老板才是“关键客户”
2015/5/14 中外管理杂志

    

     一个纵横交叉的矩阵,一个随时沟通的网路,企业的架构变幻带来的是领导力的解析与重构,而最高管理者则成为真正的最重要的“客户”。

     文/本刊记者 邓纯雅

     成立不到8年,如今已经拥有600多家门店,4个独立品牌,住友的发展在经济型酒店行业中可谓一路狂奔,大有后来居上的架势。

     由美国著名酒店业杂志《Hotels》评选出来的世界酒店集团最新排名,住友酒店按照综合指数全球排名84名,按照酒店数量全球排名36名,也由此成为中国经济大省浙江省内最大的全国性酒店连锁企业。

     对于这样的高速发展经历,创始人也是集团的领导者朱晖坦言,正是解放了领导力才获得了意想不到的生机与活力。

     把握终端领导者——“店长”

     “我们其实是行业的新兵,2007年底才开始做第一个布丁酒店,外观很酷,房间非常小巧精致,价位不高,主要针对的就是18-30岁的年轻族群。但我们主打的是高性价比的服务,用的是宜家的家具和苹果的产品,而且环保时尚。我们最初的商业模式一直没有改变,这也影响了我们的管理方式和企业文化。”朱晖认为,他们的商业模式是紧紧围绕年轻消费者,员工包括店长很多人都是85后,所以企业文化的主旨就是简单干净。

     在这个基础上,每一家店的管理都是极度扁平的,店长就是他口中的“住友之母”,所有的高管哪怕是企业的COO都是由店长提升和选拔出来。朱晖觉得,这就是好比在军队中,班长是军中之母,在需要冲锋陷阵之际,他们永远要跑在最前面,所以他们会担负更加重要的责任。这种模式其实与如今日本知名的服装企业优衣库做法异曲同工,都是发挥一线管理者的最大效能。在住友内部还有一个特殊的轮岗策略,让一个店长到不同到区域和店面去工作,最终就能积累更多的经验,从而才能成为更高层的管理者。这和传统酒店店长长期驻扎不同,真正做到了符合连锁经营的规律。

     “想做一家生产好公司的公司”

     在住友内部,除了非常关注一线工作人员之外,就是要为高层管理者创造一个真正能够发挥的平台。住友的四个品牌各有负责人,朱晖觉得他们像是合伙人一样发挥着各自的独立性与主动性。全国的重点城市有10个区域中心,除了人力和财务等行政职能部门是统一提供服务之外,业务线是完全独立竞争的关系,好像一个一个小家庭,基本上各自为政。而他自己则会在每年都拜访一次这些重点城市的的区域中心,和值班经理以上的管理人员进行数个小时的座谈。谈的内容有时会很丰富也很有发散性,比如他最近学习了哪些特别有意思的管理理念,同时也会回答员工和管理层的一些问题。但在平时,他选择了彻底放权。

     之所以这么做,在于有一次他问了柳传志一个问题。

     当时,他去参加一个联想内部会议,听完柳传志的演讲,他问柳传志:联想究竟是做什么的?有这么多产品和方向,如今连农业和投资都涉及了,其战略方向到底是什么?柳传志告诉他:“我想做一家生产好公司的公司。”

     一语惊醒梦中人。朱晖发现,传统的酒店行业,总会面临人才流失的窘境,特别是高端人才跳槽非常频繁,原因就是传统的升迁和管理体制以及薪酬激励措施,无法满足优质人才的不断成长的需求,最终体制的僵化也使得这些人难以发挥自己的才干。

     想通这个道理之后,朱晖拍板,公司应该变成平台,高级管理者就是合伙人,内部内部按照市场化运作,和集团进行独立结算。但最终服务的客户还是同一批18-30岁的年轻群体,只是他们住宿的场景与要求不同,客户还是那些客户。“我们要做重度垂直,让高管成为合伙人,给予他们自由发挥的空间。”朱晖表示,如今有创业潮,就是因为很多人在原有企业感到了被限制和束缚,所以才会去创业,而只要在企业内部给予他们同样的平台和权利,他们也能做的更好。

     正是基于这种理念,住友不仅迅速创立多个自品牌,就连自己内部的一些部门也开始进行独立创业。比如他们的酒店智能化系统因为做的很受欢迎,如今已经独立出去创造利润。

     对于这一点,朱晖认为,企业的老总必须有心胸和格局,敢于给予别人更多成功的可能。就像他亲自去小米考察之后,感受最深的就是小米的“参与感”,就是所有人一起来完成事业的那种充满激情的互联网精神。如今,在住友内部,无论是平常的绩效考核还是选取优秀员工,都会注重外部指标,不仅仅是几个领导说了算,比如一些公司的员工最佳奖项都是靠微信投票产生,他们甚至鼓励员工到外面去拉票,这样也算是宣传了其个人事迹和公司文化。

     老板才是“关键客户”

     无论是从联想和小米那里取经,还是去国外考察,朱晖觉得,领导力的蜕变和转型绝非那么简单,只是这个时代毕竟变化很快,领导者必须有一种紧迫感和前瞻感。“我们的所有制度,所有文化,所有管理模式,最终是服务于客户的,我们的客户需求不断改变,我们的管理模式必将随之改变,作为领导者,我们必须成为主动变革的那个领头人。”朱晖再次强调。

     同时,他对自己也有着更高层次的要求。在放权之后,他希望自己能够真正沉入市场去琢磨消费者。很多人看到的朱晖,似乎比实际年龄年轻很多,他开玩笑说:自己和90后其实根本没有什么代沟,反而特别能玩在一起。2013年成立子品牌智尚酒店之前,偶然的机会,他和朋友一起去酒吧玩,发现一个好玩的现象:酒吧里音乐轰鸣,有很多精彩歌舞表演,但很多台下的观众竟然视若无睹,依然自顾自在玩手机。他感觉到手机巨大的吸引力之后,觉得可以把智能硬件集中体验和使用用于经济型时尚酒店,这样的差异化模式一定能受到追捧。此后的业绩证明,他的眼光很准。对朱晖而言,中国的酒店行业其实非常缺少品牌忠诚度和个性,也没有太多鲜明的色彩,我们过度重视实际业务,却忽视了消费者到底需要什么。而一把手在实现真正放权之后,才能去思考到底该给消费者什么样的引起惊喜的特别产品与服务。

     责任编辑:李靖

     管理点评

     研究执行力和永续经营多年,我们会发现,领导者的心胸与格局和企业的发展成正比,这个案例中,领导力其实是服务者和支持者的角色,同时他也牢牢掌控着这个企业的战略发展方向,此外更值得称赞的是他把控到了最核心的客户端,所以和传统服务业相比,住友的领导力转型才能更加稳健与富有生机。

     点评人:北京国富创新管理咨询公司董事长周永富

     来源:中外管理杂志

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     2015年《中外管理》公开课计划

     参会垂询:010-88615228 88232776

     联系人:张小姐

     5月28-29日 周四-周五

     课程题目:心智能量与领导力提升

     课程概要:树立人本观念,提高领导艺术

     课程背景或收益:

     本课程将通过大量的实际案例诠释说明并具体阐述在实践中管理者如何搭建有效的管理体系和管理模式,帮助管理者树立人本观念,提高领导艺术。

     课程对象:各级中高层管理者等

     5月30-31日 周六-周日

     课程题目:小米成功逻辑

     课程概要:透析颠覆式创新者成功逻辑

     课程背景或收益:

     什么是移动互联网时代的营销

     小米真正的商业模式对我们带来哪些启示,我们如何变革

     小米如何管理4000万用户的?

     小米对用户营销服务的实操案例借鉴?

     90后的消费行为变化

     移动互联时代传播和顾客沟通的实操方式

     课程对象:

     企业高层管理者等

     6月27-28日 周六-周日

     课程题目:

     第9届中外管理HR资本发展论坛

     课程概要:

     一年一度的中国企业HR精英盛会

     课程背景或收益:

     一年一度的中国企业HR精英盛会

     一直秉承“专业、务实、话题聚焦”的原则

     论坛每年都会集合500多位资深HR精英,共享彼此经验,共谋创新良方,共同迎接挑战

     课程对象:

     各级HR经理及各级中高层管理者等

     7月23-24日 周四-周五

     课程题目:

     新经理成长加速

     课程概要:

     明晰新定位,发展新思维,提升新能力

     课程背景或收益:

     实现从业务精英到管理者的观念突破和思维转变

     促进新任管理者更加全面深入地理解管理者的角色定位、目标和挑战

     提升新任管理者对新生代员工进行激励和辅导的核心技巧

     理解杰出管理者成功的关键要素,有效打造高绩效团队,提升领导力

     规避新任管理者在管理思路及行为习惯上的常有盲点和误区

     课程对象:

     新任管理者、后备管理者、优秀员工等

     7月25-26日 周六-周日

     课程题目:

     人力资源管理变局

     课程概要:

     本课程将告诉您,人力资源未来要做什么,不做什么,并给出一套整体的解决方案

     课程背景或收益:

     帮助学员了解互联网时代的新商业环境;

     帮助学员了解以新时代中人力资源管理的转型要求;

     帮助学员掌握新人力资源管理体系的设计规则;

     帮助学员掌握数据化人力资源管理的方法;

     课程对象

     高端人力资源管理从业者(HRVP、HRD、企业大学校长等)

     8月27-28日 周四-周五

     课程题目

     管理的本质

     在复杂多变的商业环境中运用最有效的管理思想,实现组织绩效的重大突破

     有关管理的认识,对于每一个人来说并不陌生,但是却又不完全确切。中国30年的改革开放所带来的变化中,管理的现代化是显而易见的成就。但是,回顾30年中国高速的发展,我们也需要很认真地审视,管理是否发挥了应有的价值。这就需要我们准确地理解管理的价值是什么?把握经济发展的精髓,理解管理的价值贡献,本课程,将从为什么需要管理的几个问题出发,沿着找寻这些问题的答案路径,展开对于管理价值的全新认识,理解导致现实组织困境的管理逻辑是什么?以获取对于管理价值的正确认识,揭开有效管理的奥秘。

     课程对象

     企业高层管理者等

     8月29-30日 周六-周日

     课程题目

     现场管理者的管理技能提升

     提升现场管理效能,实现一流现场管理

     促使现场管理者全面认识自己的工作目标和面临的挑战

     帮助现场管理者检视工作中的常见盲点和误区

     启发现场管理者的思维创新,树立正确的管理意识

     以全面、易懂、实用为原则,促进现场管理者管理技能的提升

     有效提升现场管理者的全面管理效能

     课程对象

     生产主管、车间主任、班组长等现场管理者等

     9月17-18日 周四-周五

     课程题目

     如何让下属更有责任心

     有效强化下属责任感,快速提升团队业绩

     √ 有效实施“责任激励”,让下属明确自身的工作职责,并有意识地自省和改进

     √ 帮助下属更深入地了解自我,通过各种举措提升下属的自我认同感

     √ 建立自我承诺和自主管理的机制,个人目标与团队目标相融合,并积极主动地去实现预定的目标

     √ 给予适当的压力,激发潜在能量,有意识地帮助下属突破“自我设限”

     √ 提升人格魅力和领导力,有效影响下属,提升下属的职业忠诚和企业忠诚

     课程对象

     各级中高层管理者等

     9月19-20日周六-周日

     领导者思维

     提供正确的思维习惯、无缺陷的思维过程、可靠的思维方略等

     不断提升领导者的工作效能---正确的思维习惯

     高度显现全面思维取胜的关键技巧---无缺陷的思维过程

     充分展示新型领导者思维工具的优化组合---可靠的思维方略

     提供有效的情景分析、原因分析、决策制定和计划分析的思路和工具等

     全面提升不确定时代下领导者的理性思考能力

     课程对象

     企业高层管理者等

     11月初

     第24届中外管理官产学恳谈会

     中外管理官产学恳谈会自1991年首届开始至今已经成功举办23届,属于国内顶级企业管理论坛。

     “听三天,管一年”的决策者盛宴

     云集国内权威部门领导、高影响力及高速成长的行业领袖、一线管理服务机构及国内外知名学者等,针对来年的企业经营大环境,寻找当前企业普遍行动、未来企业必须关心的议题等

     会议主题围绕对来年企业经营环境形势的展望,以及中国企业应作的思路转变、应变措施而展开

     已经成功举办23届,是中国历史最悠久的高端财经企业论坛

     为决策者搭建一个最佳决策支持平台,构建新一年管理思考的决策支持系统

     课程对象

     企业负责人及高层管理者等

     12月5-6日 周六-周日

     课程题目沟通艺术-金字塔原理

     掌握重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的是最精炼和吸引人的表达方法。

     如何提高思考、沟通交流、管理下属和解决问题的逻辑思维能力?

     怎样搭建框架结构、组织语句顺序,用最短时间讲清观点,让受众有兴趣、能理解、记得住?

     用金字塔结构!

     金字塔是重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路,是最精炼和吸引人的表达方法,是顺着受众的需求理顺表达思路。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材,是世界500强高管领导力通用课,是提高逻辑思维和表达能力的实用工具。

     课程对象

     各级中高层管理者等

     参会垂询:010-88615228 88232776

     联系人:张小姐

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