重温人力资源的四角色和三驾马车
2015/5/26 中外管理杂志

    

     HR的角色定位应该是什么?在这个变革时代,需要静下心来思考。而早在1997年,尤里奇就在其《人力资源冠军:下一个议程——增加附加价值和交付成果》一书中,提到了人力资源的四角色和三驾马车。

     文/李海燕

     人力资源大师尤里奇于2015年5月底莅临上海,为中国的HR带来人力资源界的饕餮盛宴,我倍感开心与亲切。因为我与大师结缘于2002年,那年我有幸成为第一批拿到美国IPMA的HR认证,而这个认证的理论基础就是尤里奇的HR四角色模型。我也因为这个项目,与其他一些同仁共同著书——《人力资源经理胜任力素质模型》。这件事过去了13年,而这次大师来华,又勾起了我的许多回忆。

     尤里奇的四角色模型

     大家一定想问,大师对于人力资源的四角色是如何定义的?这主要从两个维度诠释。

     战略伙伴

     人力资源为什么要成为战略伙伴?踏实做自己的专业不行吗?请问:专业的价值何在?现在很多企业都在做人才发展,请问:人才发展是短期能够达成的吗?这些人才是为企业当下还是未来?统一回答为未来。但如果你不知道企业未来的发展战略,何以知道企业应该培养或引进哪些方面的人才?何以知道哪些业务对于企业未来发展是重点?

     如果我们做的是事后跟随的工作,那用人时是否能从市场上去获取人才?这样是否会提升组织的用人成本?这些人进来能够适应企业吗?新老员工间到底该如何平衡?

     因此,成为企业的战略伙伴,并不是要求老板重视你,而是你要关注老板/企业的需求,他才是你在企业中的真正大客户,抓住了他的需求,你在企业中怎能没有价值?

     变革先锋

     现在,企业唯一不变的就是变。尤其在大社会背景+经济背景,再遇上互联网+,你不想变都不可能,企业不变更无法跟上社会的发展步伐。这时,人力资源难道能坐以待毙吗?我们难道不考虑组织机构如何配套、组织流程如何跟进、人员能力如何发展,而仅是跟随?如果我是老板,都会坚决地说NO!因此,时代告诉我们,要想有价值,你首先要思变、擅变、并主动变,这才是王道。

     员工卫士(员工关系)

     人力资源从业者,首先要关注人,关注人就要关注人性,要懂得如何激发员工的潜能,抑制人性的弱点,通过激励、绩效等手段达成这些目的。但同时,我们要关注员工工作和成长的环境,成为员工与管理者间的润滑剂。这是我对员工卫士的理解,也是我们所说的员工关系。这样劳资双方的利益也是能够充分保障的。员工卫士并不是站在劳方和资方,而更多的是如何关注劳资双方利益的平衡,做到彼此间的理解、信任,帮助企业打造良好的雇佣关系,从而发展企业和个人。

     行政专家(人力资源专业者)

     勿庸多说,所有的HR从业者都认为自己是一个专业岗。虽然进入门槛不高,但做好不容易。最近,一个创业企业的HRD对我“吐槽”:人力资源工作让她感觉越来越没有价值,而且越来越难干,激情难觅;去年一位央企的组织部长(负责干部任免),年近中年,科班出身,目前已经转岗做业务。他感慨:做了业务才知道,人力资源是多么难做的活儿。

     我认为,人力资源是一个让人烦而不厌的工作。每天做的事似乎在重复,但其实都不一样,因为环境、人都会产生变化。但不能帮企业、部门、员工解决问题的专业就是无用的。没有专业性就相当于开车没有驾照,更别提高超的驾驶技术。

     因此,要专业,但不能唯专业而专业,更重要的是用专业的方法帮助业务和员工解决问题。

     这四个角色缺一不可,否则无法在组织中真正达成有价值的目标。

     关注人才、领导力和组织能力

     记得在今年年初,尤里奇和拉姆?查兰这两位大师,有一次巅峰对话。

     拉姆?查兰曾提出“是时候跟人力资源部说再见了”。论点一出,立刻引起了人力资源界的地震与恐慌。他与全球那些对HR感到失望的CEO们交谈过,他们希望CHO能像CFO那样,成为很好的董事会成员和值得信赖的合伙人,并凭借其技能,将员工和业务数据联系起来,找出企业的优势和劣势,令员工与其职位相匹配,并为企业战略提供人才方面的建议。

     然而,很少有CHO能担此重任。他们多数是以流程为导向的通才,熟知福利、薪酬和劳工关系,专注于参与、授权和管理文化等内部事务。但他们没能将人力资源与真正的商业需求结合起来,不了解关键决策如何制定,分析不出员工或整个组织为何没能达成既定的业绩目标……

     而尤里奇则指出“别轻易跟人力资源部说再见”。作为辅佐业务领导者的HR专业人士,不应当只谈论人才话题,顶尖的20%的HR会关注三个方面:人才、领导力和组织能力。查兰先生的建议假定HR只能在“人才”领域做出贡献,这实际上限制了人力资源能够和应该创造价值的空间。当HR能够在人才、领导力和组织能力方面为高层领导提供洞见时,在创造巨大的价值。尤里奇认为与业务出身的HR相比,科班出身的HR能够在以上三个方面做得更好。这是他与查兰先生观点不同的地方。

     不难看出,查兰先生之所以说要拆掉人力资源部,并非查兰本人的呼声,而是企业中CEO的呼声。这说明一个现实,人力资源工作没有真正做到对企业和老板有价值。当然,很多同仁会说,我们的工作不像财务工作更有规则和规律,人本来就是最灵活的,各有特质,不易用统一的一套方法管理。虽然如此,但我们仍然要更关注对于企业更有价值的事情,即尤里奇谈到的人才、领导力和组织能力。

     从日常事务中跳出来

     HR们不妨自省一下,很多时候,我们更多的是在做日常事务,而日常事务也未能提升员工的满意度。其价值何在?

     因此,做与公司战略与业务相匹配的人力资源管理已刻不容缓。而早在1997年,尤里奇就在其《人力资源冠军:下一个议程——增加附加价值和交付成果》一书中,提到了人力资源的四角色和三驾马车。

     三驾马车是指:人力资源将为了匹配组织战略和贴近业务,将组织分为三个大的模块(打破了传统的职能式组织架构),COE(专家中心,即主要提供人力资源专业方案,类咨询公司)/SSC(共享服务中心,提供一站式服务)/HRBP(业务伙伴,即了解业务的人力资源通才)。而这三个模块中,我认为HRBP最为重要,因为BP更贴近业务,更知道业务的痛点,更能洞察出业务的核心问题,以寻求COE帮助,并共同出具有效的解决方案。

     我在十几年前就将人力资源组织设置为三驾马车的形式,并尝试了HRBP的模式。只是那时还没有这个提法,而是以“人力资源客户经理”的名字代替,但实践效果甚佳。如今,我希望尤里奇的人才理论体系能为更多的HRD拨云见日。

     责任编辑:庄文静

     来源:中外管理杂志

    

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     活动议程

     时间:2015年6月5日—6日(周五-周六)

     6月5日(周五)

     9:00—9:05开幕致辞《中外管理》总编杨光

     9:05—9:45主题演讲:系统创新迎战互联网时代

     沈阳机床集团董事长 关锡友

     9:45—10:15互动问答 主持人:中外管理业务顾问 穆胜

     10:15-10:55主题演讲: 从德国工业4.0看中国制造

     葛兴福?merS.Ganiyusufoglu博士(德)

     10:55-11:25互动问答

     11:25—12:00参观考察

     13:30—14:10主题演讲:i5核心技术创新和研发团队建设

     沈阳机床上海研究院副总经理 黄云鹰

     14:10—14:25互动问答

     14:25—15:05主题演讲:由传统制造商向工业服务商的转型升级

     沈阳机床unis公司副总经理 马少妍

     15:05—15:20互动问答

     15:20—15:30茶歇

     15:30—17:00分组讨论

     各组组长:关锡友、葛兴福、黄云鹰、马少妍

     主持人:穆胜

     6月6日9:00—17:00 传统制造业转型MINI私董会(限20人参加)

     企业家教练:沈阳机床董事长 关锡友

     专家教练:中外管理私董教练 穆胜

     制造业企业家,20人

     中外管理私董会

     中外管理私董会采用的是双教练模式,即实干的企业家和理论专家双双搭配,同时采用专题式研讨。用专家教练、企业家教练、后台研发团队的知识,堆出一个充满宝藏的道场!本期特别邀请沈阳机床董事长关锡友作为企业家教练参与传统制造业转型专题研讨,与私董伙伴面对面答疑解惑。

     日程

     08:30~08:40 《中外管理》总编杨光致欢迎辞、向关锡友董事长颁发企业家教练证书

     08:40~08:50 穆胜教练介绍私董会讨论规则

     08:50~09:10 各位私董会会员自我介绍、相互认识

     09:10~09:20 穆胜教练讲解保密协议、私董会成员签订保密协议

     09:20~09:35 选出本期活动的“问题所有者”

     09:35~10:35 问题探究(阐述-发问-澄清问题-建议)

     10:35~10:50 问题澄清(教练发问引导)

     10:50~12:00 互动讨论

     12:00~14:00 午餐

     14:00~15:30 世界咖啡(World Cafe)讨论,分成三组循环讨论

     15:30~15:45 各组组长进行方案宣讲

     15:45~16:00 “问题所有者”阐述修正后的行动计划,绕场致谢

     16:00~17:00 互动讨论,专家教练总结。

     参会须知

     住宿费用:420元/天

     游学费用:3000 元/人,限额80人(包括会议费、资料费、餐费等)

     私董会费用:5800元/人,限额20人

     联系人:郭杨,88231974 13911086444

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