管理技巧:总部和分公司同事的撕逼怎么办?
2016/3/24 管理技巧

    

    

    
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     同一位久别重逢的朋友聊天,他现在工作的地方是某大型集团公司总部,我俩聊着聊着就开始抱怨起公司里的不愉快。

     他抱怨道:分公司的人遇到问题就两手一摊,坐等总部来解决;布置项目下去,分公司就等着配套的政策出台才执行;一说到公司的发展,分公司就伸手要资源,否则就不干。最终就是什么责任都是总部的,搞不定就是总部无能。

     我抱怨道:总部的同事没见多能干,薪酬福利待遇却要比分公司高,实在不公平;开展项目时,总部经常无法进行充分预测,解决问题时又拿不出切实可行的办法,最终就是把责任都推给分公司;总部的同事“来去自由”,从不告知他们来分公司的目的,而且“神出鬼没”,来得比分公司同事晚,走得却又比别人早,影响工作效率,实在让人很不爽。

     我俩互相吐槽的同时都是一愣:虽然身处不同公司,但由于所处的公司位置,让我们觉得就是在向对方抱怨,而且煞有其事,以至于情绪激动。我俩都有点不好意思,立即试着缓和紧张气氛。

     他安慰道:你们分公司真不容易,协调方方面面的事务,还要被总部牵制,最后还得承担交不出项目的责任,压力真大啊。

     我安慰道:你们总部也很辛苦,不但要考虑大方向、大策略,还要关注细枝末节,弄不好就得被分公司骂,也挺不容易的。

     我们互相安慰一通,气氛友好,其乐融融。最后我们都不禁感慨:要是在自己的公司,总部/分公司能如此通情达理该多好。

     其实仔细想想,要做到这样的“通情达理”也不是非常难的事,只要注意几点即可。

     第一,理清职责,理顺流程,各司其职,不要把手伸得太长,不要干涉别人的工作,站在自己的地界,做好本职工作。自己穿自己的鞋子,好好走自己的路。

     第二,出了问题,先找自己的原因,如果真的是自己的问题,立即道歉;如果是对方的问题,别急着指责,试着把争执的时间用在解决问题上。

     第三,聆听,在沟通时稍微有点耐心,听清楚对方想说什么,弄明白对方想做什么,然后再表达自己的想法和意愿。只有从自己做起,先听再说,才能让沟通节奏处在可控的范围内。

     第四,理解,站在对方的立场思考一下问题,说几句体谅的话,不但显得自己宽容大度,还能给双方留有余地,不把事情搞僵。并且遇到一些特殊情况,如责任不清或问题不明,那就先谈自己的责任或问题,这会让对方也不好意思穷追猛打,反而会顺着思路反省自己。

     第五,坦诚,表达自己真实的想法,即使和对方意见相佐,也要阐述自己的意见,让对方清楚地听到不同的声音,这样才能对问题进行充分考虑,以免遗漏。最忌当面说不清甚至不说,出了差错就会“马后炮”。

     第六,友好,就像我和朋友之间一样,由于知道对方是自己的朋友,所以在交谈的过程中始终保持着友好的态度,这样客客气气地交流就能达到沟通的目的,何乐而不为呢?

     有人会说我和朋友之间能这样“通情达理”地相处,是因为我们之间没有利益冲突,而总部和分公司之间却有。这样想的人很多,但这样想却真错了,现在的社会,竞争对手都不必你死我活,供应商或客户都能双赢发展,何况是一公司的同事呢?有什么深仇大恨非要死磕到底?

     其实总部和分公司之间同事的关系有点像夫妻,磕磕绊绊在所难免。要让这个关系相处得更长久更融洽,离不开彼此的互相理解,互相包容,互相扶持。这样才不会“两看两相厌”。

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