互联网将击穿一切资源壁垒
2015/9/1 中外管理杂志
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正像工业文明让农业文明时代由于距离带来的信息不对称失效一样；信息文明也将让工业文明时代由于资源的不对待带来的信息不对称失效。互联网时代，一切建立在信息不对称基础上的商业模式都将改写。
文/刘春雄
互联网的普及，击穿了工业文明时代由于信息不对称所构筑的商业模式，所以，在互联网时代，一切建立在信息不对称基础上的商业模式都将改写。
商业源于信息不对称。工业文明时代，由于传播业的发达，解决了部分信息不对称。比如：由于距离所带来的信息不对称基本消失。但是，由于工业文明时代的传播业是特殊行业，商业信息的传播是收费的，比如广告。所以传播界有个“三次销售”的说法，第一次是“卖媒体”，第二次是“卖读者”，第三次是“卖衍生品”。
当传播界的商业信息收费时，信息传播就会受控，就会制造新的信息不对称。所以，工业文明时代的商业模式，取决于制造信息不对称的能力。
谁能控制信息传播从而制造信息不对称呢？谁的资源多，谁投放的广告、公关信息或软文多，谁就能制造更多的信息不对称，从而影响者的选择。比如：广告投放就是在制造信息不对称，而广告投放的强度双取决于资源能力。所以，从根本上讲，信息不对称是距离产生的，工业文明时代的信息不对称是资源能力决定的。
然而，信息文明时代，信息无处不在，随手可得，而且几乎是零成本。比如：由于自媒体的出现，媒体传播受控虽然仍然存在，但很难控制得住；由于自媒体的存在，新媒体收费现象会越来越少。
互联网技术的发展，至少从技术手段上讲，使信息传播没有任何障碍。正像工业文明让农业文明时代由于距离带来的信息不对称失效一样；信息文明也将让工业文明时代由于资源的不对待带来的信息不对称失效。
可以说，信息将击穿一切资源构筑的壁垒。
互联网让规模失效
工业文明时代，“做大做强”几乎是所有企业的追求。
因为“大”和“强”是最好的壁垒，能够抵抗竞争对手。只要做大，就有成本优势，盈亏平衡点就低，在竞争激烈的时候就能够依靠成本置对手于死地。从要素上看，必须在人才、资金、品牌、渠道等资源领域拥有竞争优势，才能最终达成“做大做强”的结果。
但是，在信息文明时代，“做大做强”所构筑的竞争优势或壁垒不堪一击。能够击穿这些优势的，就是信息。
美国新兴短租公司Airbnb就是如此。酒店业是重资产行业，即使是世界级的百年酒店企业，在Airbnb面前也相形见绌。Airbnb没有一家酒店，没有一张床位，没有酒店企业常见的各种资源，却瞬间在酒店业流行。与Uber一样，Airbnb靠的也是信息，将顾客与有闲置床位的房主对接起来。
工业文明的知识体系中，最重要的概念是组织，一切管理问题，都是因为要支撑庞大的组织而衍生的。因为只有把更多的人组织起来，才能形成规模，从而完成工业化大生产，实现“做大做强”。信息文明时代，靠大规模组织实现财富的生产已经达到顶峰，组织将逐步让度于计算机或者机器人，因而在未来企业的基本特征中，组织将不再是一个最重要的特征。
那么信息文明时代，信息为什么能击透规模？工业文明时代也不缺信息，但为什么没发生这种情况呢？区别有两个：一是因为智能手机普及，信息无处不在；二是信息链接方式不同。工业文明时代，信息是定向链接。信息文明时代，信息可以攻玉是搜索式链接，或是智能链接。比如：可以通过链接的方式，迅速以零成本的代价把外部冗余资源组织起来。Uber就是如此。而它最重要的是以信息为纽带的外部组织，使它的规模能迅速超过工业文明时代通过长期努力建立的规模。
推而广之，淘宝和小米也是靠信息击穿资源壁垒。在传统销售中，渠道是一个重要壁垒，建立渠道要花费时间和金钱，带来巨额成本，并最终转嫁给用户。淘宝和小米采取信息直达的方式，“去中间化”实际就是击穿渠道壁垒。当然，淘宝还在利用信息不对称。这一点，现在的淘宝未来也是革命对象。
现在的互联网公司，多数是轻资产。它们以提供信息和信息链接为主。信息的一方是用户，怎么对接用户，让用户产生黏性，是互联网公司要做的工作；另一方是对接资源提供方，比如酒店、餐馆等，这些资源都是外部资源，在过剩经济时代，资源大量闲置，现在被互联网利用起来了。
工业文明的繁荣为信息文明提供了基础。第一，作为工业化大生产的成果，社会资源已经足够丰富，并且有大量冗余，比如Uber和Airbnb就是启用了大量社会冗余资源，这些资源的成本已经支付，但却没有被全部利用；第二，很多冗余资源不仅没有发挥作用，而且产生了更多成本。
由此可以看出，信息文明时代的知识体系与工业文明时代不一样。如果说没有韦伯组织概念，就没有工业化大生产的知识体系，那么同样，如果没有链接的话，就没有信息文明时代的知识体系。
互联网将脱掉附加值的外衣
如果说“做大”是指规模，那么“做强”就是指附加值，或者说是品牌力。而如今，附加值在日趋透明的信息面前，也不堪一击。
有两类附加值：一类是用户的附加值，准确的说法叫性价比，它是信息对称的结果；另一个是厂商附加值，即毛利空间比较高，这是信息不对称的结果。
然而，在现实中，人们总会以“高价买到知名品牌”为荣，并认为这才是附加值。
为什么毛利越高，大家反而认为附加值越高呢？这就是因为信息不对称。
品牌或附加值是一种仰视，一种图腾。图腾的产生是因为信息不对称。信息文明时代，当然无法完全消除信息不对称，但却能够把信息不对称降低到最低程度。
如果说20世纪初源于美国的“扒粪运动”让资本家的丑陋大白于大下的话，那么21世纪的社交化媒体对品牌的“扒底裤”则让品牌的光鲜大白于天下。比如：网民能够精确计算出产品成本，能够对原料追根溯源，能够让暇疵曝光天下。当品牌的“包装”被剥掉后，品牌图腾也就不再是图腾了。更何况，商业上的附加值经济是虚拟的附加值。比如：很多附加值是没有算上品牌营销费用的，这也能够解释为什么有些品牌附加值不低，但利润不高。
附加值的来源，不外乎历史、工艺、传统、材质等要素。在厂商的强势传播之下，我们只有认了。要是在信息文明时代，用户都很挑剔，挑剔别人的信息也很容易传播。
信息文明时代，当然还有附加值。附加值的来源主要有两方面：一是难以替代的创造力；二是稀缺且无法复制的手工艺品。
智能链接将击穿互联网平台
现在是平台占主流，各类互联网商业平台，如淘宝、京东、美团、滴滴快的。互联网平台号称“去中间化”，而它们却成为新的中间商，比如：淘宝就是互联网最大的中间商，也是最大的“收费站”。这些平台自称有大数据，但用户很少享受大数据的好处，或者它们把大数据作为向商户们收费的工具了。
更让人质疑的是搜索类引擎，用户得到的是事先排名既定的信息。如果说互联网让信息更透明，各类互联网平台却在产生新的信息不对称。
那些平台化生存的公司，都在靠信息不对称生存。这是不符合互联网逻辑的。
智能链接将是互联网的新趋势，像Uber和Airbnb这样的公司，它不是建立新平台，而是致力于智能链接。它不像搜索引擎那样给你既定的排名，而是让你找到更好的商业机会。
唯有创造力为互联网增值
只要是物化的资源，信息都可以击透，唯有创造力例外，相反，信息还可以为创造力增值。
Uber和Airbnb不仅仅是一套软件，更是一套创意。创意的产生，不是拼人头、拼规模，信息文明时代附加值的来源，就是创造力。
苹果公司就是这样一个企业。规模化大生产，在信息文明时代越来越不产生增值，所以，苹果将它外包给代工工厂，成为苹果的一个边缘化部门；销售体系，不产生增值，但体验并不可少，所以它是苹果的一个次边缘化部门，并且未来可能更多通过网上销售；研发和设计，这是产生增值的部门，也是核心部门。这样的部门，拼的是创新和创意能力。所以，苹果聪明地保留了这两个部门，并发挥着不可替代的作用。
我们甚至可以合理推论：未来凡是不依赖于创造力、想象力的东西最后都会被机器人、计算机所取代，最后剩下的都是电脑无法替代人脑的工作。当然，规模化工业大生产仍然存在，但会由富士康这样的专业公司承担，并且在整个社会中不再扮演关键角色。而从宏观层面看也是如此，世界经济趋于模块化，制造业板块已经不是发达国家的主要优势，逐步让度于劳动力成本更底的国家或地区。
因而，未来的附加值仍然存在，但主要来源于创造力，比如技术创新、设计、创意等。产生创造力的部门，不再是比拼规模，也不再依靠规模化组织。因为组织的简化，使管理相对容易得多。
(本文作者系郑州大学管理学院副教授)
来源：中外管理杂志
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