你说我容易吗?找(好)护工太难了!【起底冰城护工荒】
2014/12/14 生活报
导语
60岁以上老年人达到164.05万人，占总人口比例16.5%……随着哈市老龄人口的增多，护工这一行业需求量逐年加剧。随着社会的发展、老龄化程度的加剧，护工开始走入哈市市民的生活。可是在现实中，因为没有纳入职业规范，好护工难找、护工护理不专业等问题也接踵而来。目前，冰城护工市场情况到底如何？针对这个问题，连续一周，记者走访哈市一些医院、大型家政公司和养老院，探访冰城护工状态，同时与护工及市民零距离接触感受护工生活。
□文/摄 本报记者 杨雪楠 首席记者 仲亮
【市场声音】
护工拈轻怕重要求多
“半年都没遇到一个适合的”
“找护工实在太难了，一提起这事儿我就头疼，我家都找大半年了，都没找到适合的。”提起找护工的经历，哈市市民马先生眉头紧皱。
马先生是哈市一家企业的负责人，两个哥哥定居在国外。今年7月，马先生的父亲因患脑梗留下了半身不遂的后遗症，因为生活不能自理，马先生的工作性质又不能天天照顾老人，所以需要一名男性护工来帮助照料。就是这样一件“花钱就能办到”的事，却难倒了马先生。“想要找个既细心又能干的男护工，根本找不到。”
马先生说，因为男护工稀缺，对方找活都是挑轻松、好照顾的。“有的来了就先谈条件，‘大小便家属负责，我不管这个。’我们觉得责任心不强，不行。还有的说‘不熬夜，晚上五点就回家，早上八点来。’那晚上陪护怎么办呢？这个也不行。好不容易遇到一个不太谈条件的，可干了两天，老是忘了给我父亲吃药，看点滴时还经常睡觉，这我们家属哪放心啊？只能辞了!我前后找了半年，没找到一个适合的。”马先生说。
愿意当护工的人太少了
“数量远低于保洁、保姆、月嫂”
据哈市妇联家政服务中心相关负责人介绍，目前，在该中心登记注册的护工有近30人，这个数字远远赶不上保洁员、保姆、月嫂、育婴员的数量。护工缺乏的原因很简单，主要是工作强度大，待遇相对低。他们的工资是每天240-260元之间，照顾一个病患的工作周期一般在15天左右，虽然半个月的收入差不多将近4000元，但下次再找到活儿，往往得间隔几天，收入不如保姆稳定、不如月嫂赚得多，更重要的是还很累。
据了解，月嫂是固定签28天，目前金牌月嫂、星级月嫂的价格已经过万。一位曾经当过护工，后来改行做月嫂的王阿姨向记者坦言：“当月嫂时，只有在医院期间比较累，产妇出院后其实活儿就不太多了，月子里的孩子老睡觉，孩子一睡觉我就没事儿了，在产妇家里待着也挺舒服。但是当护工可不是这样，天天忙得不可开交，一旦患者病情好转，家属基本就不需要护工了。医院环境也不如家里，床窄，到处是病人。所以护工当不长，伺候老人不如伺候孩子。”
【缺口调查】
哈市护工缺口达六万
医院护工忙得回不了家
养老院一个护工照顾六个老人
10日早7时许，在哈医大一院骨科病房，护工孙祥揉揉熬夜熬得发红的双眼，翻身起床，麻利地收起用躺椅搭起的床铺。这时身旁病床上的病人也醒了，他连忙扶病人上厕所，然后是洗嗽、吃药、喂早点、帮病患做功能锻炼……他照顾的病患因车祸刚入院，肋骨断了三根，时刻需要看护。夜里，56岁的孙祥只能睡3个小时，也就是打个盹。从宾县老家来这里当护工八年，只要接活儿，孙祥每天都要不分昼夜地给病人翻身、伺候病人大小便，睡眠严重不足。
在哈市慧家养老院，王敏常年在这里从事养老护理工作。“我主要护理的是失能和半失能老人。他们生活不能自理，我要帮他们翻身、喂饭、收拾大小便、洗澡擦身。最多的时候我同时照顾六个老人，喂饭时都是一起喂，忙得直迷糊，没人愿意干这活儿。”
在采访中记者了解到，护工之所以缺乏，一方面是因为护工所有的时间都都耗在工作地，所以能来做护工的人员基本是没有家庭负担的人群，这样的人不多；另一方面，年轻人，尤其是男性，在农村家庭中是主要劳动力，但大多碍于面子不愿意涉足这一行，所以男性护工、年轻护工更少。此外，护工行业要求有一定的体力、耐心和服务技巧，有家属还要求男护工看护，这也是造成护工短缺的因素。
针对护工行业的情况，今年9月份哈市政协委员在养老服务业调研中针对此进行了专门的调查，结果显示，目前哈市共有约33万失能、半失能老人，按正常的6:1配比计算，哈市还需护理人员6万人左右，这表示哈市护工需求尚存缺口。
【行业症结】
持证上岗不足两成
“4050”人员是主体
缺少专业人才
10日，哈市第一医院脑外二科的走廊上，沈护士长正被一位病人家属拉着询问：“有没有有经验的好护工啊？帮我们找一个吧!”沈护士长领着家属来到前台，将几张名片指给家属看：“你们可以自己选，看看哪个价格合适。”但是家属并没有立刻打电话，而是继续拉着沈护士长的手说：“你看看帮我们推荐一个好的行吗？哪个是比较有耐心，经验也比较丰富的？心比较细的？勤快的？”
这样的问题，沈护士长几乎每天都会遇到。沈护士长告诉记者：“护工好不好，我们护士心里最有数。有的护工是真好，既负责又细心。但也有很多护工是家属在的时候忙前忙后，有用没用的都伸手，家属走了就变样了，一手不伸，能懒就懒。这样的护工我们不敢给家属介绍，很容易形成医患矛盾。”
记者从哈市政协调查中了解到，目前哈市护工市场以“4050”人员和周边农村剩余劳动力为主要构成，持证上岗不足两成，经验都是边工作边积累，护工队伍中缺少年轻人和专业人才。
“月嫂难找，护工更难找。”这成了有护工需求家庭的呼唤，“护工好干，干好难”这也是职业护工的心声。记者走访中了解到，面对护工市场存在的种种问题，大家的共同希望都是如何让护工更多更规范。这责任不仅仅在护工，更需要政府决策，相关部门配合，以及病人家属给予护工充分的理解和支持，只有这样才能让好护工越来越多。
(资料片)
看看身边这些
让病患家属点赞的好护工
从业五年的护工于华：
护理一位重患
15个昼夜几乎没咋睡
与护工于华已有两面之缘。第一次见面是今年5月份，他正在护理一位刚刚截肢的老年病患；第二次，便是10日降雪的午后。10日那天，于华从哈尔滨市第一医院回到出租屋，半个月黑白颠倒的护理工作，让他已经倍感疲惫，没顾得上上澡堂洗一个热水澡，他就一头钻进被窝，倒头就睡。这是于华每每护理完病人，从医院回家后的最平常表现。在于华看来，护理病人已占据了他生活的主要时间，熬夜，喂饭、接大小便、擦身、按摩……来不得半点儿马虎，虽然很辛苦，但只要有足够的耐心和细心，就能获得病人或家属的认可。
(资料片)
从事护工五年 已在圈里小有名气
于华租住的床位在南岗区中民街一处老式居民楼内，四张上下铺、一台18英寸的老式彩电，是整个房间的陈设。
于华今年54岁，从2009年至今，他已从事护工行业五个年头，几乎每个月他都要伺候至少两位病患，五年中护理过的病人数以百计。那么，年过半百的于华为什么要选择这个行当呢？于华说，以前他是哈市一家大型工厂的工人，2007年工厂破产了，而那时于华的孩子正要参加当年的高考，为了供孩子上大学，于华卖掉了房子，在红旗锅炉厂附近租了一处床位，和妻子打了两年零工。2009年，出租房的一个邻居告诉于华，干护工赚钱快。迫于生计，于华干起了护工这行。“护工这行我从来没干过，只能一点点儿摸索经验。”于华说。
从那时起，于华为了找活儿，时常往医院跑，和护士套近乎，让护士帮着留意有需要护工的患者。可是，第一次做护工，于华只干了一天就被“解雇”了，原因很简单，手法太嫩!
第一次开工就受挫，于华并没有灰心，而是开始自学护工知识。有的时候，他也跟着同样在医院里做护工的同行“偷艺”。渐渐地，怎么才能确保病人喂饭喂水不呛，对于不能说话的病人要几个小时接一次大小便，按摩哪个穴位病人才舒服，这些护理知识，不到一年于华就都掌握了。手法娴熟了，加上对待病患认真负责，于华开始在护工圈里有了小名气，请他当护工的人也多了起来。
工作劳累辛苦 有时连打盹都不敢
在当护工的五年中，于华护理过的病人年龄最小的30岁，最大的87岁。他说，尤其是在医院里当照顾病患的护工，要求更高，责任更大，需要具有非常专业的护理知识和技能。“在护理过程中，对于重患，要会观察血压、脉搏、体温、呼吸等生命体征，要注意口腔、皮肤、压疮的护理；对术后病人、植物人、瘫痪卧床的病人等，要能够进行专业的康复护理。”在于华看来，这些一样都马虎不得，因为每一个细节，都关乎着病人的病情，甚至生命。
有一次，于华护理一位重患，患者急诊手术回到病房，到最后因病去世，整整15个昼夜，他几乎没咋睡。于华说，因为病情严重，患者手术之后经常吐血、便血，“每天要为患者擦多少遍血，我自己都记不清了。”而且，为患者擦血时，还不能忽视观察监护患者血氧和脉搏的仪器，稍有异常，就得立即通知医生。到了晚上，于华几乎不能睡，只能坐在病人的旁边，实在困乏难耐，就站起来走一走。只要有一点儿声响，他就变得非常警觉，连打盹都不敢。“病人病情危重，稍有疏忽后果就不堪设想。”可于华说，遗憾的是经过15天的救治和他的细心护理，病人还是能没能保住性命。临终时，于华帮家属给死者穿上了寿衣……
与患者家属相处 用耐心细致赢得信任
其实，用一个陌生人照顾病人，最放心不下的莫过于患者家属。那么，患者家属与护工之间的信任如何建立呢？于华的做法很简单，只有一点：耐心。
于华说，每次受雇于一个新的患者，患者家属总是偷偷地观察护工，一旦对病人有照顾不到的地方，家属便会将护工解雇。“这是人之常情，因为你照顾的是病人，任何一个患者家属都不希望拿病人‘练手’，只有你对病人有耐心，照顾得细致入微，才能赢得患者家属的信任。”现在，于华在护理病人时，常常是病人家属“大甩手”，甚至主要押金都让于华替交。
为了印证于华的服务是否真的让患者家属满意，记者采访到了他曾经护理过的一位患者家属。今年5月，哈市市民刘先生的父亲因病在哈尔滨市第一医院截肢治疗。刘先生一家人因为工作繁忙不便照料，便通过朋友介绍，雇用于华帮忙照顾病人。刘先生说，刚开始让于华照顾他父亲时，他总担心于华糊弄，时常回到医院抽查。可是，每次到医院，都发现于华会一边护理一边陪父亲聊天，稍有空闲还会给父亲做按摩，而且无论用手拿过什么东西，过后都会马上洗手。看着于华做的点滴，刘先生对他，也从怀疑变成相信，直到最后的信赖。
于华说，刘先生的父亲截肢之后，心情一直不好，经常不按时吃饭。每次遇到这种情况，他总要劝老人：“你看，儿子多孝顺，给你包单间，找专人照顾你，你把病养好了，能天天陪小孙子玩……”靠着天天哄、劝、陪老人聊天，在于华的精心照料下，老人的病情一天天康复。
(资料片)
20岁ICU护工刘乙力：
再脏再累
依然如天使般微笑
身处脑外科的重症ICU室，几张病床上的病人大多失去意识，打着吊瓶，挂着胃管、尿管，有的无法自主呼吸，气管切开，会发出雾化时呼噜呼噜的声音。身边的仪器时刻监测着患者的各种指标，不时会发出报警。室内安静又忙碌。医生、护士都一脸严肃，时刻注意着患者的情况。可是，当提到在这里工作的专职护工刘乙力时，ICU监护室中无论是医生还是护士，都会笑着说：“她呀，她可是我们的小天使。”
ICU里的“小天使” 永远带着笑容
当记者见到刘乙力时，她穿着水粉色的护工服，头发盘得整整齐齐，一双充满灵动的大眼睛就像是两弯月牙，永远盈满笑意。她是哈市第一医院脑外科二病房重症监护室的专职护工。别看只有20岁，刘乙力却是“护龄”近两年的“老护工”了，已经见了太多的病痛、世态甚至生死，可刘乙力却仍然时刻洋溢着青春与活力，她的笑脸令人印象极深。
“她心肠特别好。”一位小护士告诉记者：“前一阵来了个出车祸的患者，是肇事方，还没有父母亲人，每天都有两个警察跟在他旁边。出了ICU后，按理说不归刘乙力负责了，但乙力觉得他挺孤独，只要来上班，总要抽个空去跟那个患者说说话。”
从最怕患者失禁到后来坦然面对
刚当护工时，年轻的刘乙力常因为粗心被领导责备。“因为ICU里的患者都是不能动的，必须由我们两小时一翻身，如果时间长了，患者皮肤会发红，可能会变成褥疮。刚开始因为忘记翻身，我没少挨骂。”乙力缩了缩脖子，不好意思地笑了。挨了几次骂之后，刘乙力想了个办法，因为ICU里的患者都是下胃管的，每两小时吃一次流食，翻身也是两小时一次，她就把翻身时间和喂饭时间“捆绑”，喂完饭就翻身。
ICU里的患者不光要进食流食，还会大小便失禁，这都要护工来处理。“刚开始觉得挺难下手的。”有一次，ICU里住进一个出了车祸的年轻女孩，女孩大小便失禁时，刘乙力一边为女孩擦身，一边突然想到了自己：“也许有一天我也会躺在这里，什么也做不了，当自己动不了的时候，肯定希望身边的人能好好关心我，不要嫌弃我。”从那以后，乙力再处理患者的大小便就不那么抗拒了。
虽然没少受委屈 但爱这份工作
ICU室里的患者，病情严重，所以每天只能进一位家属探视，时间严格限定在10分钟，对此一些家属不理解；有的患者病情反复，家属也不理解；还有的患者因为病情过重去世，过激的家属甚至会辱骂和殴打医护人员。小小的乙力看了太多这样的场景，也受了不少委屈。“谁都希望病患进医院能治好病，当患者康复，能走出医院时，我们的那种成就感是什么都无法替代的。”刘乙力说，这是医护这个职业的独特魅力。可是，一旦患者去世，即使家属很理解，她也会深深地自责。说到这里，刘乙力第一次收起了笑容，眼睛垂了下去：“我会生自己的气，会把当初学护士的教材都翻出来看一遍，看自己是不是那里做错了，可即使没发现自己有错，我也会很难过，因为我们朝夕相处。”
“那你以后还会做护工吗？在ICU里你会一直经历这些。”记者问。
“会呀，我爱这份工作!”她抬起头，笑了，“天使”又回到了记者的面前。“我不会走，我觉得这里需要我。”
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