管理｜护士长如何把握表扬的尺度？
2016/5/25 护理人

    

     表扬是护士长在管理中常用的方法，对受表扬者是鼓励、促进，对其他护理人员则是教育、引导。如果善于把握表扬的尺度，能够恰到好处地运用表扬，表扬的力量是不可低估的。面对辛辛苦苦忙了一夜的护士，当指出晨间护理及其他方面的问题时，最初，护士表现为不悦，久之则易挫伤积极性。但需要指出的是，表扬多了，批评少了，并不意味着对错误的迁就，而是变相地批评和引导。

    

     表扬中提希望

     人受到表扬时，会感到心情愉快，能满足自己的自尊心、自信心，产生成就感、荣誉感和自豪感等积极的思想反应。同时，人在精神舒畅、信心十足时，容易接受带有希望性的要求和建议。护士长要善于发现每位护士的优点，经常给予真诚的赞赏，同时对待护士工作中的不足之处，提出有针对性的希望，受表扬的护士就会发扬优点，克服缺点，把希望作为动力。对受到表扬就沾沾自喜，甚至居功自傲的护士进行表扬时，要提出挑战性的希望，使受表扬护士在不骄不躁中为实现下一个目标而奋斗。对工作中一贯表现突出的护理人员，也可以提出一些具体的希望，激励她们不断寻求新的目标，在今后的护理工作中再上一个台阶。

     表扬中教方法

     一个人受到了表扬，说明他所做的事情领先一步，高人一筹。如某护士在抢救危重病人时，反应灵敏，动作迅速，用药准确、及时，观察病情细致等，这些成绩中凝聚了个人的汗水、智慧和经验，对其他人特别是年轻护士来说，是一笔可贵的资源财富。为了实现资源共享，在表扬之前，要深入调查，认真总结。通过表扬，让受表扬的护士体会到自己成功之处和继续发扬之处，让其他护士从中学到更多的分析问题、解决问题和处理重大事件的方法，以达到提高全科室护理人员的整体素质。

     表扬中讲道理

     工作中有一些护士看到别人在某些方面胜过自己受到表扬时，心里就不服气、不舒服。此时，如果引导不当，表扬则会起反作用。因此，表扬不单是就事论事，而且是就事论理，用事实和道理让别人心服口服，并从中受到启发和教育。这就要求表扬一定要以事实为根据，既不夸大其词，又不故弄玄虚，避免让其他护士听后产生厌恶、不愤情绪。还可以用反证推理法说服大家，如假设受表扬护士不这样去处理的话，那么，病人将发生什么样的严重后果。这样，表扬时辅之以理，以道理化解其他护士的消极逆反心理，从而激发他们向上的动力。

     表扬中带鞭策

     表扬科室中的先进护士，实际上是对科室里后进护士的一种批评，这种批评不是直接的批评，而是间接的引导和鞭策。间接式批评更有说服力，更能激发后进护士的内在动力。因此，在表扬中，一是比较存在的问题讲。即表扬先进护士的同时，善于不点名地指出落后护士存在的问题，让她们在比较中看到差距，看到问题所在，自觉地在今后工作中加倍努力，赶上或超过先进护士。二是联系发展讲。例如，在表扬某护士如何以病人为中心做好优质服务的同时，应从这件事联系到个人综合素质的提高，联系到科室、医院整个服务水平的提高，告诉大家，如果人人都象受表扬护士那样立足护理工作，爱岗敬业，乐于奉献，勇于创新，我们科室及医院的服务质量将又上一个新的台阶。

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