我们凭什么处处依着你？
2015/7/8 中国医学论坛报

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     作者：dorothy 来源：医波故事个人公众号

     本文已获得授权，略有删减，如需转载请联系作者

    

     下午5点15分，下班后我坐在值班室小憩，等着和同事结伴回家，预约台的陈老师换下白大褂整理好东西正要走，突然听到门外一个嗓门很大的女高音，50来岁的卷发阿姨，操一口本地口音，拿着单子要求预约。

     陈老师说：“下班了，电脑都关了，明天来吧。”

     卷发板着脸，又拉高一度：“明天我没空，今天帮我约约掉么好了!”语气生硬，理直气壮。

     这种事儿平时经常发生，预约台5点下班，超过时间点来预约的病人，基本沟通一下都能理解。有时候实在情况特殊，那也好好说话，如果能照顾，登记台还是挺有人情味的。

     陈老师继续解释：“下班都过了一刻钟了，家里有事急着走，不好意思了，请您明天再来约，如果明天没空，那么有空时来。”

     对方不依不饶，像机关枪一样砰砰砰：“跟你讲了我明天没空没空，你怎么弄不灵清的!反正你人也没走，约约掉么好了!撒个白衣天使，个种叫白衣天使的啊!”

     这话听了真不好受。动不动就上升到白衣天使的高度，照这话讲的，白衣天使这帽子一扣上，干啥都是应该的？

     和陈老师对看了一眼，我摆摆手，示意她好走了。

     陈老师向外走去，卷发又进来把单子递给我：“你给我约约掉!”

     我头都没抬，直接拒绝：“不好意思，我不是登记台的，做不了预约这个事。”

     这世界上总有这么一种人，觉得满世界都应该围着她转。预约来晚了，理由是白天要上班没空(对的，那么医院也是白天的工作需要白天完成的，你有想过吗？)；检查要求提前，理由是订好了几点的车票要赶车(做检查都是预约的，大部分都是外地病人，你要赶车其他的也一样，为何他们没有这个要求而你却要他们退让成全你？)；排在前面的病人嫌我们做得慢，轮到自己了又希望做慢些再做慢些(你有过换位思考吗？)；只开了一个部位会要求帮忙另一个部位再扫一下，反正你拿着探头这就是顺便的事(这不是菜场买菜买一个赠一把葱，你检查的部位有问题有时候某些牵连部位哪怕没开单我也会去扫查一下为了明确诊断，但是超声可以从头检查到脚，从血管检查到皮肤，如此顺便你想过尊重我的劳动成果和外面等候病人的时间成本吗？)

     想来这是一些人的通病吧。没有时间观念，秩序遵守欠缺，很少为他人考虑，人力成本低廉，有时候再扣上一点主义的奉献精神，白衣天使这顶帽子便成了紧箍咒，要是你没替她考虑到这些、照顾到这些，那么你活该被骂是披着白皮的狼。

     其实，医生就是普通人一个。上班赚钱养家供房贷，下班跑回家里带孩子；一日三餐，并不比常人顶饿。你家里有这事那事明天不能来，怎么就能想当然让别人用休息时间来为你服务呢？她也有可能家里有这事那事急着回去，和你一般平等。如果你实在情况特殊，也请好好说话，和别人商量一件事情让对方牺牲自己利益来为你行方便是需要沟通技巧的，难道所谓你定义的白衣天使就没有拒绝病人要求的权利，做这些都是理所应当的吗？

     我虽然不是登记台的，但是我能预约的当然会预约。但是卷发的态度，我根本不愿意当这回“好人”。

     最后，陈老师还是去了登记台重新开了电脑，登陆了工作页面，帮卷发预约了。她在这个岗位快20年了，经常被病人抱怨，现在快要离开了，也懒得受气。

     你看，嚣张的人有时候总能得逞，所以嚣张便成为了她的武器。

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