【我爱珠海】热情服务、用心倾听的热线员——刘爱平
2016/5/6 珠海公交巴士

    

     公交公司好员工，传播社会正能量

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     想乘客之所想，急乘客之所急的热线员

     我叫刘爱平，来自广东省兴宁市罗浮镇的一名客家人，于2002年来到珠海，现在在珠海公交巴士客服中心担任一名咨询员。以前的人民西路，从新香洲万家站至仁恒星园站之间，都是野草众生，还有一个很大的石山；而现在，到处都是学校，还有花园小区平地而起。下班后，我经常从健民路散步到人民西路，感觉非常舒适、惬意。

    

     2008年7月，我有幸加入珠海公交大家庭，成为一名乘务员，尽自己最大的热情服务车厢乘客；2012年9月，由于工作调动成为一名客服咨询员。还没进客服中心之前总觉得，客服中心的工作应该会是比较轻松的，但之后才发现，原来做客服工作并不是那么简单，它需要你付出更多的努力和耐心，对待每个来电都要细心聆听，面对不同的乘客，需要用不同的处理技巧与乘客沟通，想乘客之所想，急乘客之所急，换位思考，多站在市民乘客的角度去思考问题，做到有问必答，这样才能做到周到的服务。

     我爱珠海的一草一木，更爱珠海的碧海蓝天，我爱珠海。

     TA说 ↓

     音频来源珠海电台活力915《小树开门》之《我爱珠海》；

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