哲理故事 | 冰山的一角
2016/3/4 中外管理杂志

    

    

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     文/源远

     故事发生在遥远的南极,一座巨大又凹凸不平的冰山上住着一群足智多谋的小企鹅。对于企鹅们来说,最快乐的事无外乎就是可以吃到鲜嫩多汁的蛤蜊。可是,蛤蜊们生活在海底深处的海床上,而企鹅属于小型鸟类,没有足够的肺活量可以潜到海底去。

     最适合捕获蛤蜊的动物是海象,它们拥有强壮的肺和强有力的鳍,潜到海底捕获蛤蜊是轻而易举的事,而海象们却居住在距离冰山几里之外的大陆上。它们非常羡慕企鹅,因为企鹅所住的冰山下面生活着大批的蛤蜊。但是,海象是没有野心的和善动物,它们尊重企鹅的领地。虽然经常饿肚子,也和冰山保持着一定的距离。

     所以现在遇到的问题是:企鹅拥有令人羡慕的未开发的资源;海象拥有取得这些资源的技术。认识到这一点,企鹅们开始蠢蠢欲动了。

     在一个特别严寒的冬天的早上,一只名叫史拔克的企鹅提议:“整个冬天我们都是勉强糊口,我们应该过更好的生活,我想,这时候我们该去找海象了!”企鹅们都点头。

     在一个风和日丽的早晨,两名受邀而来的海象代表和企鹅们签订了合作协议。协议里约定:海象必须为企鹅捕获蛤蜊;企鹅提供蛤蜊食用权作为回报;海象不可以吃企鹅。当海象和企鹅把象征签订友好协议的旗子插在冰山的边上时,大家欢声雷动。

     这项协议似乎相当成功。在海象的帮助下,企鹅们终于可以过上顿顿饱餐的生活,海象们也一起享用这份成果。随后,住在其它冰山的企鹅听到消息后,也陆续出现,期望可以一起分享这份协议带来的丰盛大餐。由于有越来越多的企鹅跑过来,所以史拔克建议企鹅们开会讨论,它问所有聚集过来的企鹅:“我们有没有足够的蛤蜊给更多的企鹅吃?”一只叫赫尔辛基的企鹅说:“我们所拥有的蛤蜊够100倍的企鹅群吃!我们要做的,只是多招募一些海象。”“很好!”史拔克又问,“我们有足够的空间给更多的企鹅吗?”一只叫朱诺的企鹅,在冰上列了几个计算公式后说:“我们还可以提供100倍现在的空间!”大家一致同意,招募更多的海象,满足企鹅对蛤蜊日益迫切的需求。

     于是,更多的海象来了,带上岸来更多的蛤蜊,随后更多的企鹅出现了,所以又有更多的海象来了……这里很快就成了方圆几十公里最受欢迎的地方,蛤蜊酒吧、商店街、餐厅林立,俨然成为了一个天堂。史拔克、朱诺和赫尔辛基站在冰山的顶端,看到这片冰山越来越兴旺,不禁沾沾自喜。

     提示:在确定做一件事之前,要考虑它会产生的风险,要把眼光放得长远一些,不要只顾着解决眼前的问题。

     直到有一天,一只海象一屁股坐在一只企鹅身上,却没有人注意到这件事。随后,史拔克接到更多的企鹅被压扁的报告,它意识到,这不是偶然事件。企鹅们发出备忘录,规定海象坐下时要确定背后没有企鹅。但是,更糟糕的情况出现了,企鹅和海象开始爆发小规模的地盘冲突。史拔克重新找到朱诺和赫尔辛基,它们仍然认为它们计算的公式没有错,这里还可以容纳下更多的企鹅和海象,问题只是出在公民道德方面。

     赫尔辛基请到了一位高级管理顾问,给冰山上的公民做敏感度训练。可是冲突仍然有增无减。冰山的情况开始恶化,发生冲突的消息传开后,再也没有其它地方的企鹅和海象前来,现有的企鹅和海象也开始离开,酒吧、商店纷纷被迫停业。企鹅们开始陷入沉思,造成这样的后果,一定还有我们看不到的原因,到底是什么?

     提示:从海象的增多到蛤蜊的增加,再到企鹅的纷至沓来,这之间是有必然联系的,但是如果仅限于此,企鹅们仍没有脱离线性思考,因而也不可能解决棘手的难题。

     忧郁的史拔克走到冰山的边缘,将一小块冰投到水里,看着一圈一圈的涟漪,心里想:我们一定做了什么事,导致了其它事的发生,就像这些涟漪。很多事都是有关联的,假如我们看到这些关联,每次做出什么决定的时候,也就可以预先知道可能会发生什么了。史拔克抬头看到了象征着企鹅和海象友好协议的旗子,忽然觉得它好像不太一样了,盯了很久后,“啊哈!”它叫了出来,“大家快过来!”史拔克兴奋地呼唤着同伴:“你们看,这个旗子有什么不一样?”被叫过来的企鹅莫名其妙。史拔克接着说:“当初它距离岸边还有很长一段距离,可现在它已经一半没入水中,这说明,最近冰山一直在下沉!所以大家才开始拼命守护自己的地盘,因为我们地盘没有原来大了。”企鹅们开始躁动,发出兴奋的鸣叫声。

     赫尔辛基继续说:“看来有多少企鹅和海象可以生活在这座冰山上,不是由面积决定的,还有一定的限度,否则冰山就会沉。”朱诺说:“这就好像冰山想要告诉我们什么,而我们没有察觉,我们将情况变得更糟。所以,在做下一个决定的时候,我们应该想想事物之间的关联,我们不能造成另外一场灾难。”

     提示:发现隐藏在事物后面的连结,就会看到出现变革的可能性,有助于打破现状和僵局。

     经过一番讨论,企鹅们制定出一个目标:培育出供应量丰富的蛤蜊,让南极圈的生物都可以吃得到。它们围绕着这个目标集思广益,经过小组讨论,选择了一个方案:在大陆地区建立新的蛤蜊养殖区,以分散冰山的压力,同时发展具有电子商务功能的网络,建立运输系统,让不同的冰山或大陆上的企鹅和海象都很快收到新鲜的蛤蜊。

     企鹅们的故事仍在继续,这一次会有什么结果还是未知数,但至少企鹅们学会了新的思考方式——系统思考,明白了事物之间往往存在着我们看不到的联系,发现和掌握它,我们才可以不断改善我们的事业和生活。

     点评:我们常常听到有人说:因为A所以导致了B。比如:因为公司给我们的研发费用太少,所以新产品上市反映平平;因为我先生是工作狂,所以导致了我们婚姻的失败……这是典型的线性思考模式。事实上,有很多结果不仅仅是一个原因造成的,培养系统思考问题的能力,可以帮助我们在系统“上”工作,而不是系统“中”工作。

     本文摘编自大卫·哈钦斯《五项修炼的故事》(台湾版)

     来源:中外管理新媒体

    

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