一个下海医生的医院梦
2014/10/12 医学界杂志

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     导读：医院的规模、手术量的大小、教授的多少等等都不应该是医院优劣的评价标准，中国的医院评价标准必须改改了。

     作者：宋东雷 来源：“神经外科宋冬雷教授”微信号

     离开著名三甲医院投身民营已经一年半了，但对于未来的理想医院并没有想清楚，或者说中国未来的医院究竟往什么方向发展，一直有很多的困惑。

     学习、交流、观察、思考、尝试、总结，不断反复，今天终于有点想明白了。

     医院的规模、手术量的大小、教授的多少等等都不应该是医院优劣的评价标准，因为这些指标并不能如想象的那样可以真正代表医疗质量的高低。中国的医院评价标准到了必须改变的时候了。

     这里，我提出三个新标准，供大家思考和讨论。

     标准一：医生护士是否“以患者为中心”。医疗的本质是为人服务，因此尽量满足患者的需求才是医疗服务内容的核心。当然由于医疗服务的高度专业性，以及人对于延长生命的无限期盼，完全满足患者的需求是不现实，也是不科学的。但是，在医疗服务的过程中，尽量为患者考虑，诊疗上技术上最合理、最适用、最规范，服务上提供最大的帮助和便利，给予最大的人文关怀，是完全应该的。

     标准二：行政后勤是否“以临床为中心”。在一家大型医院，部门科室人员众多，分工细，各有任务和利益，矛盾普遍存在。如何协调，和谐而高效运营？我认为只有坚持“以临床为中心”的评价标准，才能调动一切积极因素，消除一切消极因素，正确引导所有的部门和科室，弱化矛盾，团结协作，尽最大努力为临床实现以“患者为中心”的目标提供服务和帮助。

     标准三：管理者是否“以员工为中心”。我们要求医护人员全身心为患者服务，要求全体员工一心为临床医生服务，如何能够做到呢？就必须实施“以员工为中心”的管理方法，包括员工的待遇、员工的发展、员工的幸福感等等。我相信，员工如果感受不到医院管理者的善意和关心，感受不到医院“以员工为中心”的文化理念，是不可能持续为医院努力工作的。员工不幸福，如何可能“以患者为中心”呢？

     以上就是我的医院梦，在目前的中国真的还只是个梦!

     不过我想，我总结的标准应该是正确的，因为它符合医疗服务的本质，即符合患者、医生(员工)和医院三方的共同需求和利益。我有理由相信，未来的中国，一定会出现越来越多以这“三个中心”为目标的优质医院；而且我还坚信，那些经得起市场考验、最终能够发展成为百年老店的医院，一定也是以这“三个中心”为办院宗旨的好医院。

     OK，想明白了，希望我们的医院梦早日实现加油!

     (作者宋冬雷教授：原华山医院神经外科主任医师，现上海德济医院院长。)

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