“负面清单”：言语行为的一面镜子
2016/7/10 护理人

     来源： 柯桥日报

     作者： 叶红

     “你是医生还是我是医生，到底听谁的。”“X床打针，X床吃药。”“你咋弄不灵清的”……类似的话，今后浙江绍兴第二医院1000多位医务人员再也不能说了。6月底，该院制定了一份“医务人员言行负面清单”并开始执行，医务人员若违反规定，将被扣除奖金或进行相应的处罚。

     “负面清单”从言语和行为两方面对医务人员进行了约束。其中，负面言语共有24条，包括“跟你说了你也不懂”“我就这态度，不满意找院长去”“你去投诉好了”“急什么，没看到我忙着”等；负面行为共有16条，包括收受红包、回扣、提成，上班低头玩手机、网上购物、干私活，在病人面前兴高采烈地接听电话，上班衣衫不整、跷二郎腿等。

     该院急诊科主任陈洁表示，拿到这张“负面清单”后，科室专门开会逐条对照学习。“其实，医患关系紧张有多方面原因造成的，医务人员沟通技巧有欠缺是其中之一。”陈洁说，大家觉得刚开始可能有压力，但从长远看，规范言行对个人、对医院都是有好处的。“言行恰恰体现了医务人员的职业素养，要想得到病人的理解、尊重和信任，我们需要从自身做起。”心内科护士长张丽萍说。

     “真学真做，规范医务人员言行，提高医院服务质量、提升病人就医感受，是我们的目的和心愿。”该院党委副书记陈国华表示，这次出台的“负面清单”细则共酝酿了1个月，医院广泛征求了各方意见。他说，该清单不但挂在内网要求全院人员学习，并将在大厅等公共场所公示。今后，医院职能科室还将定期对照测评，医务人员年终考核与测评结果、患者反馈投诉相结合。

     诚 邀

     还没有关注“护理人微信公众号”的护理同行，请长按下方二维码识别关注之后，留下你的所思所想，和我们一起传递300万护士的酸甜苦辣!

    

     投稿爆料：huli_ren@126.com

     微信联系：加微信chenxi201602

    http://www.duyihua.cn
返回 护理人 返回首页 返回百拇医药