医院品牌建设的十大核心问题
2015/4/19 医学界杂志

    

     编者按:广受学员好评的《医学界》医院微信培训班正在紧张地进行第二届招生,学员名额所剩无几,关于课程报名的具体事项可点击“阅读原文”进行了解。

     新媒体时代,医院应该如何处理舆情关系,树立和保持医院的品牌形象?南通大学党政办公室副主任施琳玲认为,当下很多问题正严重蚕食着医院形象、破坏医患互信、阻碍医改进程。

     第二届《医学界》医院微信培训班特别邀请了施琳玲老师,她将为大家讲述医院在舆情应对的十大要点,先以核心句的形式呈现给大家。就观点相对应的问题,将在课堂上进行重点讲授,并提出针对性策略。

     1、医院在形象维护上是利益共同体,一损俱损,再不能独善独美其身。——如何认识新传播环境?

     2、医院的舆情从原来的外部舆情正向“内外双重舆论”的压力转变,成为医院管理者的新挑战。——如何认识新形势?

     3、县市级医院是医疗媒介事件的重灾区。县市级医院的媒体应对与大型医院相比难度大,存有应对经验缺乏、媒体基础差、受牵制因素多、自主话语权少、破坏力强等现实困境。——如何走出困境?

     4、通过对近年来各类医疗媒介事件的梳理发现,六成以上的医疗媒介事件是可以避免的,八成以上媒介事件的爆发强度是可以有所减弱的。——如何避免或减少发生?

     5、舆情是敌情,需要严阵以待、科学应战。舆情又不是敌情,是评估民意改善管理的瞭望窗。错把舆情当民情、错把民情当舆情都将陷入舆情漩涡。 ——如何科学评估?

     6、阻断恶性传播链,需要第一时间的介入,“温水煮青蛙”的传统应对方式会制造谣言空间、加速恶性传播。——如何准确阻断?

     7、对舆情处置上,要有“错了就是错了”的坦诚,要有“对的就是对的”的底气,要有阻止“瑕疵无底线放大”的勇气,要有说服“事出有因”的智慧。——如何与媒体有效沟通?

     8、舆情处置上的“息事宁人”就如医疗纠纷中的“息事宁人”,都是毒瘤,会背离真相,越行越陷入“罗生门”,直至再也找不到真相。——如何说服医院领导?

     9、利用自媒体对不实医疗媒介事件进行纠错,是扭转舆情的有效途径,科学精神是重要的纠错武器。放弃话语权是舆情处理中最不可取的选择。——如何发挥自媒体作用?

     10、舆情非单极化,存有正反两极,突发事件负面舆情的发生几率和杀伤力需要用日常正向传播内容进行消解。目前,医疗行业存在正向传播无力的普遍现象,很大程度上被负面舆情掩盖和忽略。医疗行业正向传播的内容生产和传播议程亟待重视和亟需开发。——如何做好新媒体时代的内容生产?

     施琳玲老师简介:

     南通大学附属医院党办副主任,全国“和谐医患与战略传播”讲师团成员,国家继续医学教育项目《新媒体格局下的医院形象传播与危机公关》项目负责人。具有10年医院一线工作经历和14年卫生新闻实践经历,是国内较早从事医疗媒介事件的研究者之一。 近三年共发表各类新闻作品百余篇,先后在新华社、《人民日报》、《健康报》等刊发,荣获中国“健康传播激励计划”十佳作品、“江苏省报纸好新闻一等奖”等。执导的微电影《她走了,在第五次心肺复苏之后》荣获中国首届医院微电影节最高奖。成功处置多起重大卫生舆情事件,危机处置实战经验丰富。

     第二届《医学界》医院微信培训班学员名额所剩无几,对医院微信怎么做感兴趣的,对施琳玲老师的课程感兴趣的请点击“阅读原文”进行了解。

    

    阅读原文

    http://www.duyihua.cn
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