管理百天修炼20:团队沟通的三大错误
2015/5/18 中外管理杂志

    

     有人说,管理者的水平分为九段:一段:以身作则,堪为榜样。二段:帮助下属,无私奉献。三段:教化下属,为人师表。四段:建立规则,打造团队。五段:高效激励,领导思维。六段:全面统筹,科学管理。七段:运筹帷幄,决胜千里。八段:机制励人,文化凝人。九段:组织制胜,天长地久。

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     一个优秀的企业,强调的是团队精诚团结,这其中,如何沟通就是一个大学问。对于企业管理者来说,要尽可能地与员工们进行交流,一方面有利于员工及时了解管理者的所思所想,另一方面也有利于管理者领会员工的所思所想,明确责权赏罚。

     沟通是企业员工之间的互动交流,沟通可以消除误会,增进了解,融洽关系。如果彼此缺乏沟通,就会产生矛盾,酿成隔阂,形成内耗,影响企业的正常运转。可现实中,员工之间相互沟通也不是一件容易的事,由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响,往往存在一定的误区。

     对上沟通没有“胆”

     程序员小王有一阵子老是受上司的冷落,尽管小王的业绩比较突出,可在业务会上,上司很少表扬他,倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通,询问上司对他的看法,可小王每当想敲上司办公室的门时,又犹豫起来,赶紧缩回手。直到有一天,还没到公司统一发工资的日子,上司却通知他去财务部领工资,他才知道自己被公司解雇了。百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职,有吃里扒外之嫌。

     其实小王是受冤的,他根本就没有在外兼职,是同事嫉妒他业绩出众,打了小报告诬陷了他。如果小王及时地跟上司沟通,弄明白上司冷落他的原因,予以澄清解释,事情就不会发展到如此地步。

     那么小王为什么不去主动跟上司沟通呢?这缘于陈旧的等级观念,不敢主动与上司沟通。一般的员工总是认为沟通是上司对下级,哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会,结果是背着沉重的十字架而不能自拔。因此,企业员工要去掉“怕”字,主动、大胆地与上司沟通,征求上司对自己的意见,及时消除上司对自己的误解,或者了解上司的真实意图,以便更好地工作。

     在这一方面,墨子的学生耕柱做得非常好,他能大胆主动地与老师沟通,消除了心中的郁闷。春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他面子上过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错。我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰,放下了思想包袱。

     平级沟通没有“肺”

     古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子,怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时,发现邻居走路像偷斧子的,说话像偷斧子的,一举一动没有不像偷斧子的。后来,他在山谷里找到了斧子,再看到邻居时,发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。

     这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。在现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人;还有的是利益冲突,惟恐别人比自己强。

     一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结,密切合作。因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好,就必须开诚布公,相互尊重。如果虽有沟通,但不是敞开心扉,而是藏着掖着,话到嘴边留半句,那还是达不到沟通的效果。

     有一家企业,财务部和营销部长期缺乏沟通,有时候开联席会议,也是各怀鬼胎,没有诚意。因而在一些事情上,两个部门长期扯皮,影响了企业的声誉。心细的老总发现了这个症结,他把两个部门的头头找到一块,叫他们推心置腹地沟通。原来两个部门长期有隔阂,是因为他们的部属背地里都在说对方的坏话,财务部说营销部做烂好人,总是把客户直接带到他们办公室讨债。财务部想把公司的流动资金多周转一次,对外谎称公司帐户上暂时没有钱,而营销部的人却拆他们的台。经过老总做工作,两个部门的头头都作了自我批评,相互赔礼道歉,表示要严格管束自己的手下人,团结一致,为公司的共同利益而密切合作。从这以后,这两个部门经常密切沟通,工作非常协调。

     对下沟通没有“心”

     有些企业领导人错误地认为:决策是领导做的,部下只需要执行上级决策,不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理,就必须要广泛搜集信息、分析信息,才能做出科学判断。

     如果企业管理者不信任自己的员工,不进行必要的沟通,不让他们知道公司的进展,员工就会感觉自己被当作“外人”,轻则会打击员工士气,造成部门效率低下;重则使企业管理者与员工之间,形成相互不信任的敌意,产生严重隔阂,无法达成共识,有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事,与员工无关。

     某国有纤维厂产品很畅销,企业效益也很好,但主要领导通过国内外考察,意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险,于是决定立即引进新的生产线,生产新产品。由于资金不足要求全厂员工集资,规定不集资的就下岗。职工对此怨声载道,产生强烈的抵抗情绪,认为那是领导好大喜功,结果酿成大规模上访事件。无奈之下,厂里只好取消了这个集资计划。两年后果然受到了市场冲击,全厂上下都很后悔。这就是因为厂领导事先没有跟员工深入地沟通所致。

     在实际生活中,影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”,缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通,但是由于没有交心,隔靴搔痒,沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通,关键是要一个“诚”字,用心去沟通。

     作为一名企业管理者,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解管理者的所思所想,领会上级意图,明确责权赏罚。避免推卸责任,彻底放弃“混日子”的想法。而且,员工们知道的越多,理解就越深,对企业也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。

     沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会,每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加,让他们看到公司全貌,做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后,都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会,在野餐会上与众多员工聊天,大家一起畅所欲言,讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅,他们还与各工作团队成员全面注重收集员工的想法和意见,通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

     萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况,与员工共享信息,是让员工最大限度地干好本职工作的重要途径,是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任,满足了员工的沟通与交流需求,达到了自己的目的:使员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性。感觉自己得到了公司的尊重和信任,员工才会积极主动地争取更好的成绩。

     来源:网络

    

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     中外管理标杆企业游学

     ——指尖上的工厂:沈阳机床教您如何转型

     参会对象:企业董事长、总裁、总经理及高层管理者

     传统制造企业转型已到了生死时刻,企业家如何应对?

     工业4.0的转型翘楚,为什么是沈阳机床?

     2015年制造业企业最值得期待的实践分享 !

     活动议程

     时间:2015年6月5日—6日(周五-周六)

     6月5日(周五)

     9:00—9:05开幕致辞《中外管理》总编杨光

     9:05—9:45主题演讲:系统创新迎战互联网时代

     沈阳机床集团董事长 关锡友

     9:45—10:15互动问答 主持人:中外管理业务顾问 穆胜

     10:15-10:55主题演讲: 从德国工业4.0看中国制造

     葛兴福?merS.Ganiyusufoglu博士(德)

     10:55-11:25互动问答

     11:25—12:00参观考察

     13:30—14:10主题演讲:i5核心技术创新和研发团队建设

     沈阳机床上海研究院副总经理 黄云鹰

     14:10—14:25互动问答

     14:25—15:05主题演讲:由传统制造商向工业服务商的转型升级

     沈阳机床unis公司副总经理 马少妍

     15:05—15:20互动问答

     15:20—15:30茶歇

     15:30—17:00分组讨论

     各组组长:关锡友、葛兴福、黄云鹰、马少妍

     主持人:穆胜

     6月6日9:00—17:00 传统制造业转型MINI私董会(限20人参加)

     企业家教练:沈阳机床董事长 关锡友

     专家教练:中外管理私董教练 穆胜

     制造业企业家,20人

     中外管理私董会

     中外管理私董会采用的是双教练模式,即实干的企业家和理论专家双双搭配,同时采用专题式研讨。用专家教练、企业家教练、后台研发团队的知识,堆出一个充满宝藏的道场!本期特别邀请沈阳机床董事长关锡友作为企业家教练参与传统制造业转型专题研讨,与私董伙伴面对面答疑解惑。

     日程

     08:30~08:40 《中外管理》总编杨光致欢迎辞、向关锡友董事长颁发企业家教练证书

     08:40~08:50 穆胜教练介绍私董会讨论规则

     08:50~09:10 各位私董会会员自我介绍、相互认识

     09:10~09:20 穆胜教练讲解保密协议、私董会成员签订保密协议

     09:20~09:35 选出本期活动的“问题所有者”

     09:35~10:35 问题探究(阐述-发问-澄清问题-建议)

     10:35~10:50 问题澄清(教练发问引导)

     10:50~12:00 互动讨论

     12:00~14:00 午餐

     14:00~15:30 世界咖啡(World Cafe)讨论,分成三组循环讨论

     15:30~15:45 各组组长进行方案宣讲

     15:45~16:00 “问题所有者”阐述修正后的行动计划,绕场致谢

     16:00~17:00 互动讨论,专家教练总结。

     参会须知

     住宿费用:420元/天

     游学费用:3000 元/人,限额80人(包括会议费、资料费、餐费等)

     私董会费用:5800元/人,限额20人

     联系人:郭杨,88231974 13911086444

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