看了许笑不许哭的故事:世上真的好人多
2015/2/3 中外管理杂志

    

    

     一个年轻人看了某银行发生的一幕,激动得主动当义务推销员,撺缀亲朋好友将钱存进这家银行;亲朋好友一听这事,觉得不能无动于衷,真的将钱存进了这家银行。

     ——紧急情况,筹钱救人

     哲理的故事

     2012年“十一”长假的一天,宁波银行鄞州支行的营业大厅客人满座,业务按叫号机的提示,有条不紊地进行着。

     突然,一位女士冲进大厅,手上提着一个沉甸甸的编织塑料袋,身后跟着她的丈夫,手上也提着一个沉甸甸的编织塑料袋。

     当值大堂经理小李迎上去,正欲询问,只见那位女士泪雨纷飞,将塑料袋“砰”地掼在地上,双手紧紧抱住女职员的腿,哭着央求道:“求求你救救我的孩子……”

     大厅的空气仿佛瞬间凝固,无数目光齐刷刷地看着这意外的一幕。

     小李忙扶起女人,安慰道:“大姐,您别慌!有什么事,说给我听。”

     女士说:我们是江西来宁波打工的,租住在宁波银行旁边的兴裕新村,五岁的儿子不慎患肠炎,如今正在鄞州二院动手术,先交的押金都用光了,急等着交钱救命。我们夫妇摆小摊,积蓄不多,人生地不熟的,又没处去借。幸好家里攒了二千多元硬币,拿给别的银行去兑,可人家不肯兑呀!

     小李听明原委,忙说:“大姐,您别急!等我一下。”

     小李跑到自己的办公间,打开抽屉,取出手提包,从钱包里取出一叠钱,一数只有一千七百元,又向一位同事借了三百元,凑足二千元,然后跑出去,递给女士说:“大姐,您先拿二千元去医院交费,硬币我与您丈夫清点,按实数兑换,好吗?”

     女士接过钱,哽咽着说:“大恩大德,一辈子不忘!”

     说完,转身奔出银行大厅……

     这感人的一幕刻印在现场所有客户心中。其中恰好有一个情感丰富的文学青年,被深深打动,他认为自己必须得为宁波银行做点什么,于是当了义务推销员,向几十个亲朋好友讲了这个亲眼目睹的故事,他说:“人家真不是吹牛,真的是‘老百姓自己的银行’啊!”结果,20多个亲友被打动,变成宁波银行的新客户,存入347万多元,另有600余万元投入了宁波银行股。

     故事的哲理

     有了爱心,服务就变成了一种有情有调的交流,变成了一份份感动。事实上,对每个顾客来说,情感与归属是与生俱来的需求,只有爱心能满足这种高层次的需要,只有爱心能超越服务本身而具有特殊价值。

     来源:《中外管理》故事与哲理丛书

    

    不需要华丽的包装我们坚守原创的力量回复数字编号,查看近期最受关注原创文章:1. 芮成钢:你急什么?2. 德国人为什么不提互联网?3. 领导力是服务出来的4. 寡人吴长江5. 让你惊呆的日企管理6. 中国应该向世界冠军德国学习什么7. 金钱永远不是早起的理由:Facebook、苹果两位CEO清华演讲的启示8. 你在做谁的事?9. 北大1898咖啡馆:中国式众筹“策源地”10.郭美美代表了中国制造业的未来方向?

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药