黑龙江消协发布16大消费潜规则,够黑!你中招了吗?
2015/3/15 生活报
旅游行业对年满60周岁以上的游客加收“老年费”，餐饮行业“严禁自带酒水”……这样的“消费潜规则”你遇到过吗？
所谓“消费领域潜规则”，是指非国家和地方法律法规规章所规定，不公平、不合理，企业或行业不便甚至不敢向社会公开宣扬，却又往往长期实行的各种损害消费者权益的不成文规定或者所谓的“店堂告示”以及“商业惯例”等行为。
14日，记者从省消协了解到，自2014年11月15日至12月15日，省消协面向全省消费者征集消费领域潜规则。征集活动历时一个月的时间，在广大消费者的积极参与下，通过各种渠道征集到消费领域潜规则500多条。经省消协全面汇总分类整理后，向社会发布十六大消费领域潜规则。
潜规则1 ：送洗衣物过期不取，丢失损毁概不负责
消费者在干洗店送洗了一件衣服，三个月后再去干洗店取衣服时，被告知衣服丢失。服务员声称：两个月之内不取，如有丢失损毁，本店概不负责。洗衣店这样做是不合理的!经营者可以约定一定的期限内不取衣服，适当收取一些保管费，是合理的，但是将客户送洗的衣服丢失，就不能免除其责任，应该赔偿消费者的损失。《消法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
潜规则2 ：促销活动“最终解释权”归经营者所有
经营者在促销活动中发放的宣传单和赠送的代金券上面印有“最终解释权归本公司所有”字样，这是一种普遍现象。“最终解释权”应当符合大众常识。明明是侵犯消费者知情权和误导消费者，却利用以不公平、不合理的格式条款方式获取的所谓“最终解释权”来做挡箭牌，这显然是一种故意规避责任的违法行为。
潜规则3：旅行社对老年人加收“老年费”
65岁的王先生参加了哈尔滨某旅行社组织的香港、澳门七日游，在哈尔滨机场登机前，他被导游强行收取500元的“老年费”，理由是王先生没有购物能力。经营者强收“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为不仅违法，还严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
潜规则4：家电售后网点不提供维修记录和证明
消费者购买了一台电视机，在三包期内因质量问题多次维修，消费者投诉时才发现手中的保修卡上没有任何维修记录。售后称在三包期内我们可以提供免费维修，但不能提供维修记录和证明，这是我们的行规，有的售后根本就不承认之前维修过。
经营者提供商品或者服务，必须按照规定给消费者开具发票或者服务单据。对于质保期内的产品，售后在每次维修后都要向消费者提供维修记录和证明，售后服务不提供维修记录和证明，其目的是为了规避法定义务。《部分商品修理更换退货责任规定》中规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
潜规则5：不交装修保证金就不让你进户
业主到物业公司办理进户手续，物业公司告知要交装修保证金、装修垃圾清运费、装修电梯费，否则不予办理进户手续。
《哈尔滨市物业服务收费管理办法》规定：物业企业可收取装修管理费，用于装修期间清运建筑垃圾、电梯垂直升降及装修管理支出。物业企业在收取装修管理费之后，不得以任何形式收取其它与装修有关的费用。物业企业收取装修保证金没有任何法律的依据，业主完全可以拒绝交纳。收取装修保证金行为属乱收费，不交费就不予办理进户手续更是一种侵权行为。如果物业企业以业主不交装修抵押金为由拒绝交付房屋钥匙，是一种违法行为，业主可根据合同约定向开发商主张逾期交房的违约责任。
潜规则6 ：号称免费安装，实际却并不免费
消费者在家电商场购买了一台热水器，当时营业员承诺免费送货、免费安装。可当服务人员上门安装时，却被收取了近百元的材料费。
号称免费送货、免费安装，实际却巧立名目收费的现象，目前在家用电器、家居设备安装行业已经成为行业潜规则。《消法》规定,经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做虚假或者引人误解的宣传。
潜规则 7 ：家电不管是否修好，都收取“上门费”和“拆机费”
消费者家里的电视机出现故障，请售后服务人员来修理，交了30元的上门费和100元拆机费，可电视机并没有修好。目前，大部分家电售后服务企业都对家电“三包”期外的上门维修收取所谓上门费和拆机费，而不管是否修好。上门维修收费未尝不可，但将此作为自己创收的一种手段，这显然侵害了消费者的公平交易权。
潜规则8 ：不在医保范围内报销的药品，医生不告知患者
郑女士因病住院，告诉医生自己有医保，一定要开医保能报销的药。出院后医保只给郑女士报销了24%的住院费。郑女士了解，原来医生给她开了很多医保不能报销的药。《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
潜规则9：赠品不实行“三包”。
潜规则10：打折、特价商品不退不换没“三包”。
潜规则11：供水、供电、供气等垄断部门，在安装、更换居民水电气表时，指定厂家，垄断服务。
潜规则12：在酒店预订婚宴必须用其指定的婚庆公司。
潜规则13：不按规定保养或者不在指定地点维修，厂家拒绝承担“三包”责任。
潜规则14：贷款购车必须在4S店购买保险。
潜规则15：邮寄的物品外包装完好，包装内物品损坏概不负责。
潜规则16：消费者在办理家用电器等商品退换货时，商品外包装必须完好，否则不予退换货。
□见习记者 陈明菲 本报记者 于海霞
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