【评论】发文杜绝护士"没耐心"是头痛医脚
2015/3/19 中国医学论坛报

    

    

     日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。该通知发出后,引起了公众的热议。大家吐槽确实遇见过护士不热情的情况,又表示,护士工作强度太大,仅靠一纸通知,是没有办法解决根本问题的。

     犹记得小时候,当老师问同学们长大以后想当什么的时候,除了科学家、老师等,医生、护士也是高频词汇,由此可以见得,在公众和小朋友的眼中,“白衣天使”还是很受欢迎的。 而今,因为各种原因,医患关系突然变得紧张了,尤其是近年来发生的一系列医患冲突事件,更是让大家不得不正视医患这个本应和谐的关系,所以,从这个角度来看,卫计委等部门从自身做起的确是个好想法,至少认识到错误也在改正错误了。 但发文杜绝护士“没耐心”着实让人不敢苟同了。 一则,医患关系的主要矛盾是什么?虽然护士和患者接触得多,也容易发生冲突,但这只是表面上的原因而已,根源还在于当前的医疗体制,尤其是“以药养医”的弊端,群众不满医院,更多的来自于“小病大医”、“收送红包”、“看病难”、“看病贵”等问题,也就是说,不解决根源问题,反而只抓皮毛忽略根本,这样的发文其实意义不大。 二则,即便要规范,也不能只规范护士。作为最基层的护士,每天的工作并不是很多人想象的“朝九晚五”,而是白班、夜班的倒,这对于人的健康是很不利的,他们所付出的,或许比大家想象的还要更多,而此时把矛头和焦点指向他们,无疑是把医患矛盾转嫁到他们身上,这既不公平,也不利于解决真正的问题。 三则,其实护士行业的基本规范当中就有态度要热情、服务要耐心等要求,这就是他们最基本的职业道德和职业素养,这个时候突出出来,就好像是对本来就在下蛋的母鸡规定“该下蛋的时候就必须要下蛋”一样,其实就是多此一举。 所以,与其“头痛医脚”地让护士们承担起调和医患关系的重担,不如多方努力,不仅要护士们耐心,更重要的是病人和家属们的体谅,要有关部门正视各种不规范的医疗操作,包括解决“以药养医”、群众看病难看病贵等真正问题,如此,才能切实让医患关系重归于好。

     来源:长江网 作者:张述

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