管理故事|细节最大化的“管理奇迹”
2015/6/3 中外管理杂志
大连市大长山岛海域的海鲜资源极为丰富，这里的潜水员经常从海里打捞出海参到市场销售。比较棘手的是，海参如果在一天内 没有运送到客户手中进行加工，就会化掉没法吃。因此，像海参、鲍鱼等活鲜，对于快递物流运输是一个极大的挑战。
在物流行业摸爬滚打近20年的小老板宋汝祥，他的物流公司涉及海运、空运、陆运，主要对接企业用户，运送大件货物。近两 年来，网购海鲜开始慢慢流行，宋汝祥也想从中分一杯羹。可是，海鲜对运送时间要求苛刻，如果因为各种原因延误，海鲜变质， 客户的购物体验就会很糟糕。别的物流都怕接海鲜的单子，宋汝祥却觉得这其中大有机会。
宋汝祥分析，快递公司的网络是全国性的，但速度慢，航空物流公司的网络很分散，几乎是各地管各地，但它的速度快，如果 能将二者的优点结合在一起，一定所向披靡。他召开新闻发布会，希望在每个机场选择一个有多年经验的航空物流公司，形成全国 性网络，建立一个航空特快品牌。令人惊喜的是，不到一年时间，60个城市的航空物流公司申请加入，触角伸及全国主要一二线城 市。
宋汝祥把合作的60个物流公司比喻成一颗颗珍珠，而把自己比喻成串珍珠的那根线。很快，宋汝祥的航空特快正式启用。这个 特快，10公斤起运，24小时到达起运价200元，12小时到达起运价400元，取货到门送货上门。
为了尽可能快地通过航空把海鲜运往全国各地，宋汝祥特地做出了一个令人无法拒绝的承诺：一是快，二是靠谱。所谓的快， 指我们能做到12小时到货和24小时到货两个级别；所谓的靠谱，指我们不卖物流卖承诺，如果承诺时间内海鲜送不到，超过时间1 分钟，运费也全额返给顾客。
宋汝祥这个承诺一出，就在朋友圈炸开了锅。的确，几乎所有快递公司都不能保证哪个点到货，因为快递员有准，但飞机没准 ，比如飞机晚点，是常有的事儿。但这个风险极大的承诺吸引着一个又一个想购买海鲜的顾客以及大连许多海鲜养殖企业。
宋汝祥真能兑现承诺吗？事实证明，截止到目前为止，他的航空特快到达率百分之百，没有一单出现问题。而他的成功秘密， 就在于建立了一个信息系统，并精准控制。
原来，宋汝祥对每单货的运输时间进行了分段。比如一单货，从养殖处取货到大连机场不超过2小时，飞机飞行和送货提货7小 时，北京到客户家要在3小时内送达，每段时间都规定死。宋汝祥的分段式管理明确规定：谁不完成任务，就由谁来承担整个运费 的损失。就像4×100米接力赛一样，每个人都尽量快地在规定时间内跑完，团队才有可能拿到整个赛程的冠军。当然，一旦出现不 可控因素，宋汝祥也有办法应对。比如飞机晚点，或由于发货方延误时间，导致某个时间段没控制好，但如果收货方在时间很紧张 的情况下通过他的努力把延误的时间抢回来了，那么公司就给予奖励。
宋汝祥的分段管理很有效。考虑到北京交通拥堵的状况，他给北京预留时间较多，保证北京的合作伙伴有充分的时间送达。如 今，宋汝祥的航空特快专门运送生鲜和高价值的货物，运送量增长很快。仅2014年，他的企业销售额就达到了1亿元。
点评编辑(邓纯雅)：
把不可能变成可能，在于不断深入和细化，打破所谓的惯性和僵局，将细节追求到极致，在一个看似已经无法提升的流程面前 ，作为有心人总可以发现所谓的“痛点”从而获得颠覆性的成就。
来源：中外管理新媒体
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活动议程
时间：2015年6月5日—6日(周五-周六)
6月5日(周五)
9:00—9:05开幕致辞《中外管理》总编杨光
9:05—9:45主题演讲：系统创新迎战互联网时代
沈阳机床集团董事长 关锡友
9：45—10:15互动问答 主持人：中外管理业务顾问 穆胜
10：15-10:55主题演讲： 从德国工业4.0看中国制造
葛兴福?merS.Ganiyusufoglu博士(德)
10：55-11:25互动问答
11:25—12:00参观考察
13:30—14:10主题演讲：i5核心技术创新和研发团队建设
沈阳机床上海研究院副总经理 黄云鹰
14:10—14:25互动问答
14:25—15:05主题演讲：由传统制造商向工业服务商的转型升级
沈阳机床unis公司副总经理 马少妍
15:05—15:20互动问答
15:20—15:30茶歇
15:30—17:00分组讨论
各组组长：关锡友、葛兴福、黄云鹰、马少妍
主持人：穆胜
6月6日9:00—17:00 传统制造业转型MINI私董会(限20人参加)
企业家教练：沈阳机床董事长 关锡友
专家教练：中外管理私董教练 穆胜
制造业企业家，20人
中外管理私董会
中外管理私董会采用的是双教练模式，即实干的企业家和理论专家双双搭配，同时采用专题式研讨。用专家教练、企业家教练、后台研发团队的知识，堆出一个充满宝藏的道场!本期特别邀请沈阳机床董事长关锡友作为企业家教练参与传统制造业转型专题研讨，与私董伙伴面对面答疑解惑。
日程
08:30～08:40 《中外管理》总编杨光致欢迎辞、向关锡友董事长颁发企业家教练证书
08:40～08:50 穆胜教练介绍私董会讨论规则
08:50～09:10 各位私董会会员自我介绍、相互认识
09:10～09:20 穆胜教练讲解保密协议、私董会成员签订保密协议
09:20～09:35 选出本期活动的“问题所有者”
09:35～10:35 问题探究(阐述-发问-澄清问题-建议)
10:35～10:50 问题澄清(教练发问引导)
10:50～12:00 互动讨论
12:00～14:00 午餐
14:00～15:30 世界咖啡(World Cafe)讨论，分成三组循环讨论
15:30～15:45 各组组长进行方案宣讲
15:45～16:00 “问题所有者”阐述修正后的行动计划，绕场致谢
16:00～17:00 互动讨论，专家教练总结。
参会须知
住宿费用：420元/天
游学费用：3000 元/人，限额80人(包括会议费、资料费、餐费等)
私董会费用：5800元/人，限额20人
联系人：郭杨，88231974 13911086444
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