哲理故事｜以爱为凝聚力的公司，比靠畏惧维系的公司要稳固得多
2015/8/10 中外管理杂志

    

    

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     格言背景

     轻松快乐的文化本身，就能促进信任，就能增进和谐，就能提升生产力。而任何文化氛围，都基于创始人对于该价值观深入骨髓的笃信，与无处不在的推行。

     格言故事

     从三十多年前一家不起眼的小航空公司发展到今天美国第四大航空公司，是什么造成西南航空公司异军突起的？除了成功的商业战略，其创始人赫伯·凯勒尔的个人魅力以及他营造的企业文化是推动西南航成功的重要原因。

     西南航空公司的企业文化表现在日常活动的每一方面。从招收乘务员开始，就严格按照“要让乘客体验轻松活泼的旅行”的宗旨，不能给乘客带来欢乐与笑声的人是不会被录用的，哪怕其他方面都很出色。

     有时候他们甚至让乘客参与乘务员的录用工作：应聘者如果能讲个笑话令大家开心的话就可以进入复试，否则第一轮就被淘汰。

     进而，新雇员都要被训练成卡拉OK的行家里手。录像带上有凯勒尔的示范表演：“我的各字叫赫伯，一个讨人喜欢的家伙。你们大家都会了解我，但愿你能喜欢我的歌。”

     有一本公司名录，标题为《我们多姿多彩的领导》。它收录了高层管理人员的特写镜头，每张照片都凝固着他们荒唐可笑的瞬间，简洁的说明向人们展示了他们工作之余的多彩人生。

     乘务员时常像他们的老板一样，在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角；飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机，使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。

     凯勒尔非常善于与人打交道，他可以叫出手下许多职员的名字，而下属也亲切地称他为“赫伯大叔”或“赫伯”。

     在公司总部，凯勒尔每周都要举行一次聚会，增进职员间的交流与上下级之间的沟通。为了庆贺老板的生日，伙计们集资6万美元在报纸上作整版广告感谢凯勒尔，“为了一个朋友，而不是一个老板”。

     在海湾战争期间，油价暴涨，雇员们主动要求从工资表中扣除13万美元，与公司一道渡过燃料涨价的难关。

     独特的文化营造出了西南航空公司内部非常融洽协调的氛围，使得公司上下同心，具有极强的凝聚力。而且，妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点，“爱心”和“幽默感”让人人都乐在其中。

     来源：中外管理杂志《王者的顿悟》图书

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