护士录入错误致多收费引发纠纷
2016/2/3 护理人

    

     家住商洛市的杨女士，去年11月份生病住进了当地医院，12月份出院。今年1月，她在核对住院期间的药物清单时发现，住院时医院给她开的一种药竟然有101瓶，交了101瓶的药费，可自己拿到手的却只有两瓶。

     1月26号，记者在商洛市见到了69岁杨女士。她说，去年11月她因腿疼住进了商洛市中心医院，因为自己还有胆结石在这次住院时，让医生还给开了些治疗胆结石的消炎利胆片。今年一月在核对药物清单时，发现药品汇总单上写着，消炎利胆片101瓶，总价是481.77元。杨女士说，这个药医生前后开过两次，每次一瓶，应该是两瓶才对。

     当事人杨女士：我就很惊奇。医生说这药吃了胃不好，不要多吃，就给我开了两瓶，第一次开了一瓶，第二次又开了一瓶。

     记者：你从头到尾的药就只有两瓶？

     当事人杨女士：两瓶。怎么成了101瓶了。这个差距悬殊太大了。

     杨女士随后找到了开药的医生，医生说他的确只开了两瓶。那么为什么医院收了101瓶的钱呢？杨女士说院方最后的解释是：录入错误。

     当事人杨女士：1瓶是100片，当成100瓶了。那1瓶是按100片计量的，但这一瓶是按瓶计量的。

     杨女士说，医院的错误在患者出院后由自己发现确实难以理解。

     当事人杨女士：好像就是被欺骗了一样。

     1月27号，记者采访了商洛市中心医院。院方说，在接到杨女士的投诉后，医院第一时间进行了调查，2瓶变成101瓶，是护士在录入时犯的错误。

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：它这是两次的记录。一次100瓶是个人失误，把100片打成100瓶了。另外的一瓶是第二天大夫给病人开的。

     记者：当初为什么会出现把1瓶变成100瓶这种情况呢？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：就是护士上电脑的时候敲错了。

     医院对于录入难道没有一个核对的机制吗？院方解释说，这个消炎利胆片的医嘱当时是有书面处方的，但下医嘱的医生不会去核对护士录入的准确性，但药剂科在发药的时候会核对。

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：药剂科要核对。他们核对当时发现了。发现了以后出现了沟通的错误。

     记者：就是又犯了一次错误？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：对，他(药剂科工作人员)叫别人给转达，没有直接打电话，按要求应该是直接打电话到病房跟护士沟通的。护士一对医嘱，医嘱上是1瓶就对着呢，就给发了。

     护士犯了错，药剂科发现了。按理这个错误应该在药剂科就可以得到纠正。

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：(药剂科工作人员)他说你这开得不对吧，不可能开100瓶，叫我们护士看了都是不对的。

     记者：他给谁说的你可能开得不对吧？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：给配送中心的人。

     记者：然后他让谁去给骨4科的人说药开得不对？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：还是配送中心的人。

     记者：然后配送中心的人就把这个事给忘了？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：是的。

     院方说，以前这种情况都是应该由药剂科，直接打电话给对应的科室医生或护士进行核实确认的。

     记者：那这个电话沟通的机制，比如我发现问题了，我给哪个科打电话了，这个我会书面记录吗？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：没有记录。

     记者：那最后药剂科也没有收到反馈说到底跟病房沟通没沟通？

     商洛市中心医院宣传科科长李玉芳：药剂科这一点可能也疏忽了。各个环节的人要负责任就能杜绝这个错误。这个我们也在反思，为什么这个制度执行不利，为什么这个沟通没有按要求去做。

     转自陕西广播电视台《第一新闻》、西部网

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