人民日报：医院不得与医闹私了
2016/9/7 中国医学论坛报

     无过错不得花钱息事宁人，万元以上纠纷须鉴定才可赔付

     治理医闹，广东中山坚持在法治框架内化解医疗纠纷。警方主动介入，不让医闹闹起来；不允许医院发生医疗纠纷后私了，没有错不允许花钱息事宁人，医院真的有过错也决不护短。同时，医院狠抓医疗质量、医疗服务和医德医风建设，从源头上减少医患纠纷。

     医生诊台下有128个报警装置，全院装597个摄像头，各种防爆装置一应俱全，医生报警院内保安两分钟之内赶到……对于广东省中山市人民医院来说，这样“完备”的“防医闹装备”目前长期闲置，但过去令人惊悚的一幕幕对许多医生来说还记忆犹新。

     在医闹问题最严重的2012年初，中山市各大医院医闹事件此起彼伏，当年一季度中山城区即发生特别严重医闹事件5起，这让小小的中山市不得安宁。2012年4月，中山市下决心解决困扰当地各医院的医闹问题以来，4年多时间中山市未形成一次实质性医闹事件。

     狠抓医疗服务、医德医风建设，从源头上减少纠纷

     “在解决医闹问题方面，不让闹不是根本目的，在法治框架内化解医疗纠纷是我们的愿望。”谭培安表示，在医闹问题上警方提前介入，目的在于引导医患双方通过合法途径解决纠纷。

     “一方面我们不允许医闹妨害正常的就医秩序，另一方面我们同样不允许医院发生医疗纠纷后私了，没有错不允许花钱息事宁人，医院真的有过错也决不护短。”主管医疗纠纷的中山市卫计局副局长杨汉东表示，为此中山市规范了医院对医疗纠纷的赔付权限，1万元以上的赔付，必须要经过医疗事故鉴定和医疗纠纷调解确认后才能予以赔付。

     为增强医疗调处的中立性和公信力，中山市在市一级和各镇区都设立了“医疗纠纷人民调解委员会”，由40名法律方面专业人员组成法律顾问专家库，同时在全省范围内遴选500多名医学专业人士组成医学顾问专家库。遇到医疗纠纷即从专家库中随机抽取专家组成独立于医患双方的第三方，协助调处医疗纠纷。截至2016年6月，中山市共受理医疗纠纷247件，成功调处234件，调处成功率高达94.7%。

     “狠抓医疗质量、医疗服务和医德医风建设，也是从源头上减少医患纠纷的一个方面。”中山市博爱医院院长王莹介绍说，她觉得医患矛盾是由许许多多不尽如人意的细节缺失日积月累形成的，比如说病人挂号排次队，就诊又排队，交钱、检验、拿药……每一个环节都要排队，再好脾气的病人也难免对医院心有不满。

     中山市博爱医院之前开通了微信、诊间、床边缴费支付功能，实现了一站式诊疗与支付对接，解决了病人反复排队的问题；今年又把预约、分诊、缴费功能整合在一个平台上，还搭载检查检验报告查询功能。这些措施的推进明显让病人的怨气少了，医患之间融洽了。改善医患矛盾是长期的，但医患和谐就靠这点滴之间的积累。

     在中山市博爱医院采访时，记者发现这样一个现象：医院不少科室针对不同的病种建立了不同的微信群、QQ群和朋友圈，医生和护士长期在朋友圈里为病人答疑解惑，一朝生病，终生为友。当医生和病人在长期的治疗中渐渐成为朋友后，过去的医闹与医患之间种种不如意已经渐行渐远。

     来源：人民日报(2016年09月07日 15版)

     记者：李 刚

     原题：中山不许医院与医闹私了

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