港大深圳医院：我们已经收支平衡
2015/3/17 医学界杂志
导读：港大深圳医院院长邓惠琼表示，港大深圳医院运营近三年来，在回归公益性、打造深圳医改示范效应方面成效显著。值得关注的是，2014年港大深圳医院已经达到收支基本平衡。
作者：赵鸿飞 来源：深圳商报
作为内地公立医院改革的试点，香港大学深圳医院一直是各界关注的焦点。昨天，港大深圳医院院长邓惠琼接受深圳商报记者专访时表示，经过深港双方的密切合作和该院员工的共同努力，港大深圳医院运营近三年来，在回归公益性、打造深圳医改示范效应方面成效显著。值得关注的是，2014年港大深圳医院已经达到收支基本平衡。
公益性成为
公益性成为医院“立身之本”
自开办以来，港大深圳医院大力借鉴香港公立医院管理模式，以建立法人治理结构、全员聘用、全面预约制、“先全科后专科”等多项创新举措，大力推动深圳公立医院改革。
港大深圳医院院长邓惠琼告诉记者，运营近三年来，港大深圳医院的示范效应已经初步显现，通过开展一系列的改革和创新，该院在“办医、管医、行医、就医”等方面成效显著。如今，“门诊不输液”成为港大深圳医院的特色之一。2014年，港大深圳医院药品使用比率占全院医疗总收入比重仅为20.43%。
科学的治疗，既体现了医生的技术价值，又避免了过度医疗和滥收费用。以2014年为例，该院门诊量为544029人次，比上一年增长128%;急诊量为86624人次，比上一年增长305%;体检量为26794人次，比上一年增长212%;出院人次19258例，较上一年增长188%。患者平均住院天数仅为6.6天。
2014年，该院门诊抗生素使用比例仅为13.44%，急诊的抗菌药物使用比例为23.98%。
目前，该院普通门诊人均费用是328元，人均住院费用为9397元。2014年，港大深圳医院达至收支平衡。记者了解到，以腹腔镜摘除胆囊手术为例，港大深圳医院的手术、住院费用合计在7000元左右，费用明显低于其他医院。
港大深圳医院院长邓惠琼表示，坚持公益性原则是港大深圳医院的“立身之本”，让患者用药少、检查少、住院时间少，不仅融入到医院的每个细节中，也已变成每位医务人员的自觉行为。
开业之初，港大深圳医院就按照国际理念和模式率先在内地开展“先全科后专科”首诊模式，患者一律先到全科进行首诊。从去年9月1日开始，港大深圳医院全科门诊打包收费标准由原试行的130元/人次调整为200元/人次。虽然门诊打包收费标准进行调整，但港大深圳医院的患者就医量依旧大幅提升。据了解，2014年该院平均每天的门诊量约在2700人次左右。今年1月以来，该院平均每天的门诊量提升至3500人次左右。两年多来，该院全科团队为85%以上的患者解决了问题，一站式服务患者无需转诊。
公众满意度名列前茅
如何打造和谐的医患关系，一直是各界关注的焦点。记者注意到，2014年，港大深圳医院接到投诉719宗，其中病人有效投诉仅为0.09%。该院的患者投诉率呈逐年下降的趋势，其中2013年的有效投诉率是26%。
医院运营近三年来，获得大多数市民认可，2014年深圳市卫计委所作的全市医院满意度调查中，港大深圳医院满意度居所有市属公立医院第一名。
港大深圳医院的办医理念和模式与内地医院的传统做法有很大不同。邓惠琼告诉记者，一直以来，该院面临的难题之一就是如何让内地患者接受该院的港式诊疗方式，实现港式医疗服务与传统医疗服务的无缝对接。据了解，为了和病人更好地沟通，该院专门成立了病人关系科，帮助调解医生和病人的矛盾和误会。提倡“零暴力”，购买医疗责任险，使医护人员安心服务病人。
比较而言，港大深圳医院更加关注患者的隐私。昨天下午，记者在港大深圳医院口腔科、消化科的候诊大厅看到，每个诊室都没有出现患者蜂拥挤在一起的现象。
据了解，作为“医改样本”的港大深圳医院，在为全体医生购买医疗责任险、全科专科门诊相对分离以及全员聘用的人事制度上均进行得较早，走得也更为彻底。
高薪养廉让医生更有尊严
如何打造和谐的医患关系，一直是各界关注的焦点。记者注意到，2014年，港大深圳医院接到投诉719宗，其中病人有效投诉仅为0.09%。该院的患者投诉率呈逐年下降的趋势，其中2013年的有效投诉率是26%。
医院运营近三年来，获得大多数市民认可，2014年深圳市卫计委所作的全市医院满意度调查中，港大深圳医院满意度居所有市属公立医院第一名。
港大深圳医院的办医理念和模式与内地医院的传统做法有很大不同。邓惠琼告诉记者，一直以来，该院面临的难题之一就是如何让内地患者接受该院的港式诊疗方式，实现港式医疗服务与传统医疗服务的无缝对接。据了解，为了和病人更好地沟通，该院专门成立了病人关系科，帮助调解医生和病人的矛盾和误会。提倡“零暴力”，购买医疗责任险，使医护人员安心服务病人。
比较而言，港大深圳医院更加关注患者的隐私。昨天下午，记者在港大深圳医院口腔科、消化科的候诊大厅看到，每个诊室都没有出现患者蜂拥挤在一起的现象。
据了解，作为“医改样本”的港大深圳医院，在为全体医生购买医疗责任险、全科专科门诊相对分离以及全员聘用的人事制度上均进行得较早，走得也更为彻底。
打造深圳最国际化的医院
作为深圳公立医院改革的试点单位，港大深圳医院不仅引进香港大学医学院的专家团队，更借鉴香港公立医院管理模式，严格医疗质量管理。据了解，港大深圳医院的一些创先举措，正逐步在我市其他公立医院进行推广，例如急诊科五级预检分诊制度等，把病人按照病情轻重分级，优先救治危重病人的分诊模式目前正在多家市属综合性公立医院推广。
目前，港大深圳医院全面开放医疗服务，建成了五大卓越中心，将器官移植、肿瘤综合治疗、骨科与创伤、生殖医学及产前诊断、心血管等港大医学院的优势学科带到深圳，以全球领先的技术服务深圳市民。
邓惠琼认为，作为深圳医疗改革的样本，希望社会各界能客观、公平、理性地看待港大深圳医院的发展。目前，港大深圳医院的团队诊疗模式、预约制度等渐渐被深圳市民乃至珠三角地区的患者所接受。她认为，作为深港医疗交流的平台，未来港大深圳医院的另一重要职责，就是如何进一步推动提高深圳本土医生的医疗水平。
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