关注｜新入院病人护理服务需求
2016/8/11 护理人

    

     来源：护理人微信号(huli_ren)

     病人入院护理服务是临床护理工作的重要环节，了解住院病人关注所在，有利于在护理中有的放矢，利于沟通，起到事半功倍的效果。

     对医院环境和设施建设的需求

     病人对医院环境及设施设备的需求最高的前2位为医院有整洁舒适的就医环境和医疗设备齐全、先进。尤其是31岁～ 50岁、大专及以上文化程度的病人对医院环境和设备设施的要求较高。尤其是31岁～40岁、大专以上文化程度的病人对医院环境和设备设施的要求较高。因此，在医院的建设布局上,要坚持以方便病人为原则，做好病房、门诊、辅助用房及其内部房间设置的合理布局。基础设施要与医院等级相适应，做好人、财、物等卫生资源的构成和配置合理。而且病人的这一需求应引起医院管理者的高度重视。

     对治疗、检查、费用等信息与交流的需求

     病人及家属来到医院，一方面希望能够得到及时救助，另一方面也非常希望得到医护人员的接纳及尊重。医护人员与他们及时的信息传递与沟通，才能满足他们对信息和交流的需求。但长期以来，医护人员在进行治疗时多采用的是以病人服从为主的“家长制”模式，医护人员更多的是解释治疗的目的，很少向病人及家属告知治疗的风险性以及需要配合的方法等，一旦在治疗中出现问题,家属和病人因不理解而易引发纠纷或投诉。研究发现,在入院护理服务的3个方面的需求中，病人对治疗、检查、费用等信息和交流的需求较高，排在前3位的是能够知道目前如何被治疗、能够了解各种检查的注意事项、能够了解目前需要做什么检查。

     对医护人员高素质的需求

     医护人员的整体素质不仅包括业务素质，还包括文明用语、服务态度、仪表着装等。医护人员的服务态度及形象是病人对医院的第一印象，心理学上称为首因效应,首因效应是第一印象的机制，第一印象一旦建立,对其后的信息的理解、组织有较强的定向作用，个体对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。所以医护人员的服务态度、语言、着装等对于能否稳定病人至关重要。医护人员的仪表着装非常重要，着装整洁、大方、稳重可以增加病人及家属的信任感，由对医护人员的信任也可以延伸到对整个医院的信任。

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