是什么给了这位医生说出“保证”的勇气？
2016/9/30 中国医学论坛报
中国医学论坛报记者田晓青 通讯员朱俊琳
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这是发生在2015年春节的一个故事。
在山西省汾阳市附近的一个工厂家属院，一名高三女生从六楼坠下，浑身上下没有一处是完好的，伤者被紧急送到医院。伤者的父母伤心至极，软瘫倒地，纯粹没了主意。紧接着来的是一帮又一帮伤者亲属的“哥们兄弟”，表面上看他们是做主帮忙的，但实际上是来添乱找茬的。伤者因为伤势太重，生命垂危，医院已在尽全力抢救，但这些“哥们兄弟”咄咄逼人，威胁恐吓，扬言“一旦发生意外，让你们不得安宁”。
伤者需要紧急手术，却没人签字，医院好不容易找到孩子的叔父，却被跟随而来的两位兄弟给搅了，他们非要让医生作出“孩子生命安全”的保证方可手术。
这时医院的普外专家郭建平说：“这样吧，我来保证，让孩子尽快手术吧”。
郭建平心想，孩子的生命是伤者家属最大的担忧，也是闹事者的最大理由，只要拖延一分钟，孩子的生命危险就增加一分，手术虽然没有百分之百的把握，但总是挽救生命的一线希望，如果不紧急手术，孩子的生命危险将不可逆转，为了这一线希望，他愿意冒这个险。于是他不顾家属的无理，不顾旁人的劝阻，不顾自身得失利弊，安定神志，写下保证，伤者终于得以手术救治。
然而，手术过程中，又一道难题摆在了郭教授的面前——孩子脾脏破裂，已经达到了切除的指征。但凭郭教授多年的经验和高超的技术，修补一下，还有保住的可能，毕竟是人体的一个重要器官。然而伤者全身严重复合伤，再加上家属不停找茬的举动，切掉破裂的脾脏或许是“上策”。
郭教授凭借他那颗“医者仁心”，冒着“二进宫”丢面子的风险，冒着摊纠纷吃官司的风险，还是把年轻伤者的脾脏保留了下来。
02
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2016年9月10日，在“百年名院文化传承创新论坛暨山西省汾阳医院建院100周年纪念大会”上，汾阳医院院长王富珍为与会者声情并茂地讲述了这个感人而暖心的故事。
在医患矛盾不断升级，一些医生为了避免医患冲突的风险，不再愿意冒险“救死扶伤”的状况下，为何医院汾阳医院的医生依然会一心只为患者着想？
王院长说，汾阳医院的医生之所以愿意冒这样的风险救治伤者，是因为医院制定了相关制度——“凡是因抢救危重紧急病人，只要有利于病人的动机和方案，发生医疗纠纷，不予问责”。
王院长说：“在紧急情况下，别人不理解，医院不能不理解，院长不能不理解啊!努力让医生活的有尊严，给医护人员搭建医者仁心、医乃仁术的展示平台，是医学人文精神精髓所在，是医学事业发展的根本要求”。
王院长说，每一位毕业于医学院的学生，都是怀着神圣与憧憬的心情走进医院。每一个医务工作者，最初都是被悬壶济世的故事所吸引，为南丁格尔的精神而感动，以治病救人的行为而自豪的。但是，当激情遭遇挫折，当信念触碰现实，当象牙塔的美好摇摇欲坠，一切都变得黯然失色时，有人怀疑了，有人退缩了，有人伤心了，有人梦碎了……
如何让我们的医生在面对现实状况时，依然维护着医学事业的神圣，坚持医者处世的原则，面对信任缺失的现状，冒着被人投诉的风险，理解患者的心情，努力让患者放心，站在患者的角度解决他们实际的救治需求，这就需要医院领导为医护人员着想，站在医护人员的立场上制定相应的管理制度，处理问题，从而解决他们的后顾之忧。
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王院长讲述了另一个发生在 2013年春天的故事。那是在山西省文水县境内发生的一起特大交通事故，当场死亡9人，还有20多位重伤员被送到汾阳医院救治。该院多个科室的主任守候在急诊科进行筛查、分诊、急救，他们发现一例女性昏迷患者，多发肋骨骨折，伴有严重的血气胸，直接威胁患者生命。该院心胸外科贺丕瑞主任果断下令：不能搬动病人，准备输血，准备器件，立即就地手术。
在场的人相互对视着，担心与疑问的目光交错——急诊科根本不符合开胸手术条件，一旦发生意外患者投诉，不是又得吃官司吗？这些，其实贺主任心里明白的很，但他更明白的是，这个病人如果再搬动，按规矩开胸手术可能都等不到上手术台生命就戞然而止。他说：“救命要紧，大家不用迟疑，出了事我一人担着”。于是大伙忙前忙后，各司其职，40分钟后手术完成，患者呼吸改善，血压上升，一条鲜活的生命救下来了。伤者的丈夫拥着3个未成年的孩子围在妻子床边，全家人眼里含满了感动的泪水。
听着王院长讲述的故事，笔者想，正是汾阳医院制定的这个“好人制度”，为医护人员在危急状况下全身心投入诊治撑起了保护伞，解决了后顾之忧，从而让医护人员在这样一个充满尊重、信任、宽容的土壤中耕作，尽情播撒他们的仁心、仁术，抚慰、疗愈患者的伤痛。
记得中国医师协会医学人文专业委员会主任高金声曾说过这样一段话：“一座医院应该是一个展现善良和温存的地方，因为我们面对的是为疾病所苦的患者以及他们的亲人，应该让他们在这里感受到暖意和关爱。而要建设这样一种文化，就要求这里的管理者对职工、对同事、对家人敞开亲善的胸怀，展示友爱和尊重”。
医者仁心，也该有这样的内涵吧!
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