李瑛:在复盘与否定中成长
2016/8/1 中外管理杂志

     ▲图片来自网络

     一个职业经理人最可贵之处是什么?不是他/她有多么能干或强悍,而是其管理方式随着个人成长也在不断精进。

    

     文/本刊记者 杨筱卿

     “我会不断复盘,总结过去。”在面对《中外管理》记者“如何知道自己错了”的提问时,李瑛不假思索地如是回答。

     在24岁的年纪,大多数毕业生才初渉职场,而李瑛已升任总经理,负责互联网企业艺龙一家分公司的全部运作。如今,10多年过去了,从艺龙分公司总经理,到传统大型软件企业书生集团总监,到中国最大互联网企业阿里巴巴高级经理,再到创业公司纳人的联合创始人,李瑛的管理方式在不断变化,而这源于她不断总结,不断否定自己。

     她将此称为“复盘”。

     对结果负责必须了解过程

     2000年,李瑛桌前摊着一本《世界经理人》杂志,她一边阅读一边摘录笔记。第二天,她要招聘一名销售人员,而这名销售人员比她年长,还比她有经验。

     彼时,中国互联网处于莽荒时代,无论是公司还是个人,都在独自摸索。更何况24岁的李瑛此前是艺龙的市场公关人员,因为善于“包装”高层形象,被提升为分公司总经理,但她一无互联网经验,二无管理经验。怎么办?

     专为经理人打造的《世界经理人》成了李瑛的职场导师。每一期每一篇文章,她都会认真阅读,优秀案例还会做成笔记。工作中一旦有类似情况,她会对照处理。

     销售涉及报销、汇报客户需求等,因而人品要过硬。如何在面试时了解销售人员的品行,如何跟对方交谈,如何激励及管理销售人员,李瑛的管理技巧均来自上述杂志。

     李瑛从书籍中不断汲取营养,试图应用到管理实践中。然而,互联网是一个新兴的行业,除了传统的人力、行政、财务等后勤人员,还涉及产品、技术等,而这些都与别的行业迥然不同。

     陪着员工做。这是李瑛的应对之策。

     “不懂员工在做什么,所以只能陪着他们做。”回想那段经历,李瑛认为自己根本谈不上管理,因为管理是实践的过程。李瑛认为,尽管这并非最好的管理方式,但那时的她,能力并不足以支撑自己在管理上有足够的成长,因而只能陪着做。而这带来的弊端则是,管理者不了解过程,就无法对结果负责。

     “高压管理”下的屈从

     在艺龙工作三年后,李瑛进入到书生集团,成为该集团最年轻的总监,负责互联网业务的营销体系建设。

     “如果管理者对结果不负责任,管理则无效。虽然管事不管人,但管事过程中必定要有结果输出。”李瑛对此前的管理方式进行复盘。

     “以结果为导向”成了李瑛新的管理准则,与之对应的是李瑛对下属的严厉。

     21世纪初,以QQ和MSN为代表的聊天软件风行。虽然书生集团并无明文规定工作时间内不能使用QQ、MSN,李瑛却认为上班要抓紧时间做该做的事,因而在部门公开宣讲,禁止使用聊天软件,并将其制定为规则,张贴在每个人的工位上。

     然而,有一个员工没有遵守规则,被李瑛撞见,李瑛当天就让人力资源部门解雇了他。

     “制定规则后,就不要拖泥带水,错就是错,对就是对。”李瑛说。

     在李瑛的带领下,互联网业务蒸蒸日上。书生集团董事长对她也表示高度赞赏,认为李瑛负责的业务达到了前所未有的超越。

     强硬、严厉的管理风格虽然有着立竿见影的效果,但缺乏灵活性和人情味。正是如此,李瑛认为她伤害了很多人,包括一些下属。

     然而,高速成长却掩盖了团队负责人的管理漏洞。“很多人在这种方式下获得了收入和个人的成长,即使伤害了他们,他们也能忍受并屈服在这种管理下。”回顾过往,李瑛这样总结。

     战略思维是工作到位的核心

     “阿里巴巴很伟大,也是一家真正能够输出管理理念的互联网公司。”从书生集团到阿里巴巴,李瑛认识到此前的管理方法并不合适,也过于残酷。而阿里巴巴却关注员工的需求,关注员工对整个业务线的理解以及整个团队的执行力。

     “关注每个人的诉求,诉求可能是个人成长、经验提升,可能是较高的收入,也可能是眼界的开阔,但总有一样能够满足他。”李瑛说,“关注人的诉求,就意味着关注过程,有好的过程,自然会有好的结果。”

     李瑛把阿里巴巴对她的影响,带到了目前的管理中。离开阿里巴巴之后,作为联合创始人的她,创办了人工智能招聘平台纳人,负责营销、运营、人力、行政等工作。

     但如今的李瑛,既严厉又不乏柔性。纳人办公室的过道里有一面照片墙,上面有每一个员工的照片和故事,而这是李瑛主持的。每次出差归来,李瑛都会送给员工当地的礼物。

     相对以前以结果为导向,现在的李瑛更关注员工的诉求,更重视公司文化和价值观的建设,力求员工对公司有着更深入的了解、认同。而在具体的事件处理中,李瑛会培养员工正确的思维方式,帮助他们透过现象看到背后的实质,而不是具体做法。比如一篇重要的方案出现错别字,李瑛不会单就错别字本身进行评判,而是让员工关注执行力。因为重要方案至少需要查阅五遍,才能保证后续执行不出错。

     “管理者经常会补漏洞,告诉员工具体做法,但这没有意义,因为补了这个漏洞,还会有类似变异的漏洞出现。”李瑛认为,正确的解决办法是,让员工具备良好的思维方式。

     良好的思维方式从何而来?

     “做事不能只关注点,也不能只看线,而要有战略高度。哪怕是一名普通员工,如果拥有战略思维,他的工作将会做得更到位,也会成长得更快。”李瑛向《中外管理》总结。

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     个人档案

     姓名:李瑛

     星座:摩羯座

     年龄:40

     职位:纳人联合 创始人

     画像:在职场路上,不断复盘,也不断否定自己。

     Q&A

     Q:你从24岁当上总经理到现在,在自己的职业生涯中,有过迷茫的时候吗?

     A:在艺龙做总经理之后,我后来转做营销,此后一直在营销体系内工作。坦率地说,对于职业提升,我没有迷茫过,因为我一直希望能在这个体系下有更多的进步和发展。在营销方面,我一直都在学习,从来没有停止过脚步,虽然我不是最牛的,但至少对行业的理解,我有很多自己的思考。比如说To B的销售,市场该怎么做,什么类型的产品应该怎么落地,这么多年,我积累了很多经验。尽管我每一步走得很慢,但是一直在往前走。

     Q:现在,作为创业公司的联合创始人,和创始人发生冲突的时候,你如何处理?

     A:冲突的时候要妥协。因为合伙人之间的信任关乎着这个公司未来能走多远。如果我们认同公司的价值观,不管是创始人还是联合创始人,都应该用价值观约束自己。在大的价值观原则下,其他事情都可以妥协。

     “管理点评

     在某些特定的阶段,我们也许会采取某种非常规的管理方式,它可能不是最好的,但在那个状况下可能是最适合的。职业经理人管理能力的成长,就是随着环境改变,不断寻求最佳管理方式的过程。在不同的公司,不同的位置,不同的发展阶段,都不尽相同。也许这种最佳的管理模式对于组织内的少数个体来说,可能不是那么容易适应,但它对企业整体利益绝对是有益的,这才是职业经理人职责所在。(点评人:蓝港互动副总裁?王世颖)

     责任编辑:朱丽

     来源:中外管理杂志

    

    

    

    

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