互联网移动医疗我先行——第一妇婴保健院实记
2015/9/23 医学界
导读：我们特意走访了一妇婴，进行实地勘察，站在用户的角度去体验了一把移动医疗给我们带来的变革。
编辑：安小咖
来源：“医学界杂志”微信号
互联网、大数据、云时代，在大家对这些词汇不再陌生时，互联网对我们的日常生活产生的影响也已经不可小觑。那么对于我们说了这么久的的“互联网移动医疗”，实际又是什么样的呢？
上海市第一妇婴保院(一妇婴)的院长段涛今晨发表了一篇院长日记，讲述互联网医疗跨界创新，该文观点明确、语言犀利又不失风趣，整片文章一气呵成，直抛观点，绝非当下隔靴搔痒的泛泛之文。将传统媒体交给“宣传科”，然后成立了“市场与患者体验部”与现有的“信息科”共同负责网络新媒体及移动医疗的开发维护，提出未来医院组织与文化的改变来加快互联网创新，并且他已经开始这么做了。
为此我们也特意走访了一妇婴(东院)，进行实地勘察，站在用户的角度去体验了一把移动医疗给我们带来的变革，也终于将理念结合到了实际应用。
进入医疗门诊大厅，首先进入眼帘的除了专家坐诊公告外，还有各式各样的微信二维码扫描及导诊指示牌。大家一定会觉得，对于这样一家大规模的公立三甲专科医院来说，能够有意识的开发移动医疗，可真的很难得，也引领了时下就诊新潮流。随我们一起来看看吧。
免费wifi已覆盖全院，也为患者的后续移动医疗服务提供了便捷。
其实很多医院也想做互联网移动医疗，但却存在这样或那样的顾忌，好在这次走访我们还有幸邀约到了一妇婴市场部的负责人陈蕾主任，进行了相关采访。
一.开通微信平台前是否做了市场调研？
并没有，微信平台是目前大势所趋，我国的普及率很高，我们的患者有75%都在40岁以下，所以对网络和微信的依赖都很高。
二、有关移动医疗的项目开发
1. 各项功能的开发和使用，是否借助第三方平台？存在信息安全等问题吗？
所有内部系统统一接到一个平台，由一家公司运营。由于腾讯很多功能没有开通，所以需要通过第三方平台进行开发。但网络支付功能由相关专业团队开发，所有医院的内部信息也都是进行筛选后才与第三方对接，所以并不用担心信息安全问题。另外，预约挂号等功能也都是直接与医院HIS系统对接。
2. 项目开发过程中会遇到些什么问题？
一般我们根据患者需求对项目进行调整和添加，困难只在于第三方合作公司的时间配合上。
3. 移动医疗服务项目的开发和维护费用是否很高？
微信的基本服务并不需要太多花费，但后期维护与新功能开发需要，但那些功能很实用。
比如，新开发摇一摇验血功能的使用很大程度改善了排队情况。从前自助机取单机会出现故障、卡片消磁、高峰人多等各种因素会引起排长队的现象，微信摇一摇功能上线后一并解决了全部问题。后期我们还会对摇一摇这个功能做进一步的开发，比如摇一摇挂号等已经在开发中，预计在十一月初全面上线。
4. 接入移动端后，宣传与使用指导等需要投入大量人力吗？
并不需要很多人力投入，关键岗位人员进行简单培训就可以了。各个功能模块使用起来都很简单，一看就会。相比从前，医务人员基本也没有增加额外的操作。只要在门诊导诊台边放上指示牌或由导诊人员告知就可以了。
三.移动医疗各个项目特色及使用情况
1、目前医院的微信服务功能都开设了哪些项目？
在微信服务号上提供在线预约、挂号、微信支付、支付宝支付等常规服务功能都已经开通，患者关注微信服务号并注册后就可以使用。
除此之外，我们还有分娩进程的实时播报，患者绑定微信服务号后可以扫描对应二维码，系统接口将自动推送产妇生产进程，包括宫口、破水情况。产后入住新生儿室也有类似的功能。
“直说”功能的反响也特别好：扫描二维码就能直接提交建议或投诉，市场部相关人员也会对后台数据进行分类汇总并推送给相关部门。每月我们都会开“患者体验联系会”，根据这些数据设立项目并进行推进。
“直说”的二维码贴在该院内随处可见。
2、是否开通了医保在线支付？使用情况如何？
已开通，患者通过微信号就可以进行医保部分的费用结算，非医保部分也可以通过支付宝或微信支付结算，不用再为付费来回跑这么折腾。
此外，我院支付宝还特别设置了提醒功能，很多医院也都开通支付宝功能，但用户体验一定是不同的。我们针对患者需求对支付宝进行改进，比如已付费的检查项目支付宝当天都设有提醒，以免患者漏查。
陈主任还告诉我们：门诊产科有一个智慧厕所，目前以科普、人文元素为主，10月还将加入智慧元素。今后将普及院内所有厕所，并再进行改造升级，例如定位锁等功能。无疑这对早晨要流尿的产妇们提供了很大的便捷，通过定位锁知晓厕所使用情况，不用再为排队苦恼。根据科室的不同设计出不同的主题。
智慧厕所初型
目前一妇婴共有两个微信号，订阅号科普为主，而服务号则提供强大的功能，也与就诊患者息息相关。相比普通就诊模式，通过微信服务号就诊的患者已占了半成以上。市场部将患者的用户体验放在首位，制定出一系列人性化的服务，相信今后院内的移动医疗使用率一定还会上升。
最后要提醒大家的是，一妇婴的微信服务号等各项功能必须与医保卡或就诊卡绑定方可使用。
还是那句话，互联网，让不可能变成可能，除了敢想，你还要敢做。
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