护士，别让“抱怨”阻挡了前进的路！
2015/1/18 医学界杂志
导读：抱怨会让人形成一种负面心态，负面心态会增加心理压力，抑制机体活力，从而影响内分泌，造成代谢紊乱。久而久之，各种生理疾病就会伴随而来。
作者：孺子牛 来源：中国护理管理
近日，一则帖子在一些护理微信平台大量传播，题目叫“护士心声：别叫了……护士死了!”看了这篇贴子，有种不吐不快的感觉，想把自己的一些感受和体会写出来和大家共同探讨。
有护理老师发表过一篇这样的文章，叫做《护士，别让“抱怨”坏了事》，文中提到，在临床护理中，由于工作琐碎、任务重、风险高、收入低等，有部分护理人员就会抱怨：“自己辛苦付出不被重视”“病人、家属难伺候…”“检查多、考试多…”“奖金不如他人高…”等等。偶尔的抱怨会获得人们的同情、理解。因为，“抱怨”是人的一种本能反应，是一种情绪的表现。但多次、长久的抱怨会影响身心健康，甚至引发慢性疾病。因为抱怨会让人形成一种负面心态，负面心态会增加心理压力，抑制机体活力，从而影响内分泌，造成代谢紊乱。久而久之，各种生理疾病就会伴随而来。在职场中，抱怨是具有杀伤作用的，会损坏人际关系，让人处于“怨而生恨”的不良氛围中。
笔者对此观点深表赞同!我们不能否认，在临床护理工作中，确实存在着这样那样的问题，护士避免不了产生一些负面的情绪和体验，但是首先要认识到，这是再正常不过的，“三百六十行”，哪一个行业没有自己的难处？
我们可以一起看一看上面提到的那篇贴子的内容：“有一种职业，上了班就不知道几点能下班，什么时候结束什么时候才能下班，因为充满了变数!大小便也由不得自己，忍耐力必须超强!…”这些抱怨，别的行业难道就没有吗？“加班”这事，太普遍了!即使是一个卖苦力的工人，也可能因为干不完活下不了班。“大小便”由不得自己，出租车司机、窗口服务人员等等都有这种经历，例子举不胜举!
举这些例子，当然不是说护士不辛苦，只是想让护士们对自己的职业有一个清醒的认识，俗话说：“一分耕耘，一分收获。”不付出辛苦，不付出劳动，怎么要求回报？你觉得开一个淘宝店自己做店主很轻松吧，没有人管，自己想怎样怎样，可是你有没有注意到，一年有多少淘宝店主由于日以继夜地工作而“过劳死”？你不付出一定的努力，你就不能期望有固定的收入，这是多么简单的道理。
说到收入，又想到了护士们常用来形容自己的一句话：“操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱”。有一些护士对自己的收入不满意，确实低，能够理解，特别是一些基层护士。但是我们也不可否认，近几年，护士收入的平均水平一直在升高，前几天有一则也受到大家追捧转发的新闻：浙江省人民医院院长黄东胜受访时表示，该院护士的平均年薪在15万元以上。据笔者所知，这一数目很可能是真实的，在北京的一些三甲医院，或部队医院的非现役文职护士，收入甚至比这个数目还要多。
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也有一些护士朋友表示，自己所在的科室工作非常苦和累，但收入却很低，“累觉不爱”。卫计委近两年大力推广“护理岗位管理改革”，即是为了解决这一问题，打破科室的壁垒，看岗不看人，在什么岗干什么活，拿和岗位匹配的工资和奖金。试问，出了问题，光是不停“抱怨”有用吗？护士朋友们在工作中遇到问题，要学会提出问题，证明问题，这一切是为了解决问题!!!而不仅仅是发泄和抱怨!大家都在抱怨，但有没有人沉下心，去认真地思考这些问题背后真正的原因？我们怎样充分地利用各种有效的资源，开发我们的智慧去解决这样的问题？这些才是护理人需要思考和实践的。
再看帖子里的其他内容。
“护士，今天几瓶水？(每天都一样的药，每天都问，而且还是换一瓶问一次，你不累吗？)”且问，为什么没有进行宣教？给药护理包括这一项啊!对于输进自己身体里的药物，谁会不关心呢？
“护士，快点换液体，回血了，快!(一过去还有好多呢)”这说明了什么？患者紧张，并且缺少静脉输液相关的知识。
“护士，我睡不着(白天呼呼睡)”这是现成的护理问题啊同志们!都说护士要评估患者，评估的不就是这些吗？评估出来他的问题是不是你就要告诉他啊，你给他讲清楚了，了解了，他下次还会这样吗？你帮他解决了问题，他还会来“烦”你吗？他感谢你还来不及呢!
“护士，厕所在哪(大姐!病房里就有啊)”“护士，你有订餐电话吗(没有!)”“护士，你们这卖尿壶不(…)”吃喝拉撒，这是最基本的生理需求啊，一个患者住进医院，作为护士，你还用患者来问你这些问题吗？在他住进病房的那一刻，你就有责任也必须让他知道这些生理需求怎么解决。
“护士，有拖把吗？有纸吗？有电话可以打吗？有纸杯吗？你有充电器吗？(我靠···)”什么叫作人性化，不就体现在这些细微之处吗？你住院你也会碰到这些问题，你是希望碰个钉子，还是希望能有人帮帮你，找到解决的办法？
“护士，我腿疼、肚子疼、腿疼、脚疼、胳膊疼…疼疼疼啊，赶紧啊(那打止疼针吧。哦哦，我又不疼了。哎，大姐你刚刚是穿越了吗？)”疼痛是什么，是国际上公认的、和体温脉搏呼吸血压并列的第五大生命体征!护士不观察吗？不评估吗？不使用疼痛量表这种现成的科学工具测量吗？他一会疼一会不疼，你有没有考虑过深层的原因，如果不是器质性的，是不是存在心理问题？
“护士，厕所堵了，马桶坏了，空调坏了，床坏了，灯坏了……赶紧帮我修(啊？这个学校老师忘记教了，我不会修哎)”护士有责任维护病房的环境，基础护理每个护士都学过，里面白纸黑字写的清清楚楚。你不会修理所当然，但是医院里不是还有个部门叫后勤部吗？一个电话就解决啦!
“护士，那我可以喝牛奶不(禁食水患者)”，乍看是一个笑话，其实真的不可笑。患者文化素养各不相同，有些理解力差的，她是真的不懂你说的是什么。《临床护士日记》中有一个实例，告知患者不能吃饭，结果患者吃了面条，她的理解是“面条不是饭啊”!如何解决这样的问题？首先需要护士学会准确地表述，其次在宣教完成后，要对患者的理解程度进行评估。可以让她说一说她理解的意思是什么样的，从中发现问题所在。类似这样的解读不想再多说，说真心话，我实在怀疑这个帖子的出处，这完全不像是一个懂护理的专业人士能说出来的话啊!
写了这么多，不是批评，不是驳斥。更多的是着急，是心痛，是“恨铁不成钢”!护士们啊，千万不要把时间用在无意义的“抱怨”上。有这种时间，不如去看看专业书籍，去网上和同行交流交流，去学习一些临床护理案例，去查查文献，去了解了解护理行业的顶层设计在往哪些方向走。
在护理改革的大潮中，有哪些是机遇，有哪些是困难，有哪些是对自己有利的，哪些是存在的实际问题。知道这些，你才能在自己的职业生涯中更从容，才能在众多的“抱怨”声中脱颖而出，成为未来护理行业的中流砥柱乃至领军人物，成为时代的弄潮儿!即使什么都成为不了，也请尊重自己的职业，肯定自己的价值，珍惜自己生活中的苦与乐，用尽力气使自己幸福和快乐，而不是让“抱怨”毁掉自己的心情!
护士朋友们，别让“抱怨”阻挡了前进的路!
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