医院竟然有星级宾馆服务，还是免费的
2016/2/18 护理人

    

    

     “医院竟然设有洗衣干衣房，星级宾馆服务且还是免费的，作为病人家属要为这点个赞。”近日，浙江丽水一位心脏病人家属，对浙江省人民医院如此细致的暖心服务由衷赞叹。

     病房里的“万国旗”让管理者头痛不已

     “为保持病房环境整洁，经常要叮嘱病人及家属别乱挂乱晒衣服，但有时他们会反问，换下的衣服总得洗和晒吧，怎样解决？这是个病房管理的老大难问题。”在过去，护士长们一讲起病人晾嗮衣服，都摇头叹气。

     作为省级三甲医院，浙江省人民医院收治的病人大多为重症疑难患者，住院时间较长，且非杭州籍患者占较大比重，因此包括洗衣在内的生活流程不得不在医院内解决。据该院2015年2月统计，24.2%的住院患者，54.3%的患者家属和21.5%的患者陪护员中，有洗衣干衣的需求。

    

     为解决洗衣干衣这一生活必需问题，患者和家属们也是“各显神通”，衣服晒在卫生间内，或玻璃窗把手上，甚至晒在窗外私拉的绳子上。既不美观，严重影响医院环境整洁，也存在许多安全隐患，如衣服衣架从高处坠落砸伤路人，或是凉在卫生间地面潮湿，易造成患者滑跌倒。其实，医院方面也动了不少脑筋，比如规划了专门区域供患者晾晒衣服，但由于没有专人看管，导致衣服有时被顺走，患者及家属反而怨声载道，使医患关系趋于紧张。

     疏堵并举，于细微处融洽了医患关系

     “教育和解决问题并举，我们把技术与服务放在同等重要的位置，暖心服务也有利于病人康复。”为彻底解决病人住院期间的洗衣及干衣问题，去年初，该院院长黄东胜听取病人及医生护士意见后，提出在病区设立洗衣干衣间。护理部、总务科、采供部等部门密切配合，根据“易清洁、易消毒、方便病人，符合院感”的原则，就洗衣机与干衣机的配置、容量、机型及功能要求反复协商。终于，2015年4月25日，该院心胸外科病区作为首个试点科室拥有了自己的洗衣干衣间，洗衣干衣由护工操作，免费为病人服务。

     洗衣干衣间配有国内品牌大容量洗衣机一台，高功率干衣机二台，供折叠衣服的一体式柜子一组，温馨卫生。建成后院长亲自验收，并提出了制作洗衣干衣房标识及设备操作流程指示牌等具体要求。试运行1个月后，医院相关部门对有些问题进行分析改进，并于本月将洗衣干衣房推广至全院所有病区。

     目前，该院在全院病区设立33个洗衣干衣间，配置33台洗衣机，66台干衣机，以后每年还需水电人工及维护费用约50万左右。

     崭新的洗衣干衣房，留有余香的衣物，病人及家属体验后对便利、卫生的暖心服务赞不绝口：再也不需手洗衣服、“捉迷藏”般躲避管理，也不用担心没地方晒衣服或衣服被顺走；护士长们同样津津乐道：有了如此贴心的洗衣干衣房，病人哪还会乱挂花花绿绿的“万国旗”？医院环境更美观，病房管理更到位，同时病室尤其是卫生间内滴滴答答的淋水现象再也不见踪影，使患者因地面潮湿而摔滑伤的风险降到了最低，使病人更安全从而医患关系更融洽。

     来源：浙江省人民医院

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