取得员工信任,靠什么?
2015/10/15 中外管理杂志

    

    

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     管理者和员工之间建立信任,是一个基于重复行为的循环过程。以下六种重要行为,有助于在员工心里撒下信任的种子。

     1.一贯性和可预见性。如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾,并且向员工分享各种决策和行动,就会在员工心中激发起更大的信任。反之,如果管理者做事冲动,朝令夕改,就会失去尊敬。员工可能仍会听从上司的指令,但由于不了解指令背后的道理,所以心里非常沮丧。

     2.正直诚信。仅凭决策的一贯性,还不足以在员工中间营造信任的氛围,他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话,要做到言出必行,而且是切切实实的行动。

     3.公开沟通。这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快,管理者也不要向员工隐瞒。如果管理者一味地回避问题,员工就更有可能自行其是,或者干脆跳槽。

     4.分派工作和授权。把工作分派给员工,并且授权给他们,也能激发信任感。

     5.关爱员工。如果管理者对员工表现出真正的关切,留意他们如何融入团队,就更有可能赢得员工的信任。在这一点上,同理心最能帮助管理者激发员工的信任。

     6.忠诚。管理者也要向员工表现出忠诚。当员工的工作遭受外界质疑时,管理者能不能维护他们,也是增加信任的砝码。即使最后证明员工有错,管理者也要支持他们。

     摘编自 BNET商学院

    

    

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