管理|怎样表达才不被动,护理管理者必看
2016/6/22 护理人

    

     来源:护理人微信公众号(huli_ren)

     护理管理工作是管理人的工作,包括护士和病人以及相关人员,管理中的问题各种各样,也千变万化,无论是护理部主任还是护士长,应该根据不同的情况、不同的场合,巧妙运用语言表达方式,以达到最佳效果。

     直接表达:

     领导者在工作在过程中,当情况清楚、资料齐全只等领导表态时,要运用肯定而又简单的语言表达,例如,“行”、“好”、“可以”等,一锤定音,以体现领导者果断的作风。

     间接表达:

     对于情况不清楚、事态不明朗的问题,领导者不能立即作肯定的回答,应使用模糊的语言来缓解紧张的气氛,例如,“我们研究一下”、“我们讨论一下”等。待观察或调查清楚后再给予明确的答复。

     迂回表达:

     领导者在与对方谈话过程中,明知对方说得不对或做得不对,可以不直接说“你说的不对”或“你做的不对”,而是采取委婉的提醒式表达,例如,“我觉得换一说法更好些”或是“那样做会更好些”。这样对方既不是自尊,也明白了领导的意图。

     非绝对化表达:

     领导在处理工作时,应把问题讲明,而不把话说绝,要留有余地。一旦事情发生变化,需要重新决议时,就不会造成很大的困难。反之,需要做大量工作,工作难度徒增。

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