亚马逊、谷歌为何也玩起家政服务？
2015/4/29 中外管理杂志
美国被互联网整合了的家政服务提供者大多是当地经过职业培训并有商业保险的职业服务提供者，这些服务提供者也需要互联网给他们提供稳定的客源。
文/Pengfei Li
IT企业进入家政领域？是的，美国的IT企业已尝到了甜头。
据《纽约时报》2015年4月14日的一篇报道，亚马逊、谷歌、以及一批正在壮大的IT创业公司都在进入本来很零碎、很地域性的家政市场，以帮助消费者在互联网上便捷地找到电工、水管工、遛狗工、以及其他的家庭服务提供人员。
在网上或手机上找家政
通过互联网提供家政服务并不是一个新的领域。美国最大的分类信息门户网站Craiglist从1996年开始就通过互联网提供各种生活服务的信息。但作为一个综合的分类信息网站，各种服务的提供者并没有经过门户网站的严格审核。
这一点和中国的两大分类信息网站58同城和赶集网很像。这种单纯对生活服务信息的分类列入也使得服务提供者鱼龙混杂，消费者根本无法辨明真伪及有效地维护自己的权益。
但家政服务是一个巨大的市场，美国家政市场的规模大约是4000亿美元。但这4000亿的大蛋糕基本上是被地方性的服务提供者零碎地拼起来的。在一个高度品牌化、连锁化的经济里，这种碎片性的存在显得是那么的不可思议。而这正是引起互联网公司们在这个领域开始角逐的根本原因。
亚马逊强势介入家政的基础是什么？
亚马逊在上个月推出的“亚马逊家庭服务”可以说引发了互联网公司在家政服务里的地震。亚马逊家庭服务提供700多种240万个服务，其显示在亚马逊官网和手机App的第一个部门里。需要指出的是，亚马逊给消费者提供的是经过严格审核的、有商业保险的职业服务提供者。
这些服务提供者有很多是亚马逊从地方性服务圈主动邀请加入“家庭服务”项目的。亚马逊并不是通过收取他们的入盟费或所谓的“广告推介费”挣钱的，而是对每笔经过亚马逊平台的服务交易收取一定比例的费用。每项服务都有不同的提供者，以保证消费者可以选择自己青睐的提供者。
消费者可以看到服务提供者的背景、营业资质、以及之前的消费者的评价。同时，消费者可以预约适合自己的服务时间。对有着8500万注册用户的亚马逊来说，推出家庭服务将使它形成一个从卖商品到卖服务和娱乐的闭合产业链。基于亚马逊的压力以及对新市场的开拓，谷歌也在家政服务方面加大了投入。它的Google Express就是直接针对亚马逊开发出来的购物和提供服务的项目。
亚马逊和谷歌的介入加大了美国零碎的家政服务市场被整合的可能。在这个意义上，产业的所谓低端只是一个相对的概念。任何所谓“低端”的产业，都有可能成为更满足人需求的产业。而在互联网整合下的家政服务，让这个传统的零碎且不透明的“低端”服务业变得更便捷，并且还促使服务提供者们提供更透明、更具竞争力的服务。
信用机制，助推美国IT公司介入家政
当然，美国互联网对家政服务的重组绝不仅仅是一个技术活，它是建立在一个信任机制和法治机制相对完善的社会里的。
美国被互联网整合了的家政服务提供者大多是当地经过职业培训并有商业保险的职业服务提供者，这些服务提供者也需要互联网给他们提供稳定的客源。“亚马逊家庭服务”和Google Express完胜生活服务分类网站的地方正在于它们对“信任”的建构和消费者“权益”的维护。它们必须得对它们的服务提供方进行严格的审核，这样既维护了自己的品牌，也避免了受到“权益”被损害的消费者的投诉甚至法律诉讼。
(本文作者系美国纽约城市大学纽约城市技术学院讲师)
特约编辑：周颖
来源：中外管理杂志
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