如何让员工对结果负责?
2015/1/15 中外管理杂志

    

     “没有人告诉我这个项目周五完成”、“我们部门没有责任打扫别的部门犯错留下的残局。”这样的借口每天从最高管理层办公室和工厂车间传出,如果他们的态度如此肆无忌惮,那么这就是领导层的问题,而且这会造成比你所能想到的更多的伤害。

     缺乏责任感是一个严重的问题,短期会降低执行力和业绩,长期会助长相互指责的企业文化。对糟糕表现的纵容,对优秀员工也有消极的影响,这让他们筋疲力竭并心存不满。最糟糕的影响是员工对领导层产生负面看法:不能公平公正地对待别人。那么,我们为什么不能一直让员工对结果负责呢?可能有如下几个原因。

     1.“这一切都会过去的”。“等待和希望”综合症在假设糟糕的表现会随着时间的过去而自己改善。

     2.管理者事前没有阐明明确的期望,只是回应“我很不满意”,而不是更直接地讨论问题。

     3.避免冲突。两个员工或者团队肯定会有不同的观点,许多领导人认为这样不愉快的谈话将转化为争吵,认为最好是任其自然,避免冲突,但从长远来看,事情将发展成为更难以处理的问题。

     4.偏袒。给予明星员工或重点项目更多回旋余地看上去是合情理的,但这只是看上去合理。

     5.监管不力。授权越多,越需要监控和跟踪进度,监控不都是拿着小鞭子的形象,好的监控具有建设性,可以提供机会修正进程并对优秀业绩进行表扬。

     显然,领导层需要立即有效地避开这些现象,也需要学习如何让员工做好成功的准备(这样会避免他们寻找借口),并在出错的时候以建设性的方式做出回应。不要指望完全消除编造借口和缺乏责任的情况,然而,您可以帮助创建一个工作环境,使员工在工作时具有更高的责任水平。

     来源:《中外管理》杂志 文摘栏目摘编自《世界经理人》

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