操作失败后,应这样面对......
2016/9/14 护士学习笔记

    

     来源:华医网(ID:huayiwang91)

     导 语王某,男,45岁,因腹泻3天,发热到医院急诊就诊,医嘱静脉输液。两位护士均穿刺失败,只有护士A遭到病人投诉。这是为什么呢?

    

     情景再现

     穿刺失败后两位护士与病人沟通对话:

     护士A:“谁能保证一针见血?再好的血管也没有人敢说这个话,更何况你自己腹泻,现在血管都是不充盈的,针头进了血管,半天都没有回血,我稍微进了一点,就破了......怪得了谁呀?你爱打就打,不打就算了。我正忙不开呢!”

     护士B:“对不起,血管破了,需要重新穿刺,让您受苦了,肯定很痛吧。要不,您先休息一下,我去找我们护士长来给您穿刺,好吗?”

     沟通技巧总结

     真诚道歉

     操作失败给病人造成痛苦或不安,护士应真诚的向病人道歉,如:“真是对不起,让你多受罪了。”病人会觉得护士不是故意的,对自己的痛苦表示理解,也不好对护士生气。向家属及病人解释可以补救的措施

     对输液漏肿的病人可以这样说,“这种液体漏肿不会对你的身体造成很大的影响,输入的药物也能被身体吸收,只是速度会慢一点。我现在会给您敷一些药膏,可以加快药物的吸收。然后再用热毛巾给肿胀的部位热敷一下,肿块就会吸收了。”通过解释,病人紧张的心情放松了,气也消了一半。

     若为技术性操作原因失败,如静脉穿刺,最好换一个人来进行操作,以免再次失败引起病人的不满或导致护患矛盾的激化。

     谨慎:为了弥补在病人心目中的形象,之后的操作更应细致和谨慎,避免再次失败。

     主动关心

     给予病人更多关心,减少和消除因操作失败给护患关系带来的尴尬,创造轻松的交流氛围。

     编辑:蚊子

     来源:参考《护士沟通技巧》

    

    

    

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