员工最想问领导的4个问题:我为什么要听你的?
2014/12/9 中外管理杂志

    

     【导读】“你是谁,我为什么应该听命于你?”面对这样的问题,身为领导者的你,请在下属向你提问之前,在心中准备好答案。

     部属:“100本吗?老板您怎么会突然有这个想法呢?有什么原因或用意吗?”

     主管:“啊?我应该先跟你解释一下原因,不过也没什么特别意思,就是读完100本书啊!你觉得我会有什么目的吗?”

     部属:“其实今年我一直有种原地踏步的感觉,我想我应该要多加强商业知识,让自己有一些新想法。”

     主管:“对啊,我也是这么想。”

     部属:“原来老板跟我想的一样啊!我觉得读完100本书这个想法不错,我问问其它同事的意见,决定书籍的范围后,再跟您报告。”

     这是《为什么你不再问为什么?》作者细谷功在书中举的一个例子。看完这段对话,你是否察觉这位主管似乎不太会问问题,也不怎么会回答,反倒是部属显得比较有条理,甚至懂得反问。

     真诚回答,才能赢得信任

     假使你正好也有同样的困扰,属于不擅长提问和回答的管理者,当心碰上这类“提问型”员工!除了培养提问能力,适当地回答员工提问,也是建立“提问式”领导风格的一部份。

     “如果问题终究能提出来,那么它终究也能回答,”奥地利哲学家维根斯坦(Ludwig Wittgenstein)说。当你面对部属时,若是能够发自内心地说出:“有什么问题是我可以回答你的?”并真诚回答,绝对能够为你赢得信任。

     《会问问题,才会带人》作者克莉丝?克拉克-艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein)也提醒,不论向部属提问或是回答问题,领导者应该避免下列破坏信任的行为:

     ●问了问题却不听答案。

     ●期待部属花时间回答你的问题,却不花时间响应他们的答案。

     ●把部属的问题当作枝微末节,不足以道。

     部属最想问的4个问题

     很多时候,即使员工没有说出口,或是提出疑问,他们也会看着你的一言一行,在心中暗自发问:“你是谁,我为什么应该听命于你?”

     克拉克·艾普斯坦提出4个重大问题,是身为领导者的你,有可能被要求回答的。在部属向你提问之前,你应该先反复自问,并且心中已经有所答案。

     “主管,你最爱你工作中的哪个部份?”

     领导者千万别因为沉重的工作压力和责任,而忘了引导你进入这行的初衷。你的团队还需要你为他们带来希望,面对困难时,重燃他们对工作的热情。

     你是否可以不假思索的回答,最爱你工作中的哪个部份?无论支薪与否,你都愿意做的是哪个部份?还有,你是否热爱你必须做的事?

     “主管,你如何做决定?”

     主管可以与员工分享哪种决定对你而言很难?哪种决定很容易?或是谈谈自己哪些情况时会听从自己的直觉?做哪些决定时,则需要逻辑来说服自己?

     如果你愿意,也可以跟部属分享你曾做过的差劲决定,还有你是如何做出那些决定的。甚至是你从这些错误的决定中学到什么,如何影响你日后做决策。

     “主管,你在学什么?”

     首先你可以分享正在学习,并且是有助于你工作更轻松、更有效率的技能;或是谈谈你如何把学习的内容实际运用到工作中。其次,再谈谈个人生活上正在学习的新事物,以及学习带给你的收获。当你神采奕奕地分享这些经验时,员工将会倍受激励。

     “主管,我如何在组织中获得晋升?”

     对员工来说,组织内谁被列为升迁人选通常是神秘的。建议从3个面向构思答案,让员工了解。

     ①这个人选在此职缺上具备什么技能?

     如果他们希望在组织内获得升迁,必须具备哪些技能。

     ②这个人选在他现在的职务展现了什么能力?

     工作效率高、提出想法以及持续学习各种能力,将影响他们在组织内升迁的机会。

     ③这个人选每天的工作态度是什么?

     工作态度通常是升迁的初步过滤机制。主管平时就要让员工知道你对他工作态度的回馈意见,而不是到了绩效评估面谈时才说。

     来源:世界经理人网

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