王建业谈医患纠纷:公众应理性期待医疗效果
2016/3/15 中国医学论坛报

    

    


     来源:新华网

    

     图为全国政协委员、北京医院党委书记、副院长王建业做客2016新华网两会访谈直播间。新华网 梁梦龙 摄

     新华网北京3月10日电(蔡梦晓)全国政协委员、北京医院党委书记、副院长王建业做客新华网2016全国两会特别访谈,与网友进行在线交流。

     主持人:刚才咱们大概聊了一下看病难的问题,王院长认为是相对比较难,也提出了现在正在实行的办法。看病难是咱们现在热议的一个方面,另外一个方面就是关于医患关系。曾经有一度医患关系非常紧张,也常常在媒体上看到相关事件。从医院的角度来看,最常见、最麻烦的是哪些问题?

     王建业:我们有一个统计,从医院近几年的医疗纠纷的统计分析来看,以及前段时间广东省南方医科大学对500多所各级医院的医疗纠纷进行调查以后进行分析,基本上是差不多的情况。真正由于医生的责任和过失引起的纠纷不到20%,由于医院的技术问题引起的过失或者是医疗事故不到15%。

     剩下的问题,第一就是互相信任的问题,没有充分沟通。第二是病人和家属的期望值非常高。但是,医学受到科学发展的限制,人类对人体的认识还远远不足,医疗的疗效和病人期望值的差距太大。因为病人认为到了医院以后,医生就可以手到病除,实际上是不可能的,所以存在认识差距的问题。第三是我国的医保政策和费用的问题,有一部分问题是费用引起的,病人认为花多了医院认为是必需的,或者医生认为检查是需要的。尤其是涉及到病人自费的部分,容易发生问题。以上这些问题就引起了医疗纠纷。

     还有一方面,有没有医生本身的问题?有。他的医德、敬业精神也是很重要的,有时候多跟病人说一句、多沟通一句,问题就可能不会发生。这是从医院的角度来说存在的问题。

     最难的问题就是医患纠纷。什么是纠纷?不是医疗事故、不是医疗差错这样定性的。医疗纠纷就是患者和家属认为你有问题,医生和院方认为自己没问题,我尽力了,这就是医疗纠纷,双方之间存在矛盾。患者认为花钱了,就应该治好。医生认为医疗上只能做到这一步,不成功的比例就是百分之几十。有的人说,我到商店花了钱就可以买到这个东西,为什么在你这儿花钱,还得不到效果呢?这个问题处理起来比较难。一旦发生纠纷,医院认为有些情况是没有办法避免的,医院也尽了很大的责任。但是,患者和家属认为就应该治好。这个问题的处理比较难。

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