医院不提供厕纸，是我傲慢还是你有偏见？
2016/1/25 医脉通
?导 读?
厕纸有多重要，值得《人民日报》去关注？
来源：医脉通；作者：老沈说事(本文为作者授权发布，如需转载，请务必与作者本人联系)
最近的医疗圈挺热闹，负面新闻一直占据着媒体的头条!
从新年贺词“‘要’甘于奉献”，到专科规培“三年又三年”，再到“‘中科院’大战‘北医三院’”，热点不断，好戏连台。
这不，三甲医院的厕纸又上了头条。
厕纸有多重要，值得《人民日报》去关注？
据说，“厕纸问题”反应了公立医院服务意识差、体验感差，无视个性化、差异化、多样化的新需求，是三甲医院长期处于垄断地位，外无压力、内无动力，在人才、科研、资源等方面的垄断结果，是一种傲慢的表现!
该文深挖体制机制问题，对于国内三级甲等公立医院普遍存在的问题进行了剖析，值得所有医务人员和患者朋友集体为之点赞，两者受益最大。
但是，总感觉分析的过于高大上。咱先不讲这些高深的理论，就事论事分析一下，为什么三甲医院厕所都不放免费的卫生纸呢？
希望那些拍手叫好，对医院有偏见的人能够体察民情!
三甲并非高大上
三甲只是医院的等级，不是医院的服务标准。它和乡镇卫生院和县医院面对的患者群体是一样的，只是它资源更多，患者病情更危重。面对的患者经济情况和文明程度都是一样的，不是三甲医院不放厕纸，而是全国绝大多数医院都没有放厕纸，三甲只是一个出头鸟、冤大头而已。
哪些医院有厕纸
一是高消费的外资医院，如和睦家等；
二是以盈利为目的的民营医院，如莆田系等；
三是服务导向型医院，奈何多数口碑、技术、水平都一般；
四是刚投入使用的医院，试看多数医院虽然没有免费的厕纸，但是却有一个空空的纸盒挂在那里。
由此可见，也有公立医院有过冲动，但坚持不了。多是外资医院和民营医院做到了。问题是老百姓去看病前，会不会考虑厕纸问题？
免费的可能是最贵的
在《人民日报》这篇文章中，表扬了“机场、地铁、宾馆、饭店几乎都有免费手纸”。我想说的是这些场所中除了机场，其他几个只有高消费的那些星级宾馆、饭店才有免费的手纸，并不是所有。而机场本身就是一个高消费、优质服务的场所，不仅有免费手纸，还有咖啡、wifi、电影等以及养眼的空姐，这些医院更没法比。
这些相对高档场所，人流量相对较低，服务群体素质高，而那一点手纸又算什么。谁不知道羊毛出在羊身上的道理，免费的可能即使最贵的，享受了手纸的便利，多掏了多少腰包，怎么计算？
三甲医院能提高门槛，办成机场和星级酒店那样去享受吗？
三甲医院服务的是急危重症人群，而不是花钱求享受的人群!
免费带来的还有浪费
不可否认，有些大型公立医院是做过尝试的，但是能坚持下来的几乎没有。原因很多，给大家讲一个故事——《被清洁工改变的决策》。
曾经有一家实力雄厚的国企尝试过。在高层企业领导心目中整个集团都有免费厕纸，为何所属医院就不提供，这点钱算什么呢？
于是所有的病房和门诊厕所都开始免费放厕纸。最讽刺的是，该政策竟然因为清洁工的反对而最终停止。
免费厕纸一放，患者的确方便了。然后，路过的行人也顺道过来了，周围居民也过来了，就连出租车司机也过来了。
本来医院人流量就大，此举使得一楼区域所有的厕所更加拥挤，不仅刚放的厕纸很快用完，而且清洁工的工作量加大。医院在提供厕纸时，要求清洁工不仅要定时更换，而且要注意监督，很多人见到免费厕纸一顿狂抽，还和出面制止的清洁工起了冲突。
最终，融入医院文化的清洁工集体抗议，理由不是加大了工作量，而是看着纸被浪费而心疼，不利于以病人为中心(素质多么高的保洁员啊)。
此处，大家可以搜索一下关键词“青岛沿海公厕 免费 卫生纸”就会出来更多的段子，一个公厕有时一天用掉2000米。
医院开放程度最高
无论是机场还是星级酒店，并不是谁想进都可以进的，那里的厕纸一般人是享受不到的。而医院呢？谁都可以不打招呼来，不打招呼顺手捎点再走。与其说免费手纸方便了病人，不如说承担了社会公共厕所的职能!
医院环境最复杂
以上重点说了门诊，病房更不合适。医院内部各种疾病(含传染病)非常混杂，就像很多网友留言一样，病房的公共厕所，放了谁敢用？
医院也需成本核算
据媒体报道，青岛市南区24座厕所，一年用掉150万元。而一般的三甲医院(门诊加病房)也得有几十个厕所吧？医院收费受到物价部门严格管理，没有打包收费权，连空调、暖气费都得单独列出来收取，那么这部分多出来的费用谁来出？
我不仅不反对三甲医院提供免费手纸，而是十分盼望。不仅是三甲医院，所有医院都应为患者提供更多的便利，不仅仅是手纸，还希望有wifi、咖啡、报纸、氧吧，再配上养眼的服务员更好!
如果以上现实的问题不面对，岂不是步子迈大了容易扯淡？
试问：
你去银行排队，有厕纸吗？连厕所也没有!!!
你去政务窗口，有厕纸吗？连厕所也没有!!!
你去移动缴费，有厕纸吗？连厕所也没有!!!
那么，
这些定义为服务窗口的场所，连厕所都还没有，是不是更值得关注？!
如果非要拿三甲医院没有厕纸说事，这还真不是三甲医院的傲慢，而是有这种想法的人带有一种偏见!
END
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