哈尔滨长城宽带断网一个月还让等！市民打爆投诉电话，不同客服回复原因五花八门……
2016/9/8 生活报

    

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     “我家的长城宽带一个月前开始频繁出现断网的情况，客服说一两天就修好，可现在也没有修好。”哈市市民李先生在看到本报开通“龙江优化发展环境监督热线”后立马就打来电话，反映长城宽带出现故障后，向客服投诉也长时间无法解决。

    

     李先生告诉记者，他家安装的长城宽带使用期是一年，但从今年7月末开始就经常出现无故断网的情况，网络状况也特别不好，手机的新闻客户端等软件都打不开，看视频经常卡。为此，他8月初拨打了长城客服电话投诉故障，当时客服承诺说一两天就修好，但如今已经过去一个月有余，他家的网络仍然处于“停摆”状态。

    

     “我刚刚和长城宽带客服通话，说是网已经修好了，但是我在家还是上不去，一个月打三次电话都说马上修让等，这服务真是太差了。”家住公园街的居民梁先生给本报监督热线打来电话时，一提到长城宽带的服务就特别地气愤。

     “半年前，我刚安宽带时觉得还挺快，没想到上个月初开始出现断网的情况，这一个月来网络时好时坏，经常无故断网，我分别在月初、月中和月末打了三次客服电话，客服都说马上维修让等，结果等了一个月还没有结果。今天我又询问客服，她依旧是之前的答案——让等，这不是一再推诿我们市民吗？”梁先生说。

    

    

     在记者接听到的关于长城宽带的投诉中，市民纷纷表示，如果真是比较难解决的问题，那就直接告诉大家什么时间能修好，需要停多长时间的网，大家都是可以理解的。“可是长城宽带不同的客服回复时，给出的断网原因竟是五花八门，一会解释是公司技术升级，一会说是端口故障，还有的说是施工挖断网了。”家住友谊路的吴女士说。

     针对陆续接到的投诉，记者分别联系了长城宽带哈尔滨公司、长城客服和长城宽带维修人员了解情况，与市民说的情况相同，得到的答复都不一样。记者第一次致电客服人员时，他说现在长城宽带正在进行哈市模块升级，会影响到部分用户，可能会导致断网、网页打不开等现象，有具体问题找负责自己那片的服务站，客服也会联系上级相关负责人尽快给出回复。第二次客服人员的答复竟是，长城宽带的线路被挖断了，正在维修，具体什么时间恢复不知道。

     采访中，记者还联系了道里区长城宽带服务站，其维修人员答复，这几天接到好多投诉，断网、网慢一阵一阵的，是端口出现了问题，正在调试，这一两天就修好。

     但截至19日18时，记者回访投诉市民，他们表示家中的长城宽带仍处于断网、掉线状态。对此，本报监督热线将继续关注事件进展，也希望遇到类似情况的市民拨打热线投诉。

    

     长城宽带

     解决问题得走心!

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     □记者：张立 于燕

     □责编：苏涤

    

    

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