带摄像头录音笔,专挑百万豪车试驾!哈尔滨这美女要干啥啊?
2015/2/16 生活报

    

     导语

     26岁的冰城美女小晴,1.74米的身高,妆容精致,裹着一件白色貂皮大衣,拎着红色小手包,走在大街上格外显眼。俗话说,美女配香车,她和车的确有不解之缘,她频繁出入4S店,开过各种豪车,但从来不买。在汽车销售眼里,有时她是高级白领,有时她是养尊处优的阔太太……有钱任性地挑三拣四,就是她的工作之道,她这个角色,正是4S店试驾员。

     □见习记者 刘姝君 文/摄

     14日,记者通过某服务公司联系到了从事4S店神秘顾客的小晴,全程体验了冰城美女神秘试驾员的工作。

    

     让人冒汗的体验

     处处设“雷”

     半个小时问了80个问题

     14日12时整,记者和小晴按事先约好的在哈市先锋路上一家4S店门前碰了面。

     “今天我要试驾的是一款15万左右的轿车,我给自己设定的身份是小美容院的女老板。”小晴说着,从包里拿出粉饼和口红,补了补妆,按下了手表录音笔的录音键,从容地走进4S店的大门。

     “我朋友(指记者)来陪我看看车,但我也不知道买什么,什么样的车好开?你看什么样的适合我?在你家买车,保养什么的方便吗?”4S店的销售人员为小晴开门后,小晴一连提了好几个问题。

     销售人员给小晴接连介绍了两台车,随后,小晴对销售人员提出要喝加冰的柠檬水,她对记者耳语:“我的目标是左边那台白色的,他没揣摩清楚顾客的诉求,这一点扣分。”

     半个小时后,通过一些对话,小晴有意渗透了自己的职业和性格,销售人员很快介绍到了小晴的目标车辆,并邀请小晴试驾。小晴围着车辆仔细地看,从价格、车型、性能,到座椅材料、车辆导航、后备箱大小、能同时装几张CD等,在半个小时内,小晴总共询问了销售人员80余个关于车辆的问题。小晴说这是她的速度,试驾百万豪车时也绝不“减速”。

    

     假装接电话

     其实是给4S店无死角偷拍

     13时05分,试驾结束后,小晴提出要到室外单独看看车。

     小晴迅速打开车辆后备箱,检查试驾车辆内是否有杂物,看了四个轮胎的磨损程度,又再回到车内仔细检查车内的装饰,并伸手探向座椅下,掀开脚垫查看有没有灰尘。“挺好,试驾车辆很干净,销售人员回答的问题很到位,服务态度也不错。”再次回到店内,小晴拿出手机假装接电话,并随意地在店内走来走去,此时,小晴手提包上伪装成挂饰的摄像机,正偷偷拍摄4S店内的环境以及员工的工作状态,这是调查报告必须提交的内容。

     13时25分,小晴对销售人员表示隔天带男友再来看看再决定买不买,并拿着4S店赠送的试驾礼——一只智能蓝牙手表,带着记者离开了。“这份报告很好交,这家店能打95分以上。”小晴说。

    

     不能NG的工作

     像007一样工作 既有诱惑也有风险

     “我曾被识破身份,一周内不断接到谩骂电话。”

     谈起为何从事试驾员的工作,小晴说:“这是一个美丽的意外”。大学毕业后,小晴原本在某企业的人力资源部门工作,2014年1月,小晴收到了一封邮件。“邮件是一家神秘客公司寄来的,寻找的是有买车诉求的顾客群体,那次做的是一次性的神秘顾客,是没有酬劳的。”小晴介绍说,当了一次神秘客后,她觉得非常有意思,就自己上网寻找神秘试驾客的招聘信息,从此,做起了兼职。

     小晴说,做神秘客充满了诱惑,也充满了风险,入这一行让小晴最难忘的是一次失败的调查经历。有一次,小晴在深圳一家4S店内探访,销售人员服务态度很差,小晴瞄了一眼销售人员的名牌。“完全没想‘那一眼’竟然让她识破了自己的身份,之后她的态度一百八十度大转弯,特别热情,我只好放弃任务。让我没想到的是,随后的一周内,我不断接到谩骂电话,后来听资历老的前辈们说,被发现后遭到报复是常事。”

    

     一年飞22个城市 试驾过100余款车

     “4S店对我们又爱又恨,常说防火防盗防神秘客。”

     小晴说她一年中要飞二十余个城市,去完成神秘客试驾任务。“同一张面孔不可能总是出现在同一个城市的4S店,2014年,我飞过22个城市,试驾过100余款车辆。”

     小晴介绍,不同公司、不同品牌,不同款式的车辆,考察项目是完全不同的,4S店如果不是有针对性地做出调整,那就会被神秘客“拿下”,受到公司的批评或处罚。“越是豪车,要求越高,服务是最重要的,如果服务方面我们打分不合格,显示在调查报告上,递交给4S店所属品牌总公司,总公司很快就会下相应的整改计划和处理结果,所以4S店非常怕我们,常说防火防盗防神秘顾客。但如果4S本身服务很过关,他们希望能够通过神秘顾客反馈到总公司,这样他们在很多方面都会获利。”

     为了工作不穿帮 自费报名演员培训班

     “我扮演过30几类身份,试驾不同款的车需要对应不同的职业。”

     做神秘试驾客为小晴开启了全新的生活。她以前从不看间谍片,也基本上不会穿很艳丽的服装,但为了做神秘试驾客,她完全改变了。

     “试驾不同款的车对应不同的职业,为此我买了有上百套衣服。”小晴介绍说,比如试驾奔驰、宝马、路虎、保时捷等品牌的百万豪车时,她经常要带上一个“商务款”的男伴,“让他们假装我的老公、老板或者父亲,我则扮演过富太太、乖女儿或者陪老板选车的干练女秘书。”

     从事神秘试驾员半年后,为了“演”得更像,她自费报名了演员培训班,特意去北京学习了一个月,迄今为止,小晴在试驾中,已扮演过律师、老板、医生30几种不同的身份。

     月薪过万元 不单单是看中高薪

     “神秘客能解决很多问题,能督促销售方不断提高服务水平。”

     作为一名神秘试驾客,因工作需要,小晴在全国各地试驾过,“机票住宿都是给报销的,这相当于免费在国内各地旅游了。”小晴说,除了能看遍各地风景,雇佣公司的奖励也很丰厚,甚至现在她家里的很多日用品也都是公司送给神秘客的。“几乎每家4S店都会赠送试驾礼,这样的礼品我一年能拿到上百个。 “虽然忙的时候我月薪能过万,但这份工作其实很辛苦。”

     “比我入行早的前辈们,现在很多都不再局限于4S店试驾,而是涉猎做各行各业的神秘客,我现在正往这方面发展,因为对于很多4S店我已经是熟面孔。”

     小晴说,尽管父母反对,但她还是坚持在这一行里做了下来,“因为我真的觉得,神秘客不是个简单的新潮职业,而是能解决很多问题,能督促销售方不断提高服务水平的工作。”

     关于“神秘客”的快问快答

     ●4S店神秘试驾客的门槛高吗?

     小晴:硬杠要求并不高,驾龄三年以上就可以,但做4S店试驾客,必须口齿伶俐,表达能力强,思维敏捷。我的同行大多是大专以上的年轻白领,他们大部分是通过网络求职找到的神秘客工作。

     ●神秘客受雇于谁?

     小晴:现在我受雇于北京的一家神秘客服务公司,我们公司很年轻,起步只有两年,但已拥有神秘客130多名,活动在全国各大品牌。但其实,雇佣我们的应该是各大品牌的总公司,神秘客服务公司只是媒介。

     ●神秘试驾客的收入分级吗?

     小晴:高手月薪轻松过万,初入行的“菜鸟”收入较低。决定收入高低的,主要是调查任务的成功率,我们有统计,新手的成功率只有40%,工作半年以上的神秘客,失败率也在25%以上。

     ●在什么情况下任务会失败?

     小晴:伪装失败,暴露了身份;调查报告的项目太多,提问时有漏项;遇到同行泄密,出卖你的身份情报;4S店互相之间调换销售,因为脸熟被销售认出等。另外,调查报告的撰写难度也很大,报告写不好,反馈就会很差。

     喜

     迎

     新

     春

    

    

    

    

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