从一件小事看:遇到不守规则的病人,医生有多无奈……
2016/7/25 医脉通

     这种人已经形成了这种固定的思维,不信走着瞧,今天他吵闹达到了目的,估计以后遇到任何事情还会故技重演。

     来源:医脉通;作者:天津市泰达医院 李青

     前几天上午门诊,约10点左右,一着工装的中年男性没有排队,进门就说给我看看结果。我一看这是前天来看病的患者,今天来复诊,但电脑候诊人员中没有他的名字。

     我们医院的程序是挂号后医生才能看到患者的信息,挂号顺序决定就诊顺序。我说抱歉,按规定你得挂号,要不电脑中没有你的信息,他一听很不情愿的离开了。

     大约半小时后,这位患者又直接进来,口气明显的带着不满,说挂号的人太多,我等不及了,你就给我看看结果,我不看病了。我说行,没挂号我也给你看,但是得等已经挂号候诊的人看完。但是,他不干,我说你这样做对后面排队就诊的人不公平,他一听就火了,在诊室喊了起来,意思是看一个病太费劲,医院是怎么为老百姓服务的。

     当时正在就诊的一位70岁老者很客气的从椅子上站了起来说,你先看,你先看,在门外排队的两位患者也进了诊室劝他说,大夫这么忙,你就别添乱了,你先看病,我们让给你。

     他一点都不客气,没有对我表示歉意,也没有对那位老人表示谢意,直接坐在那里。但是,因为他没有挂号,没有就医信息,所以我给他看完了也无法开药,只好把药名写到纸上让他到药店取药。

     工作这么多年,我能保证做到善待患者。如果患者要求不过分,我能帮助多少就帮助多少。我一直认为,行医是我的饭碗,绝对不能恶言恶语伤害患者而砸自己的饭碗。工作中我绝对能做到和气的和患者交流,这一点我有自信,接触过我的人也都有体会,医院的问卷调查随访也能证实这一点。今天我也是一贯的平和,但遇到的却是这样一位不守规则的患者。

     从装束看这位患者比较淳朴,但他做出的事情绝对不善良。这样的人没有规则意识,浮躁气盛,如果不按照自己的意图办就大吵大闹,而且不满足自己的要求,就认为社会有错,对老百姓不公。这种人已经形成了这种固定的思维,不信走着瞧,今天他吵闹达到了目的,估计以后遇到任何事情还会故技重演。

     遇到这种不守规则的病人,医生真的也很无奈。

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