管理｜医院管理者的“柔情”该如何安放？
2016/6/14 护理人

    

     来源：梅奥国际

     很多医院管理者在管理医院的时候，会遇到难题与瓶颈，特别长期管理一所医院，都会有很多固化的模型、自我习惯、分工的壁垒，职责的缝隙等。不论如何，作为医院管理者都应该看一下以下七点。

    

     一、宽松之外要有铁的制度。

     医院内部管理真正的民主并不是没有约束，没有制度的最大受害者是好人。一旦把红绿灯拿掉，好人就要倒霉，开不了的话，坏人全往前窜，所以必须要有一个制度。

    

     二、人性化。

     就是让员工有尊严，不歧视，不虐待，付出和回报是对等的。

     三、医院改变个人。

     目前更重要的是自己能够把医院团队带出来。带好一个团队重要的不是在某一个人的培养上，还有在文化的沉淀上，比如出国一看语言和行为习惯，就能判断这个人是哪一个国家的。所以，目标是把什么医院内部文化建成，任何人不能改变这个医院，只可能是医院改变了他，重心点还是医院内部文化的建设。什么样的文化决定了什么样的行为，什么样的行为就会决定什么样的文化。

     四、千万不要制造复杂。

     在德国，一个国家部级干部坐火车来，迟到几分钟跑得颠颠地说，对不起，我迟到了，因为火车晚了。问题讲完了，就干正事，这么简单。复杂的问题应该简单化，简单的问题更应该简单化，不要去制造复杂。

     五、努力学习，丰富知识，以才服人。

     作为医院管理者，必须不断学习新知识，博采众长，在医院管理实践中，勇于开拓，善于创新，能科学地安排医院各项工作，使医院各方面都保持在一个较高的水平上。此外。管理者要对各科均有一定的了解，并在一、两门专科上要有较深的造诣。只有这样，才能被医务工作者所折服、信赖，才会相信其管理的正确性，自觉地服从其领导。

    

     六、处理各种关系时合情、合理。

     医院管理者需要处理各种人际关系，融洽各种人事关系，有院外、院内、各部门之间、上下级之间等，在处理这些关系时应遵循两条基本原则，一要合情、二要合理。合理就是不失原则性，合情要符合人之常情，在不违背原则的前提下，充分考虑个人的需要、意见和困难。管理者与医护之间的关系最重要，尤其是医疗专家。某个员工、某个专家对医院管理者来说，也许不是最好的，但他是管理者需要的，职工要求可能不一样，从金钱到机会，但他的需要可以通过管理者的努力而改变。因为，成功是每个人所追求的。

     七、领导者真正的柔情是批评员工。

     当领导看到了问题，告诉你了，应该感谢领导，这是真正的柔情。看到你出了问题，还装作没看到，特别是作为一个领导来讲，这是不负责任的。某一个人做错了事，你心里想这次给他算了，他根本没有认识到这个问题，下一次错误更大，你就是害他，就这么简单。

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