管理｜护士长防范纠纷秘笈
2016/2/17 护理人

    

     近年来,各种各样的医疗纠纷不断涌现。加上新闻媒体对医疗纠纷的倍加关注,医疗纠纷已经成为社会舆论的焦点,部分医疗纠纷的来源,与护士在护理过程中的操

     作不规范、言语不慎、护理记录不合格、不完整等有关,护士长作为护理工作的管理者及实施者,应当充分发挥作用,有效地防范医疗纠纷的发生。经验证明，做到以下几点能够有效防范纠纷发生。

     一、严格按照医院的规章制度与护理技术操作常规办事

     医院的规章制度及护理技术常规操作,例如三查七对制度,交接班制度,危重病员床旁交接班制度等,是保证护理工作不出差错的前提,是护理工作经验教训的结晶,具有很强的针对性,严格落实这些规章制度,可以有效的防止护理差错事故的发生。

     二、提高对护理行为的法律认知

     随着医疗市场的不断发展变化和我国法律建设的不断完善,患者在治疗期间,有权了解自身病情及转归有权选择自己的诊治措施有自己的隐私权和被他人尊重的权利由于医疗过失而造成不良后果时,患者有权要求赔偿损失。因此,各级护理人员尤其是护士长要深入学习相关法律知识,带头宣传普及法律常识,做学法、`懂法的模范。认真及时填写护理文书。护理文书是医护双方举证的重要资料,护理文书不合格,将会使医护方在举证中处于非常被动的局面。因此,必须客观、准确、及时、完整的进行填写,尽量避免护理记录中的主观推测,可视科室实际情况,进行医护相互协调和学习,切实搞清楚各种医学术语的含义,避免各自记录的自相矛盾,推进护理记录的标准化。护士长必须勤于检查督促,必要时采取合理的奖惩措施,切实保证护理文书的规范有效。

     三、提高科室护理人员的整体素质

     要有针对性的培训低年资护士,提高其业务技术水平,强化其护士操作能力,提高其综合素质,根据科室不同疾病护理特点,加强专科专病知识的学习以提高护士专科实习业务水平和工作能力,并积极鼓励护士进行各种提高水平的学习和考试。对于来科室实习的护士,要严格落实“一对一”带教,带教老师应为护理技术好、责任心强的业务骨干,并对其加强管理,防止实习生单独进行各种护理工作,做到放手不放眼,有效降低护士的工作风险,减少护理安全隐患。

     四、加强与患者及其主管医生的沟通，及早发现隐患

     各级护理人员都要明确掌握自身的执业范围,不得擅自更改、拖延或拒绝执行医嘱。要与患者多沟通交流,提高语言技巧,对待患者应做到关心、细心、耐心,不管患者态度如何,坚持做到工作负责、文明用语,不与患者起争执。对患者的困难给予及时的帮助,对于超出自身执业范围的问题,例如对于患者提出的有关病情、检查、用药方面的问题,切不可凭自身经验随意回答,应向其主管医生汇报,使患者的疑问得到满意的答复。对于患者不愿意配合治疗的情况,也应主动及时地向护士长和主管医生报告,护士长包括各级护理骨干应该养成多与患者交流的习惯,通过沟通交流,了解患者的心理状态,解答患者所提出的疑问,并尽量给患者安慰和帮助。

     五、妥善处理某些患者语言过激或行为暴力

     对于某些患者过激的语言或行为,应心平气和的解释、安慰,绝不允许与患者起争执,这不仅仅是一名合格的护士所必须要有的职业素质,也是避免矛盾升级的有效方法。应以实际行动感化他们,增强患者对护理人员的亲切感和安全感,以提高护理人员在患者心目中的地位。如果确实是护理工作方面存在不足,应主动向患者道歉,取得患者及家属的理解与谅解,消除纠纷隐患。

     特别提示：

     只有我们先做到了，万一发生患者语言过激的情况，我们可以不卑不亢、有礼有节的应对。我们强调服务和护理质量，不意味着我们一味的忍让，如发生暴力事件，护士长需要根据医院应对暴力事件的预案，第一时间上报并报警，必须维护护士的合法权益，否则会对科室领导和凝聚人心等产生长期负面的影响。

     用感性的触角洞察护士职场

     用理性的思维审视护理发展

    

    

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