德鲁克如何看互联网的影响力？
2015/6/21 中外管理杂志
Erick：您是否为互联网泡沫的破灭而感到惊讶?
德鲁克：使我惊讶的是，这些泡沫并未在两年前破灭。在1999年1月，我就告诉我的朋友要抛售股票，因为我预计这些经济泡沫随时会破灭。但它居然又维系了一年多的时间。
为什么呢？大家经常将规模与重要性混为一谈。其实规模与重要性几乎没有什么关系。互联网是极为重要，但是只具边际(经济)规模效应。
我举个例子。电影应该比互联网对人类的想象力更有影响。(当电影出现的时候，它曾使)人类历史上第一次有了一种全球性交流媒体，并且也是第一次为那些贫苦无知的人们开启了了解世界的窗口。而电话和电报只是为那些精英们准备的，那仅仅是一小部分人——当然不仅仅局限于发达国家，其他国家也是如此。如果今天电影工业突然消失了，只会在好莱坞和孟买产生经济影响。那么全球有多少人从事电影制作呢？我猜测大约有一百万人吧。
所以，有一种错误的观点，就是将规模等同于绩效。在互联网泡沫时代，有一种论调便是因为互联网很重要，所以它一定是盈利的。其实并非如此。作为一种业务或是一种行业，互联网是否能盈利仍是一个疑问。但是它所带来的影响是巨大的，就如同医学的发展史一样。
Erick：为什么呢？
德鲁克：你认为对19世纪医疗实践影响最大的是什么？是麻醉剂，还是防腐剂？都不是，是温度计。
温度计使母亲能为两岁的孩子量体温，使人们能得知他们自己是否生病了，从而创建了现代医学。而就温度计的科学价值而言，它只是零。早在17世纪就已经有了温度计。但它仍对科学的发展有巨大的影响力，因为它能测量热度。因此可以看出，影响力和规模之间的关系本身就不是很清楚。
Erick：您能否举一个有关互联网影响力的重要例子呢？
德鲁克：互联网消除了距离。这就是它的影响力。
消除距离的例子始于19世纪20年代英国修筑铁路。铁路在当时的影响要大于互联网在现在的影响，而且更迅速一些。但是，当时的铁路创始人并未看到它的潜质。他们仅修了一条很短的铁路——从利物浦到曼彻斯特。
首先发现铁路重要性的是罗斯柴尔德(Rothschilds)，他们建造了当时世界上最长的铁路——从维也纳到布拉格。当时的奥地利皇帝并不喜欢罗斯柴尔德，却又不得不同意修筑这条铁路。当奥地利大臣拜见奥地利皇帝，告知铁路已经修筑成功的时候，皇帝笑着说道：“感谢上帝，他们总算掏光了他们的老本。我们维也纳、布拉格的驿站往来的马车每星期就已有三趟，很多时候车厢还都是空的。”那条铁路建成的第一天就给卖掉了。
如今，互联网消除了沟通之间的距离。我有一位顾客是一家大金融服务机构，它将85%的客户服务电话业务部——专门处理从客户那里打来的电话，诸如“我的股息支票在哪里”等等——从美国中西部移到了印度的班加洛尔。印度有相当多的受过良好教育的讲英语的妇女，她们去上学的目的就是为了学到纯正的美语。如果你从美国的威斯康辛州打电话给这个业务部门时，你根本分辨不出你在和谁说话。如果客户问到一些非常规性问题，这些接线生就会将电话转给美国本部。作为顾客而言，你根本不知道那些处理客户电话的人是在哪里工作。将公司客户服务部放到印度的原因并不仅仅是由于工资水平的不同——在美国这样的国家中，你根本找不到愿意做这种极为枯燥工作的人。
互联网所带来的文化影响较之所带来的经济影响更大。最重要的，是它在那些半发达国家中的中产阶级中所起的作用。那些中产阶级并不认为自己是其国民经济的组成部分，而是属于全球范围发达经济的一部分。这也许是互联网下一步所带来的影响：心理的全球中产阶级的出现。
Erick：新经济中有什么是真正新的？
德鲁克：没有任何迹象表明传统的商业周期已经消失了。
当然，在顾客行为和分销上有一些根本的变化，但这也并非因为信息技术所致。从经济的眼光来看，互联网迄今为止只是另一种分销渠道。比方说新的车型问世后，顾客上网看车，并非想通过互联网来买车，而是进行排除或是拒绝。随后，当他们来到汽车代理商那里，他们心中十分清楚他们不想买什么车。也许互联网是一种新兴的分销渠道，在每个不同的分销渠道中，必须有一种不同的商业模式。也许在互联网上，你应该从客户的立场出发成为买家，而非简单的卖家。这也是通用汽车公司宣布所要做的事情。他们将为顾客挑选最合适的汽车，包括搜寻竞争对手的产品，并且找到合适的汽车代理商。通用汽车公司这样做使之成为了信息提供者，而非简单的汽车供应商。
Erick：这样做盈利吗？
德鲁克：也许这是没有选择的选择。世界上没有一条法则说一个企业将永驻商界。相反，有一条法则是：人类所创造的所有事物的寿命都是有限的。很少有公司能25年保持不败。那种企业不败的神话只是华尔街的误区。互联网的主要影响并不是经济上的，而是心理上的。根本没有什么新经济。互联网只是极大的扩展了旧经济的外延，仅此而已(There is no new economy. The Internet greatlyextends the old economy, OK? )。
来源：网络
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