可。
此时，护士的面部言语，就不仅仅是微笑这么简单，它还包含：
①理解患者或家属表达的认知信息；
②理解患者或家属的情感信息；
③配合上：给出指导、建议，或者具体措施。
……
怎么样？试试看？
我们护士，微微一笑也很倾城嘛!
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