BBC:看中国O2O产业,把世界甩在了身后!
2016/9/23 观察者网

     观察者网 文/王一鸣

     午餐时间快要到了,公司文案李欢欢(音)开始感觉有点饿。不过她没有离开办公室前往最近的餐厅,而是拿起手机,打开某送餐APP,点了一份午餐。这幅在中国普通的不能再普通的场景引起了英国广播公司(BBC)的兴趣。

     BBC 9月22日称,目前对于世界上很多国家来说,快递配送业务已经成为常态,尤其是餐饮业。从租房到搭车,APP几乎可以满足消费者的任何需求。但是在中国,APP可以提供的服务已经达到了一个新高度。

    

     外卖送餐员

     如果李欢欢要赶时间赴约,需要一辆出租车,她可以使用中国版Uber“滴滴出行”来完成。如果她需要一个按摩师,厨师甚至保姆呢?没问题,李欢欢同样只需拿起手机,无数符合条件的APP可以供她挑选。

     由于不断增加的中产阶级人数、以及服务供应商零售商和服务提供者的大力促销,中国人对于APP的需求远高于西方国家。事实上,一个中国APP服务的客户人数也达到了另一个层次的高度。根据中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center)发布的报告,去年6月底,中国网民已经达到了6.88亿,这一数字比2014年底增长了1890万人。而这些人中的九成使用智能手机上网。

    

     这种消费形式在中国被称为O2O,用户在网上选择商品或者服务,在家中或办公室完成提货。艾瑞咨询(iResearch)的分析师认为,中国O2O生活服务市场的规模将在2018年时将达到1.6万亿元,几乎是去年8797亿元规模的两倍。

     “这个产业成功的核心就是为消费者提供便利和效率”,饿了么创始人、首席执行官张旭豪这样表示。饿了么已经成为中国最大的外卖App,拥有7000万用户,每天处理500万个订单。

     相比之下,美国食品配送公司Grubhub,美国两大食品外卖巨头GrubHub和Seamless的拥有者,总共只有大约740万用户,平均每天处理271000订单。

    

     美国外卖巨头Seamless

     产业补贴、智能手机的发展以及安全移动支付帮助该行业实现“井喷式”发展。许多APP使用中国版的贝宝(PayPal)——微信或者支付宝进行付款结算,

     中国市场研究集团驻上海分析师表示,中国的劳动力与物流成本低于发达国家,这也降低了快递配送产业的成本,有利于保持与实体商家竞争的低价优势。例如,中国食品外卖服务经常会提供免费送货的促销。

    

     免外送费是常见的促销方式

     在中国O2O产业发展的早期,食品外卖、零售业和专车服务如同它们在欧美国家一样引领市场潮流。但是现在,越来越多的中国人有使用生活服务类APP的需求,涉及餐饮、娱乐、美容、育儿、旅行和婚礼等领域。同时,这些企业也在面临更多的挑战。

     “这样的服务在中国是必要的,需求也缺乏弹性”,阿姨帮的首席执行官万勇这样认为,阿姨帮是一个提供管家和保姆的App,“在大城市,生活节奏很快,中国消费者没有空去自己寻找保姆,从而将进一步依赖这样的一站式应用”,他这样表示。

    

     阿姨帮CEO万勇

     万勇认为,中国生活服务的消费者们才刚刚成长起来,人数还将在未来两年随着财富增长和服务的改进不断增加。

     受益的不仅仅是消费者,小企业主和个体户也获得了更多的客户。阿姨帮的签约保姆小荣(音)表示,阿姨帮为她联系很多新客户。

     “很喜欢我现在的工作,这给我一种责任感和一份固定的收入”小荣说,她表示她以前靠在地铁站外开黑车为生,现在则拥有了一份固定的时间表和至少7小时的工作。

     随着中国智能手机使用率的增长,中国人的消费习惯也随之改变,李欢欢说:“如果我妈妈感到饿了或者想买新衣服,她会去附近的餐馆或商场”,她解释道,“至于我?我会拿起我的手机”。

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