用“教练技术”打造卓越团队
2014/11/7 中外管理杂志
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文/王建波?
全球500强企业中，68%的企业聘请了教练。
而企业在教练上的投资最终收到的回报，是近投资额的6倍。
很多企业管理者抱怨下属的执行力差，责任心不够，说的比做的多。要知道，这也许不是他们的态度有问题，而很有可能的是他们固有的心智模式在指引着他们的做事行为。
引入“教练技术”，是改变此种现状的一个很好途径。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察员工的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，可以让他们有效达到目标。
据英国的《曼彻斯特邮报》调查表明，企业在教练上的投资最终收到的回报是近投资额的6倍。而根据国际教练联合会(ICF)调查，全球500强企业中，68%的企业聘请了教练。目前，教练技术已被微软、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、戴尔、万科、华为等国内外知名大企业导入并得到很好的应用。
这些企业引入教练技术，在组织内构建内部教练团队，推行教练式文化，使教练技术与日常管理工作有效结合。
教练过程是“自我实现”
作为一门能够提升效率的管理技术，教练技术的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己，及时调整心态，激发潜能，以最佳状态去创造成果(如图1所示)。
在这个过程中，被教练者需要思考的是：
1.找到自己的卓越性及潜能
我和别人不一样的地方有哪些?我拥有哪些与生俱来的能力?我想要怎样的人生?我想要成为一个什么样的人?当我拥有完全的能力时，最想要去做的事情有哪些?
2.找到自己的责任
在过去的学习生活中，我承担了哪些责任?我是如何做到的?这些责任对我来说意味着什么?我是如何学会去承担这些责任的?还有哪些我应该要去做而没有行动的?
3.找出已经拥有的能力
在过去的工作生活中，我取得了哪些成功?在这个过程中，我获得的经验是什么?这份经验我又用在哪些事情中?还有谁因此而受益?
通过与教练进行开放诚实的谈话，被教练者能够发现阻止自己做出上佳表现的思维框架，并且明确内心隐藏的恐惧、欲望和长处。教练过程也可以称为“自我实现”，因为它帮助被教练者开始运用一切可用而未用的内外资源，使其实现自己的预期目标。
欧美企业界的实践表明，教练技术已成为当今企业提高生产力最有效的管理方法之一。
有效培养管理团队
如今，80后已经成为很多企业的中坚力量，但随着大批90后员工的加入，80后管理者的身份也在发生变化：在某些情形中，你的下属或同事们甚至会超越你的能力、想法和期望，这时你不仅仅是他们的上司，你要变成员工的老师、教练、同事和顾问，你应该把这种结果视为你成功领导的象征。
这时，企业高管及部门主管的角色就需要转换为企业教练的角色。
在培养管理团队成员时，企业应该注重强调对他们的思维模式、管理认知、沟通能力、解决问题能力等方面的培养。教练技术的应用，能够更进一步地帮助提高和改善员工管理能力的训练：如“提高解决问题能力”“改善思考方式”“锻炼沟通能力”“创新能力”。这要求上司应用教练沟通技术来充分引导激发员工的潜能，使其思考分析引导员工达到最佳思考分析状态，创新能力也自然顺导而出。
而面对知识型员工，变化快和个性化是企业管理最突出的问题，如何解决?如何培训知识型员工?如何建立一套可行的管理技能训练体系。如果说现代企业开始引入教练式管理，那么企业培训就已经进入教练时代。
教练的本质是激励员工或团队创造更多的可能。教练本身不一定是一位顶尖的选手，但他可以训练出冠军来。
对于企业管理者来说，在内部员工培训中熟练地运用教练技术，使部属可以有效提升他们解决问题的能力，提升团队的整体作战能力，带出核心团队，创造更大的业绩;同时也学习和加强自己的领导力风格和人际魅力，让自己成为一位更有影响力的管理者。
打造教练式团队文化
教练技术在内部员工培训中的有效使用，也使这项技术成为打造企业团队核心竞争力的有效工具。通过培养员工良好的心态，让员工能做到知行合一，真正从“知道”到“做到”。
由外部教练的引入，到内部教练的养成，通过自己的学习应用到传授，做给员工看，看到结果，再放手让其来学习使用，并及时给予调适和指导，帮助员工和团队实现目标，从而创造一个指导学习、支持鼓励、问责担的企业学习环境，有利于在公司内部营造教练式文化(如图2所示)。
更重要的意义是，教练式团队文化的形成，使组织团队建立起一种平等、互信的协作关系，引导员工认同、融入企业文化。尤其对于中小民营企业，教练技术的运用，对企业建立学习型组织和以人为本的企业文化大有裨益。管理
来源：《中外管理》杂志民企评论专刊
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