一个哈尔滨人的30年维权路!
2015/3/15 生活报

    

     ●一天天 在“打抱不平”中慢慢学会“用法维权”

     ●一次次 亮剑“潜规则” 改变不合理行业消费乱象

     ●一年年 法条日渐明晰、企业自律者渐多 消费维权渐行渐易

    

    

    

     ■维权观念之变:

     从“打抱不平”到“用法维权”

     很多人不是没有维权意识,只是他们不知道怎么维护自己的权益,怎么让自己的合理诉求得到解决……——王积英

     “很多消费者 维权方法都不对”

     对于“王积英”这个名字,一些人并不陌生。百度上检索,它的前面被冠上了“著名法律学者”、“维权斗士”、“民间维权明星”、“法律界雷锋”、“消协维权监督员”“撑腰维权‘杂家’”等诸多称谓。可是,对这些,王积英大多不太喜欢。“只有消协维权监督员和物价监督员两个证,是政府部门颁发的。至于其他,都是别人‘高抬’的。如果不谦虚地说,顶多也就是维权‘杂家’我还能接受。因为这些年,为了义务维权,我确实翻阅了医疗、保险、诉讼、消法、物权法、物业法、劳动合同法等诸多法律法规或者行业条款。”

     在王积英家不足十平方米的小书房里,放着三个老式书架,上面分门别类地放满了各种法律书籍。“这些年维权,说不上用到啥法律法规,不管哪个领域都得了解。而且,还都得是最新的。”为了这个,王积英近几年光是买书就花了好几万元。“有的时候,真是不敢去书店呀。”

     这几年,学会了上网、上微信的王积英,在付出视力严重下降的“成本”下,开始享受网络带给他的便捷。他买了一台打印机,随时把在网上看到的最新法律条款打印下来,细细阅读研究。他还订阅了好几家媒体的报纸,这样可以让他及时了解最新出台的法律法规。只是,这些厚厚的“打印材料”和简报堆满了他家的阳台、卧室、卫生间一角,以至于老伴马淑捷时不时地抱怨:“卫生间让你这些‘破烂’堆得都快不能转身了……”

     王积英说,现在,很多人不是没有维权意识,只是他们不知道怎么维护自己的权益。“咋让自己的合理诉求得到解决?其实,就维权来讲,只要合情、合理、合法,解决起来并不难。但有两条最重要:一个是证据,一个是要用法律说话。

     两年前,王积英曾帮一个市民维权,对方乘坐加开的长途客车,原本38元带保险的票价,加车就变成了60元。那位市民拿出的证据是车票,而王积英帮他说理找到的依据是:《价格违法处罚办法》明确规定,加车最高不得超过原价的50%。而长途客车一方,超标违价已经接近了60%。“问题一下就明明白白地摆出来了,这还能解决不了吗?”

     “我也曾经是个‘法盲’”

     “我总不能为了预防以后消费维权,像他一样天天学各种法律条文吧!”对于王积英“用法维权”的建议,也有人提出了这样的疑问,毕竟生活中,人的精力是有限的。

     “正常给自己消费维权,当然不必抱着法律著作天天啃。现在网络那么发达,只要在权益发生侵害后,先坐下来,静静地研究一下对方违反的是法律的那条规定,然后拿着证据再找对方,胜算几率就会增加。而且还有消协,帮着维护消费者的合法利益呢。”王积英说。他还透露,这些年维权,虽然自己积累了很多法律法规知识,但很多时候,也是临时抱佛脚、现学现用。

     别看王积英现在说得头头是道,其实三十多年前,他“打抱不平”时,可是个“法盲”。为了给一个买菜的老大娘“出气”,他竟然和态度蛮横的男售货员动起了手,结果还因此进了派出所。这让他知道,管“闲事”也不能盲目,必须有理讲理。但王积英真正意识到消费维权要靠法,则是在上世纪八十年代初。那时,收录机很流行。王积英也买了一台,可是用了不到一个月,坏了。当时售货员还不错,说是借给他一个同款的先用着,等他的修好了再还回来。可是,刚用了一个月,又坏了。这回王积英要求退货。这时“讲究”的售货员翻脸了,退货要折算这两个月的使用费,结果一折算,比买的费用还贵。王积英把商品使用费折算比例的有关规定翻了翻,找到了相关部门投诉。结果最后,问题真的解决了。这让王积英意识到,消费维权时了解法律法规的重要性,从此,他便开始自学积累法律知识。

     现在,据说连很多律师,都对王积英的法律知识涵盖面加以称赞,他也自然就有了“撑腰维权‘杂家’”的美誉。

     ■维权成果之变:

     一次次亮剑 击破一个个“潜规则”

     我们生活中,常常能遇到很多行业“潜规则”,对于这些不合理的消费规定,要敢于“亮剑”。要让“不可能”变成“可能”…… ——王积英

     “维权,蚂蚁也能撼大象”

     手机、固话月租费,中国大约有12.6亿消费者都支付过。这项费用该不该交,有谁提出过质疑呢?在哈尔滨,王积英是其中一人。

     2012年,王积英收集了全国近二十年来消费者电信维权的典型案例,调查走访了数百位固话、手机用户,查阅了大量的相关法律法规,提出了电信月租费和按分计时收费的不合法性。他自费向全国人大、国务院邮寄信函,请求立法审查,建议取消电信月租费以及实行按秒计时收费。他的呼声,不仅在哈尔滨得到了消协、消保和媒体的“声援”,在全国也引起了很大反响。2012年3月5日,在全国人大分组讨论时,工信部长终于做出回应:尽快解决电信收费问题。

     有人问他,你一个路政系统的退休职工,普普通通的小老百姓,哪来的那么大劲头,敢向一个行业亮剑。王积英回答:“小老百姓怎么了?你没听说过蚂蚁撼大象的故事吗?再说,这些消费问题总得有人提出来吧,这样才有解决的希望。”

     “行业‘潜规则’,我要一个个击破”

     就像王积英自己说的那样,在消费维权时,他确实把很多“不可能”变成了“可能”。

     2012年,王积英和邻居聊天时,得知邻居家在小区内的车库只存车未经商,水电费却要和改为商用的临街车库一样,按照商服标准缴纳水电费。虽然一年下来多支出的费用并不太多,但是对这部分人来讲不太公平。于是,王积英在详细调查之后,向消协、物价等部门投诉。并在媒体的关注下,最终解决了此事。

     一度,在哈尔滨,地下车位收热费成为物业管理行业的“潜规则”。车主们要根据物业的要求,按车位面积或公摊面积缴纳一定的“车位热费”,而物业如此收费普遍没有任何依据。了解此事后,王积英积极奔走,并和多家媒体一起关注了此事。在他的投诉下,哈尔滨市物价局的工作人员表示,物业以“车位热费”为由收缴费用是违法行为,业主遇此类情况可向物价部门举报,电话“12358”。

     最近,除了参加央视3·15晚会的事儿,王积英还在忙。这次他“瞄准”的是公立医院停车场的收费问题。

     还有“物业费按建筑面积收”和“手机资费按分钟收”也是他的“心病”。

     对于王积英的举动,有人不理解,有些人说他太“较真儿”。但是,王积英却说,社会真的需要那么几个“较真儿”的人。你不去做,我不去做,谁向“霸王条款”说不,谁向“潜规则”亮剑。他说,只要是不合理的行业消费“潜规则”,他就要一个个去击破。

     ■维权土壤之变:

     老王的“星星之火”渐渐燎原

     如果说消费维权是一块石板,那我就是那个撬动石板的“撬棍”,我要告诉大家,出头的椽子不一定先烂。——王积英

     “最高兴的是,维权,现在更容易了”

     对于王积英的义务维权举动,老伴马淑捷因为心疼他,显得不太“支持”,甚至有媒体得知他将登央视3·15晚会的消息,纷纷赶来采访时,老伴也在旁边一直劝:说“你低调点儿吧!”因为她觉得,这些年维权,老王“利”没得到,委屈没少受;得到最多的是“名”,可每次有媒体采访,换来的都是更多人找他维权。“今年大年初二那天,他帮人写投诉材料,写到了半夜一点,都六十多岁的人了,图啥呀?”

     是呀,义务维权,王积英图啥?老伴说,他“有病”。王积英却说,其实自己是有“私心”的。首先,他喜欢这份“工作”,而且每次帮人维权成功,他心里有说不出的小小成就感。其次,他觉得,受“中庸”思想的影响,在维权的问题上,一些消费者往往不觉得是大事儿,能忍就忍、能让则让。可你忍他也忍,商家的自律性咋提高。“你看,很多法律的出台都和相关事件的发生有关,消费维权环境的净化也是如此。”所以,他要做小小的“撬棍”,唤起市民消费维权的意识。

     让王积英高兴的是,现在很多人的消费维权意识增强了,消费维权环境也比以前好多了。

     “现在维权更容易了,商家也更自律了。去年,我的一个邻居手机被收取了18元的增值费,我帮他义务维权。要是以前,他也就能获得‘退一赔一’的补偿,可现在新消法规定‘退一赔三’,而且还规定了保底金额为500元,即增加赔偿的金额不足500元,按500元算。这就使得很多有欺诈行为的商家,不敢再用不正当的手段欺骗、误导消费者了。还有前不久,我帮一个市民维权,他买的冰箱有瑕疵,要是以前,消费者要想证明自己所购商品存在瑕疵,必须拿出证据,否则维权非常困难。新消法则减轻了消费者举证的负担,将消费者‘拿证据维权’转换为经营者‘自证清白’,实行举证责任倒置,让消费者维权更加便捷。”王积英说的这一点,在哈市工商局消保处处长王绪坤那得到了证实。他说,新消法出台后,加大了对企业违法的处罚力度,消协也在加大对消费环境的打造。现在一些企业已经开始自律,自设了消费维权服务站等机构。

     “一次维权,让他们变得不再逃避”

     2012年年底,王积英曾义务帮一个叫罗有波的人维权。当时,他因骨折到哈市一家医院做接骨手术。可术后50天,不但伤痛未减,还出现了感染的趋势,不得不取下接骨的钢板。这时罗友波发现,接骨的螺钉上出现了一个缺口。罗友波觉得这个螺钉一定有问题。于是,找到医院讨说法。

     虽然这不属于消费维权,但是王积英说,共同点是:一次维权成功的经历,足以让当事人维权的信心大增。所以,这些年,他的维权范围很大,小到水电供暖,大到保险、工伤、医疗纠纷等。

     当时,罗友波在报纸上看到了王积英的相关报道,找到了他。之后,两个人细细研究病例及相关材料,最终发现螺钉的合格证标签日期竟是“早产”。经过一番交涉,最终医院支付了罗友波18万元赔偿款。

     这件事之后,罗友波不但成了王积英的朋友,还成了他的“学生”。经常像王积英讨教维权方面的法律知识,身边有人维权,也会出手协助。

     老罗说,以前自己就是王老师说的那种,权益受到侵害,能不计较就不计较的人。可现在,他觉得是自己的权益,就该维护,“我那么大的事都解决了,小事还解决不了吗?” 这不,前几天他在超市买高压锅时,赠送的一个电水壶,用了不到一个月就坏了,老罗便拿着去找商家交涉退换货,第二天,商家便给他换了个新的。

     □本报记者 薛宏莉

     亲,点个zan再走呗,么么哒!

     在这

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 生活报 返回首页 返回百拇医药