德国制造究竟好在哪儿
2015/5/9 中外管理杂志

    

     当我们还在流行用互联网思维这个万金油来抹去企业身上的铁锈,借此转型时,德国早已提出工业4.0时代,而其变革的底色正是德国制造,多年积累,成就它当下领先别国一步的地位。

     德国制造,大到汽车,小到螺丝刀,他们为什么好,好在哪,并不是所有人都清楚。德国制造的口碑是建立在一个非常有意思而且关键的观点上:不相信人。德国人有 一个根深蒂固的观念,是人都会犯错,都会有误差,特别是在生产环节,这些人引入的负面影响经过流水线的每个环节逐级放大,必然会最终影响产品的品质。

     整个产品的生产工程中,人的因素越多,最终产品出问题的可能性越大。所以德国人提高品质的思路非常直接,就是在生产环节要动用一切可能的手段把人的天然影响 降低到最小,把每件事情都分解成机器(或者人像机器一样动作)能简单执行的。换句话说,就是提高生产的自动化水平,只要机器能做的,在成本合理的范围内, 就坚决不让人做。

     德国制造和中国制造的不同到底在哪?

    

     流程化:上图是大众汽车1969年的生产流水线,自动化程度比现今国内很多车厂的自动化程度都高。生产流程化的核心目的就是把生产过程切分成非常细小的片段,每个片 段都遵循严格的顺序加工,片段之间用自动化的传动装置连接起来,每个片段简单到不需要人工操作的时候,就被机器取代了。另一个行业的例子,说起软件公司, 大家都记得微软之类的美国公司,但是做流程软件最成功的却是德国的SAP,他们把企业(甚至非生产型组织)内部所有流程都固化到软件里面,把企业里面每个 人都通过软件固化到一个功能,最后完成了企业的可靠高效运作,这就是流程化的威力。(我想企业里面用过SAP的ERP系统的人,特别是财务采购之类的肯定 特别熟悉)

     可测量:下图是CarlZeiss在1973年推出的三维测量仪器,精度0.5微米,给精细工业生产带来了革命。性能优异的各种测量仪器仪表也是德国人造的比较好。 他们希望生产的每个环节都可以精确测量到产品和生产线的各种问题并及时纠正。通过这些测量手段,他们在生产过程中引入了大量的反馈回路来保证生产的产品品 质波动控制在很小的范围内,这是保证产品品质的重要前提。另一个大家熟悉的行业的例子,德国人的厨房比咱们中学生的化学实验室设备还要多,所有食材都是要 用精确测量的,当然,所有加工时间和关键环节的加工温度也是需要精确。

    

     自动化:自动化就是把人类不擅长做的重复易错的交给机器人。下图就是德国著名的Fraunhofer Institute工业服务部心目中的未来工厂的照片。有什么特点:工厂完全是机器自己在生产,而人的作用被形象化为两种:一是做生产规划,下达生产指 令;二是给机器打下手帮助保持生产线高效可靠运转。

     职业化:举个例子,有一个德国的老工程师,没有什么学历,从德国的职业教育学校FH毕业后就在机械工程师岗位上干了三十多年,德国所有核电站的蒸汽轮机都是他负责安 装调试的。在部门里面非常受尊重。(下图核电厂蒸汽轮机的大小可以从旁边梯子得到直观的对比)这种知识经验的积累对于可靠的生产和工程质量事关重职业化。

     工具化:大家都知道工欲善其事必先利其器的道理。德国人喜欢工具,几乎可以做每件事情都有专门的工具,而他们的家中几乎都有自己的工具箱或工具室,他们喜欢自己制造东西,小到孩子的玩具、家中的家居,大到自己的房子。

     德国制造那么多,说实在的,我觉得德国制造也有其问题。最大的问题就是他们的制造业并不适合制造快速消费和变化的产品,因为但凡一个产品使用寿命就是20年以上,这让回头客很尴尬。

     德国制造的现状

     德国已经进入了后工业时代。也就是说一座工厂里面没有一个自然人,所有的工序从进料,生产,质量检查,成品包装,货物堆栈全部由机器完成。整个车间几乎只需要有一个人监控,就可以完成所有的生产。作为“操作工”其实本身就是工程师,他只需要按下按钮和定期排错。

     德国制造的思维

    

     有个故事:一个朋友找一位德国同事问路,德国同事很nice的跟我说,你等1个小时来找我,我要上网查一查。想想无非就是google一张地图,然后打印出 来。结果一个小时回来,发现她不仅打印好了地图,标记好了路线,甚至还标记上了哪里会比较容易走错,最后用一个塑料封皮非常精致的套好交给我,最后用一张 便签纸写好她的电话,交给了这位朋友,并且说,找不到路,随时可以打电话过来问。

     德国同事只要是为别人提供service的时候,他一定会站在对方的角度去考虑,“他像我索取这个service,他真正需要的都是些什么”。反过来看一些 中国同事,很多时候只是把为别人提供service当做一个任务,最主要的要求达到了,在deadline之前对付对付就可以了。

     这种想法大到做产品的角度会变成什么。同样是做汽车,最主要的东西是什么?四个轮子,能跑。普通的思路是,只要是四个轮子,能跑的,其他材料能省就省吧,赚钱第一。德国人的思路会是,如果我是驾驶员,那么在驾驶的时候,除了四个轮子,能跑,我还会需要什么。

     产品的奥秘

     设计:欧洲人崇尚低调的奢华,尤其是在上流社会中,夸张的LOGO和设计最不讨喜。而德国制造就完美切合了这种消费心理。以德国的钢笔(LAMY、宝丽金)为例,最简单的设计往往能够赢得消费者的喜爱。而代表工业设计最高水平的红点奖中,德国实用又低调的产品总是最受欢迎。

     品质:是 产品的灵魂,德国人对品质的追求几乎达到出神入化的境界。不过,这种追求并不止于产品外观,德国人往往在越是看不见的地方就越发仔细。在慕尼黑的宝马博物 馆中陈列着这一奢华汽车品牌的早期发动机产品。我看见上世纪20年代生产的一台星型发动机上,每个螺栓都用铁丝线连接,工程师出身的家父告诉我说,这样可 以保持每个螺栓的力矩相等,由此就不难解释德国制造称霸全球的原因了。

     技术:毋庸讳言,正是看中了德国的技术,中国在改革开放之后才以市场换技术的方式亲近德国。在这个工程师和科学家立国的国家里,男女老少对科技的热情可以从每年各种各样的博览会中窥见一斑。就连即将到来的慕尼黑啤酒节,也有展示最新技术的展台。

     服务:也是德国制造的一大法宝。一般而言,购买了德国公司生产的产品,售后服务都能得到保障。“有任何问题都可以随时找我们,”而德国产品虽然在一定时间内有着随时可以退货的服务,但出现的退货率却寥寥无几。而服务态度是让人最能直观的感受到的。

     德国产品到底好在哪?

    

     真正的德国产品质量源头在于对细节的把握和精益求精,很多德国企业追求的并非是财富的积累,而是科技和产品的实用性,所以几乎看到不德国本土有哪些产品的广告绚丽多彩,或外包装精美诱人(除了知名的全球化产品)。

     德国产品很少去以价格竞争同行业产品,一是有行业保护,二是所有人都知道,价格并非决定一切,甚至有可能让整个行业都陷入恶性循环,他们更愿意在保证利润的同时,让利润转化成更好的产品和服务完善上。

     德国的产品更新换代并不快,但关注每一个产品的质量和价值,几乎没有一个德国公司可以一夜暴富或是成为全球焦点,他们往往是专注某一个领域或某一种产品的“小公司”、“慢公司”,但很少有“差公司”、“假货公司”,他们拥有百年历史的小公司很多。

     我们不说汽车这样的大家熟悉的德国代表产品,说一些我们生活息息相关的德国小物件和服务,来看看德国产品到底好在哪。

     儿童食品:所有凡是和食品有关的产品,特别是儿童食品,在安全性上,从配料到生产加工,再到出售都有严格的规定和检验。以奶粉为例,德国奶粉不允许3岁以下儿童所食用 的产品中含有人工添加香料甜味剂等,并且所有奶粉是不允许做大量广告宣传,而所有奶粉都视为药品监管行列,除了奶粉外很多母婴产品也都被只允许药店出售。

     成人食品:成人食品和儿童食品一样都有严格的检验和规定,比如德国巧克力,所有的德国巧克力都被规定要使用天然可可脂作为原料加工生产。众所周知巧克力中的天然可可脂可以防止心血管疾病,但很多厂家为了节省成本使用人工代可可脂,而这种代可可脂导致肾功能衰竭、动脉硬化等。

     护肤品:德国很多护肤品牌可能没有法国的知名度高,但我所了解的几个有名的德国有机护肤品品牌,比如德国世家和维蕾德,都为自己的产品建立了有机植物园,专门为产品提供有机原料,保证产品的使用安全性。

     清洁剂:清洁剂本身都含有化学成分,对人体的危害或多或少,但德国本地生产的非工业用途化学产品,如清洁剂、洗手液、洗洁精等,除了有清洁杀菌的功效外,绝大多数都采用生物降解技术,也就是说,靠微生物分解其中的化学成分,将化学对人体的危害降到最低。

     厨房用具:很 多人质疑为什么德国一个锅就要几千元,到底贵在哪,其实德国的锅具不仅仅是因为材料质量和生产加工优秀,还有很多其中都蕴含了科技。比如喜力特的锅具具有 天然抗菌和耐高温属性,而菲仕乐的锅具则要经过9000道工序生产加工,节能环保,极佳的传热效果。这也就是为什么有人说用德国的锅具一根蜡烛就可以做一 顿佳肴。

     生活用品:其实最能体现德国制造的产品就是它的生活用品,讲究的就是一个品质生活的概念,比如保温壶,简直就是集功能、科技、设计为一身的艺术品,再比如滤水壶,德国有一个品牌的滤水壶既能过滤无机有害物,还能过滤有机有害物,且滤后的水质富含镁元素。

     德国的小家电:博世Bosch,博朗Braun,美诺Miele,西门子Siemens这些品牌足以代表了德国家电高品质精髓。甚至他们的科技含量不少于他们的汽车技术。比如博朗的负离子技术,美诺的外设蒸汽发生器技术等等。

     德国的保健护肤品:几乎著名的德国保健护肤品牌都有自己的实验室和植物种植园,来保证取材的天然有机品质和产品提炼技术,而且部分产品智能在当地药店购买。这点与很多著名品牌不同,德国人把钱用在研发和品质上,而非广告和推广上。

     产品相关服务:产品服务本身依托于完善的保障制度和保险制度,因此所有的产品都会有完善的售后和其他服务,比如在网购的过程中,承担第三方的物流服务人员是绝对不会乱扔包裹导致包裹破损,或是送货态度恶劣。

     来源:网络

     只要你敢浮出水面

     我们必将赤诚相待

     通过微信回复拍摄的名片,即可获赠一年的《中外管理》杂志PDF版,及《王者的顿悟》等《中外管理》原创图书PDF版

     微信回复:手机拍摄名片并发送图片

     操作方式:公众号底部留言处,点击最右边的“+”号,选择“拍摄”

     2015年《中外管理》公开课计划

     参会垂询:010-88615228 88232776

     联系人:张小姐

     5月28-29日 周四-周五

     课程题目:心智能量与领导力提升

     课程概要:树立人本观念,提高领导艺术

     课程背景或收益:

     本课程将通过大量的实际案例诠释说明并具体阐述在实践中管理者如何搭建有效的管理体系和管理模式,帮助管理者树立人本观念,提高领导艺术。

     课程对象:各级中高层管理者等

     5月30-31日 周六-周日

     课程题目:小米成功逻辑

     课程概要:透析颠覆式创新者成功逻辑

     课程背景或收益:

     什么是移动互联网时代的营销

     小米真正的商业模式对我们带来哪些启示,我们如何变革

     小米如何管理4000万用户的?

     小米对用户营销服务的实操案例借鉴?

     90后的消费行为变化

     移动互联时代传播和顾客沟通的实操方式

     课程对象:

     企业高层管理者等

     6月27-28日 周六-周日

     课程题目:

     第9届中外管理HR资本发展论坛

     课程概要:

     一年一度的中国企业HR精英盛会

     课程背景或收益:

     一年一度的中国企业HR精英盛会

     一直秉承“专业、务实、话题聚焦”的原则

     论坛每年都会集合500多位资深HR精英,共享彼此经验,共谋创新良方,共同迎接挑战

     课程对象:

     各级HR经理及各级中高层管理者等

     7月23-24日 周四-周五

     课程题目:

     新经理成长加速

     课程概要:

     明晰新定位,发展新思维,提升新能力

     课程背景或收益:

     实现从业务精英到管理者的观念突破和思维转变

     促进新任管理者更加全面深入地理解管理者的角色定位、目标和挑战

     提升新任管理者对新生代员工进行激励和辅导的核心技巧

     理解杰出管理者成功的关键要素,有效打造高绩效团队,提升领导力

     规避新任管理者在管理思路及行为习惯上的常有盲点和误区

     课程对象:

     新任管理者、后备管理者、优秀员工等

     7月25-26日 周六-周日

     课程题目:

     人力资源管理变局

     课程概要:

     本课程将告诉您,人力资源未来要做什么,不做什么,并给出一套整体的解决方案

     课程背景或收益:

     帮助学员了解互联网时代的新商业环境;

     帮助学员了解以新时代中人力资源管理的转型要求;

     帮助学员掌握新人力资源管理体系的设计规则;

     帮助学员掌握数据化人力资源管理的方法;

     课程对象

     高端人力资源管理从业者(HRVP、HRD、企业大学校长等)

     8月27-28日 周四-周五

     课程题目

     管理的本质

     在复杂多变的商业环境中运用最有效的管理思想,实现组织绩效的重大突破

     有关管理的认识,对于每一个人来说并不陌生,但是却又不完全确切。中国30年的改革开放所带来的变化中,管理的现代化是显而易见的成就。但是,回顾30年中国高速的发展,我们也需要很认真地审视,管理是否发挥了应有的价值。这就需要我们准确地理解管理的价值是什么?把握经济发展的精髓,理解管理的价值贡献,本课程,将从为什么需要管理的几个问题出发,沿着找寻这些问题的答案路径,展开对于管理价值的全新认识,理解导致现实组织困境的管理逻辑是什么?以获取对于管理价值的正确认识,揭开有效管理的奥秘。

     课程对象

     企业高层管理者等

     8月29-30日 周六-周日

     课程题目

     现场管理者的管理技能提升

     提升现场管理效能,实现一流现场管理

     促使现场管理者全面认识自己的工作目标和面临的挑战

     帮助现场管理者检视工作中的常见盲点和误区

     启发现场管理者的思维创新,树立正确的管理意识

     以全面、易懂、实用为原则,促进现场管理者管理技能的提升

     有效提升现场管理者的全面管理效能

     课程对象

     生产主管、车间主任、班组长等现场管理者等

     9月17-18日 周四-周五

     课程题目

     如何让下属更有责任心

     有效强化下属责任感,快速提升团队业绩

     √ 有效实施“责任激励”,让下属明确自身的工作职责,并有意识地自省和改进

     √ 帮助下属更深入地了解自我,通过各种举措提升下属的自我认同感

     √ 建立自我承诺和自主管理的机制,个人目标与团队目标相融合,并积极主动地去实现预定的目标

     √ 给予适当的压力,激发潜在能量,有意识地帮助下属突破“自我设限”

     √ 提升人格魅力和领导力,有效影响下属,提升下属的职业忠诚和企业忠诚

     课程对象

     各级中高层管理者等

     9月19-20日周六-周日

     领导者思维

     提供正确的思维习惯、无缺陷的思维过程、可靠的思维方略等

     不断提升领导者的工作效能---正确的思维习惯

     高度显现全面思维取胜的关键技巧---无缺陷的思维过程

     充分展示新型领导者思维工具的优化组合---可靠的思维方略

     提供有效的情景分析、原因分析、决策制定和计划分析的思路和工具等

     全面提升不确定时代下领导者的理性思考能力

     课程对象

     企业高层管理者等

     11月初

     第24届中外管理官产学恳谈会

     中外管理官产学恳谈会自1991年首届开始至今已经成功举办23届,属于国内顶级企业管理论坛。

     “听三天,管一年”的决策者盛宴

     云集国内权威部门领导、高影响力及高速成长的行业领袖、一线管理服务机构及国内外知名学者等,针对来年的企业经营大环境,寻找当前企业普遍行动、未来企业必须关心的议题等

     会议主题围绕对来年企业经营环境形势的展望,以及中国企业应作的思路转变、应变措施而展开

     已经成功举办23届,是中国历史最悠久的高端财经企业论坛

     为决策者搭建一个最佳决策支持平台,构建新一年管理思考的决策支持系统

     课程对象

     企业负责人及高层管理者等

     12月5-6日 周六-周日

     课程题目沟通艺术-金字塔原理

     掌握重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的是最精炼和吸引人的表达方法。

     如何提高思考、沟通交流、管理下属和解决问题的逻辑思维能力?

     怎样搭建框架结构、组织语句顺序,用最短时间讲清观点,让受众有兴趣、能理解、记得住?

     用金字塔结构!

     金字塔是重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路,是最精炼和吸引人的表达方法,是顺着受众的需求理顺表达思路。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材,是世界500强高管领导力通用课,是提高逻辑思维和表达能力的实用工具。

     课程对象

     各级中高层管理者等

     参会垂询:010-88615228 88232776

     联系人:张小姐

     不需要华丽的包装我们坚守原创的力量

     直接点击,查看近期最受关注原创文章:

     1. 芮成钢:你急什么?

     2. 急,因为弱者思维

     3. 德国人为什么不提互联网?

     4. 总导演谢涤葵揭秘《爸爸去哪儿》:集团军作战的完胜秘籍5. 寡人吴长江6. 让你惊呆的日企管理7. 谁把郭振玺逼上了不归路?8. 中国应该向世界冠军德国学习什么9. 八次被否定,最终成功逆袭的《我是歌手》,如何让明星再站选秀台10.金钱永远不是早起的理由:Facebook、苹果两位CEO清华演讲的启示11.郭美美代表了中国制造业的未来方向?12.湖南卫视17年“变形计”

     13.北大1898咖啡馆:中国式众筹“策源地”

     14.《狼图腾》背后的社会心理密码

     15.别人都“掌握核心科技”了,海尔为何还在玩管理模式?

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药