经验交流｜猴宝宝的爷爷奶奶七大姑八大姨在听什么？
2016/2/24 护理人

    

    

     猴年新春伊始，在南通市妇幼保健院出生的宝宝较往年明显增多，出现了一床难求的繁荣景象。2月16日，正月初九，窗外风和日丽、阳光明媚，产科病房电梯大厅里也一派春意盎然——一项新的护理服务正式拉开了帷幕!

     以往在每一层产科病区门外摆放着图文并茂的宣传栏，内容丰富而实用，都是准爸准妈们关注的问题：妈妈们奶不够咋办？出现乳胀了又怎么办？新生儿有哪些常见疾病？新生儿有哪些生理现象？许多产妇家属围在宣传栏前驻足观看。细心的护理部吴宏荷主任发现，不少家属看得似懂非懂、一脸茫然。一个新的想法在她脑中产生：如果我们服务更进一步，将他们集中起来进行健康教育，不仅能缓解病区护士健教的压力，而且能让家属们在轻松愉快的氛围中度过查房时间，岂不是事半功倍？于是一项新的个性化服务举措产生了，便有了护士戴着麦克风被家属团团围住的场景。

    

     每周一至周六早上，家属在门外等待医生查房期间，由各产科病区轮流派一名经过专科培训的产科护士长或护理骨干对在外等候的家属进行健康教育，内容包括新生儿常见疾病知识、新生儿护理相关知识、母乳喂养相关内容、产后护理相关内容、以及新生儿疫苗接种、出生医学证明的办理流程等，每个病区循环讲解，以满足大家的需要。同时还进行喂奶姿势、脐部护理、更换尿布等操作示教。对产妇及新生儿容易出现的突发事件及急救知识进行深入讲解。这项措施使家属知晓了基本的母婴保健知识，增进了医护配合，缓解了家属无聊焦躁的情绪。通过向家属们进行健康教育可以提高纯母乳喂养率，提高家属对产妇及新生儿的护理能力，将护理工作延伸到产妇出院后。延续服务的一篮子措施，还包括提供24小时热线电话咨询和开展母乳喂养门诊等相关工作，切实解决了她们的后顾之忧，让家属更放心。

    

     健康教育结束后还准备了互动环节，有许多家属进行现场提问，护士长耐心解答。眼看查房时间快结束了，大家都不愿散去。有的家属感慨地说：平时看你们脚下像踩着风火轮，一刻也不闲着，还挤时间为我们讲课，真是不易啊!有的家属拿起手机记录下这寓教于乐的温馨一刻。

    

     这一让产妇及家属暖心的个性化服务项目，是南通市妇幼保健院为进一步推进“医疗服务行动计划”，深化优质护理服务内涵出的新招。在护理部吴宏荷主任的带动下，产科护理姐妹们头脑风暴，群策群力，想了好多办法，克服人力不足等各种困难，在健康教育上下功夫，积极开展护理延伸服务。针对一些家属思想陈旧，育儿知识缺乏，以及平时护士在健康教育中家属困惑的问题进行了梳理，以满足产妇及家属的需求，提高了护理的满意度。

    

     来源：护理人微信公众平台

    

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